當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 領(lǐng)域應(yīng)用 > 商務(wù)管理軟件 > 經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)
經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng):職場(chǎng)中有效的溝通
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114
職場(chǎng)中有效的溝通
經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)咨詢集團(tuán) 趙璐
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞的橋梁。在職場(chǎng)中溝通也是一種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。
單純用說(shuō)話去解讀溝通太過(guò)片面,也缺乏對(duì)實(shí)際應(yīng)用的指導(dǎo)作用。說(shuō)話可以是無(wú)目的性的、無(wú)時(shí)間約束的、無(wú)內(nèi)容限定的;而溝通是以達(dá)成某個(gè)特定的目標(biāo)將信息、思想和情感在特定對(duì)象之間傳遞并反饋的過(guò)程。良好的溝通在我們的日常生活中能產(chǎn)生促進(jìn)與他人相互理解、創(chuàng)造和諧;能夠增進(jìn)情感、建立信任;幫助我們結(jié)交朋友增添人脈,更重要的是能夠調(diào)節(jié)自我?guī)椭伺囵B(yǎng)正向的價(jià)值觀。在職場(chǎng),不論是身為管理者還是員工,有效的溝通是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提。企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)由各種事務(wù)性工作所構(gòu)成,所有的事項(xiàng)又都是由人來(lái)推動(dòng)前行,人與人之間銜接最重要的方式就是溝通,雖然現(xiàn)在很多企業(yè)為了提高管理水平,盡可能減少人的因素對(duì)工作產(chǎn)生影響應(yīng)用了信息化管理技術(shù),但是人還是在整個(gè)工作鏈條中位于核心的位置。準(zhǔn)確理解公司決策有利于提高工作效率化解管理矛盾;有利于預(yù)防不確定和不穩(wěn)定因素,促進(jìn)工作順利開(kāi)展;同時(shí),也有利于在企業(yè)內(nèi)部形成健康積極的企業(yè)文化。
在職場(chǎng)中,溝通都可能遇到哪些障礙和問(wèn)題呢?
常見(jiàn)的有溝通缺乏共同的主題。表面上雙方或多方是在交流,但談話各方都是站在自己的角度說(shuō)自己最關(guān)注的事情,雖然都有溝通的初衷,但沒(méi)有從一開(kāi)始達(dá)成溝通的共識(shí),無(wú)法圍繞一個(gè)問(wèn)題站在彼此的角度或以解決根本問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行溝通,這種溝通造成浪費(fèi)時(shí)間、產(chǎn)生隔閡,甚至激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾的結(jié)果。正確的溝通首先要明確溝通的范圍、形式、主題、目標(biāo)、時(shí)間,正式溝通與非正式溝通所需要進(jìn)行的準(zhǔn)備都不同,上行溝通與下行溝通或平行溝通應(yīng)采用的方式也有不同,無(wú)論何種溝通,始終把握溝通想要達(dá)成的目標(biāo)是最重要的。
還有很多的溝通讓人感覺(jué)像是在聽(tīng)個(gè)人演講,溝通對(duì)象過(guò)于表現(xiàn)自我,將彼此間的溝通變成了自己的表演專(zhuān)場(chǎng),不給對(duì)方講話的機(jī)會(huì),也不容對(duì)方有不同的觀點(diǎn)。作為員工積極向領(lǐng)導(dǎo)或其他同事陳述自己的觀點(diǎn),表達(dá)自己的意愿是好事,但是忽略溝通中的互動(dòng)就是一個(gè)致命的錯(cuò)誤。適時(shí)控制個(gè)人的表達(dá)欲望和溝通節(jié)奏才能讓溝通對(duì)象感受到真誠(chéng),是對(duì)別人的尊重,也是良好職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一種員工很頭痛,就是和他溝通的時(shí)候如同“對(duì)牛彈琴”,不知道他有沒(méi)有在聽(tīng)、聽(tīng)不聽(tīng)得懂。無(wú)論出于敬畏、禮貌,或是的確聽(tīng)得云山霧繞,溝通中及時(shí)的肢體動(dòng)作,如眼神的交流、點(diǎn)頭認(rèn)可、希望表達(dá)的手勢(shì)等都是對(duì)交流對(duì)象的一種回應(yīng),而不時(shí)的東張西望、看表、翻閱文件雜志、低頭亂寫(xiě)亂畫(huà)等行為無(wú)疑是溝通中的最大敗筆。在恰當(dāng)時(shí)機(jī)的闡述或回復(fù)都能夠給領(lǐng)導(dǎo)留下正面的印象,這樣的溝通是有效的。
員工經(jīng)??嘤谂龅健吧普劇钡纳纤?,不論正式還是非正式溝通,領(lǐng)導(dǎo)都滔滔不絕的說(shuō),也不管說(shuō)的內(nèi)容還和主題有沒(méi)有關(guān)系,遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo),最好的辦法是把準(zhǔn)備工作做充分。在被告知要進(jìn)行一次溝通前,盡可能詳細(xì)的了解到本次溝通的重點(diǎn)是什么,針對(duì)性準(zhǔn)備好書(shū)面的、口頭的回復(fù)性信息,了解領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間安排,對(duì)有可能會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的溝通做好心理準(zhǔn)備。如果領(lǐng)導(dǎo)希望通過(guò)溝通獲取的信息能夠及時(shí)的獲得,沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一天沒(méi)事干老找員工談天說(shuō)地的!
