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經(jīng)銷商管理系統(tǒng):職場中有效的溝通

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職場中有效的溝通

經(jīng)銷商管理系統(tǒng)咨詢集團 趙璐 

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞的橋梁。在職場中溝通也是一種技能,是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。

單純用說話去解讀溝通太過片面,也缺乏對實際應用的指導作用。說話可以是無目的性的、無時間約束的、無內(nèi)容限定的;而溝通是以達成某個特定的目標將信息、思想和情感在特定對象之間傳遞并反饋的過程。良好的溝通在我們的日常生活中能產(chǎn)生促進與他人相互理解、創(chuàng)造和諧;能夠增進情感、建立信任;幫助我們結(jié)交朋友增添人脈,更重要的是能夠調(diào)節(jié)自我?guī)椭伺囵B(yǎng)正向的價值觀。在職場,不論是身為管理者還是員工,有效的溝通是各項工作順利開展的前提。企業(yè)的運轉(zhuǎn)由各種事務性工作所構(gòu)成,所有的事項又都是由人來推動前行,人與人之間銜接最重要的方式就是溝通,雖然現(xiàn)在很多企業(yè)為了提高管理水平,盡可能減少人的因素對工作產(chǎn)生影響應用了信息化管理技術(shù),但是人還是在整個工作鏈條中位于核心的位置。準確理解公司決策有利于提高工作效率化解管理矛盾;有利于預防不確定和不穩(wěn)定因素,促進工作順利開展;同時,也有利于在企業(yè)內(nèi)部形成健康積極的企業(yè)文化。

在職場中,溝通都可能遇到哪些障礙和問題呢?

常見的有溝通缺乏共同的主題。表面上雙方或多方是在交流,但談話各方都是站在自己的角度說自己最關(guān)注的事情,雖然都有溝通的初衷,但沒有從一開始達成溝通的共識,無法圍繞一個問題站在彼此的角度或以解決根本問題為出發(fā)點來進行溝通,這種溝通造成浪費時間、產(chǎn)生隔閡,甚至激發(fā)團隊內(nèi)部矛盾的結(jié)果。正確的溝通首先要明確溝通的范圍、形式、主題、目標、時間,正式溝通與非正式溝通所需要進行的準備都不同,上行溝通與下行溝通或平行溝通應采用的方式也有不同,無論何種溝通,始終把握溝通想要達成的目標是最重要的。

還有很多的溝通讓人感覺像是在聽個人演講,溝通對象過于表現(xiàn)自我,將彼此間的溝通變成了自己的表演專場,不給對方講話的機會,也不容對方有不同的觀點。作為員工積極向領(lǐng)導或其他同事陳述自己的觀點,表達自己的意愿是好事,但是忽略溝通中的互動就是一個致命的錯誤。適時控制個人的表達欲望和溝通節(jié)奏才能讓溝通對象感受到真誠,是對別人的尊重,也是良好職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。

領(lǐng)導對一種員工很頭痛,就是和他溝通的時候如同“對牛彈琴”,不知道他有沒有在聽、聽不聽得懂。無論出于敬畏、禮貌,或是的確聽得云山霧繞,溝通中及時的肢體動作,如眼神的交流、點頭認可、希望表達的手勢等都是對交流對象的一種回應,而不時的東張西望、看表、翻閱文件雜志、低頭亂寫亂畫等行為無疑是溝通中的最大敗筆。在恰當時機的闡述或回復都能夠給領(lǐng)導留下正面的印象,這樣的溝通是有效的。

員工經(jīng)常苦于碰到“善談”的上司,不論正式還是非正式溝通,領(lǐng)導都滔滔不絕的說,也不管說的內(nèi)容還和主題有沒有關(guān)系,遇到這樣的領(lǐng)導,最好的辦法是把準備工作做充分。在被告知要進行一次溝通前,盡可能詳細的了解到本次溝通的重點是什么,針對性準備好書面的、口頭的回復性信息,了解領(lǐng)導的工作時間安排,對有可能會長時間的溝通做好心理準備。如果領(lǐng)導希望通過溝通獲取的信息能夠及時的獲得,沒有哪個領(lǐng)導一天沒事干老找員工談天說地的!

我們還經(jīng)常遇到一些講話“委婉”的溝通對象,談話繞來繞去,過于講究分寸,虛頭巴腦的東西太多,咬文嚼字的,面對這樣的溝通對象時不如就開誠布公直奔主題,因為通常喜歡繞圈子的人通常也是謹慎小心的,在任何事情上都不愿意成為第一責任人。在察覺到對方是這樣的類型后,坦誠表達溝通的目的,建立彼此的信任能夠?qū)贤ㄐЧa(chǎn)生非常好的作用。

蜜蜂是非常具有團隊合作精神的動物,不管是寒冬還是酷暑,到處都可以見到它們的蹤跡。而且蜜蜂不論什么種類都過著團體生活,形成一支由蜂后帶領(lǐng)的蜂群,各司其職,分工合作。雖然和人類不同,但它們也有溝通的方式,能夠在自然環(huán)境中繁衍生息。

良好的溝通不僅僅有利于組織的發(fā)展和穩(wěn)定,促進企業(yè)的進步,對個人而言,也是作為企業(yè)一員、家庭一員、社會一員開創(chuàng)成功與美好的起點。

作者系經(jīng)銷商管理系統(tǒng)咨詢集團  趙璐   更多最新觀點,請關(guān)注經(jīng)銷商管理系統(tǒng)咨詢集團最新動態(tài)。網(wǎng)址:http://52tianma.cn/ 

 


發(fā)布:2007-04-14 10:19    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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