我們還經(jīng)常遇到一些講話“委婉”的溝通對(duì)象,談話繞來(lái)繞去,過(guò)于講究分寸,虛頭巴腦的東西太多,咬文嚼字的,面對(duì)這樣的溝通對(duì)象時(shí)不如就開(kāi)誠(chéng)布公直奔主題,因?yàn)橥ǔO矚g繞圈子的人通常也是謹(jǐn)慎小心的,在任何事情上都不愿意成為第一責(zé)任人。在察覺(jué)到對(duì)方是這樣的類(lèi)型后,坦誠(chéng)表達(dá)溝通的目的,建立彼此的信任能夠?qū)贤ㄐЧa(chǎn)生非常好的作用。
蜜蜂是非常具有團(tuán)隊(duì)合作精神的動(dòng)物,不管是寒冬還是酷暑,到處都可以見(jiàn)到它們的蹤跡。而且蜜蜂不論什么種類(lèi)都過(guò)著團(tuán)體生活,形成一支由蜂后帶領(lǐng)的蜂群,各司其職,分工合作。雖然和人類(lèi)不同,但它們也有溝通的方式,能夠在自然環(huán)境中繁衍生息。
良好的溝通不僅僅有利于組織的發(fā)展和穩(wěn)定,促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步,對(duì)個(gè)人而言,也是作為企業(yè)一員、家庭一員、社會(huì)一員開(kāi)創(chuàng)成功與美好的起點(diǎn)。
作者系經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)咨詢集團(tuán) 趙璐 更多最新觀點(diǎn),請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)咨詢集團(tuán)最新動(dòng)態(tài)。網(wǎng)址:http://52tianma.cn/
- 1影響企業(yè)內(nèi)部會(huì)議效果的六大因素
- 2整形美容醫(yī)院,打造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”平臺(tái)實(shí)施案
- 3接待婚宴服務(wù)規(guī)范-呂斌
- 4經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng):你只用胡蘿卜激勵(lì)員工嗎
- 5學(xué)會(huì)借助別人的力量幫助自己
- 6經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng):管理者要學(xué)會(huì)“看人下菜碟”
- 7供應(yīng)商的日常管理記錄怎么做?
- 8有人用過(guò)采購(gòu)管理系統(tǒng)么?哪里的好用啊?
- 9車(chē)身劃痕修復(fù)方法 鍍膜可避免劃痕產(chǎn)生
- 10經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)主要特點(diǎn)
- 11制度的改變收獲更多
- 12經(jīng)銷(xiāo)商管理店如何發(fā)掘新客戶
- 13經(jīng)銷(xiāo)商管理店春節(jié)調(diào)價(jià)攻略
- 14那些被開(kāi)除的員工
- 15經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng):中醫(yī)西醫(yī)話管理
- 16經(jīng)銷(xiāo)商管理店怎樣管理員工 做好福利待遇
- 17adp經(jīng)銷(xiāo)商在線管理系統(tǒng)適合中國(guó)企業(yè)嗎?
- 18傳統(tǒng)企業(yè)究竟要以何種身份發(fā)力電子商務(wù)(一
- 19分銷(xiāo)系統(tǒng)集成經(jīng)銷(xiāo)商管理
- 20創(chuàng)業(yè)開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商管理店如何做好員工管理培訓(xùn)
- 21經(jīng)銷(xiāo)商管理店制定經(jīng)營(yíng)方案的四個(gè)要點(diǎn)
- 22智達(dá)經(jīng)緯:用“正能量”提升員工幸福度
- 23似我者死,抗我者生,學(xué)D報(bào)沒(méi)出路
- 24經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng):職場(chǎng)升遷——沒(méi)有強(qiáng)將的兵應(yīng)該怎
- 25呂斌設(shè)計(jì)餐飲企業(yè)圖表庫(kù)百科大全
- 26經(jīng)銷(xiāo)商管理店培養(yǎng)店員的四個(gè)步驟
- 27中高端經(jīng)銷(xiāo)商管理店適合體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)宣傳
- 28靚車(chē)會(huì)分享經(jīng)銷(xiāo)商管理加盟10個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
- 29經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)化管理體系
- 30《廠商為什么說(shuō)賣(mài)場(chǎng)不好做》系列之賣(mài)場(chǎng)為什
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