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經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng):職場(chǎng)中有效的溝通

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職場(chǎng)中有效的溝通

經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)咨詢集團(tuán) 趙璐 

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞的橋梁。在職場(chǎng)中溝通也是一種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。

單純用說(shuō)話去解讀溝通太過(guò)片面,也缺乏對(duì)實(shí)際應(yīng)用的指導(dǎo)作用。說(shuō)話可以是無(wú)目的性的、無(wú)時(shí)間約束的、無(wú)內(nèi)容限定的;而溝通是以達(dá)成某個(gè)特定的目標(biāo)將信息、思想和情感在特定對(duì)象之間傳遞并反饋的過(guò)程。良好的溝通在我們的日常生活中能產(chǎn)生促進(jìn)與他人相互理解、創(chuàng)造和諧;能夠增進(jìn)情感、建立信任;幫助我們結(jié)交朋友增添人脈,更重要的是能夠調(diào)節(jié)自我?guī)椭伺囵B(yǎng)正向的價(jià)值觀。在職場(chǎng),不論是身為管理者還是員工,有效的溝通是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提。企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)由各種事務(wù)性工作所構(gòu)成,所有的事項(xiàng)又都是由人來(lái)推動(dòng)前行,人與人之間銜接最重要的方式就是溝通,雖然現(xiàn)在很多企業(yè)為了提高管理水平,盡可能減少人的因素對(duì)工作產(chǎn)生影響應(yīng)用了信息化管理技術(shù),但是人還是在整個(gè)工作鏈條中位于核心的位置。準(zhǔn)確理解公司決策有利于提高工作效率化解管理矛盾;有利于預(yù)防不確定和不穩(wěn)定因素,促進(jìn)工作順利開(kāi)展;同時(shí),也有利于在企業(yè)內(nèi)部形成健康積極的企業(yè)文化。

在職場(chǎng)中,溝通都可能遇到哪些障礙和問(wèn)題呢?

常見(jiàn)的有溝通缺乏共同的主題。表面上雙方或多方是在交流,但談話各方都是站在自己的角度說(shuō)自己最關(guān)注的事情,雖然都有溝通的初衷,但沒(méi)有從一開(kāi)始達(dá)成溝通的共識(shí),無(wú)法圍繞一個(gè)問(wèn)題站在彼此的角度或以解決根本問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行溝通,這種溝通造成浪費(fèi)時(shí)間、產(chǎn)生隔閡,甚至激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾的結(jié)果。正確的溝通首先要明確溝通的范圍、形式、主題、目標(biāo)、時(shí)間,正式溝通與非正式溝通所需要進(jìn)行的準(zhǔn)備都不同,上行溝通與下行溝通或平行溝通應(yīng)采用的方式也有不同,無(wú)論何種溝通,始終把握溝通想要達(dá)成的目標(biāo)是最重要的。

還有很多的溝通讓人感覺(jué)像是在聽(tīng)個(gè)人演講,溝通對(duì)象過(guò)于表現(xiàn)自我,將彼此間的溝通變成了自己的表演專(zhuān)場(chǎng),不給對(duì)方講話的機(jī)會(huì),也不容對(duì)方有不同的觀點(diǎn)。作為員工積極向領(lǐng)導(dǎo)或其他同事陳述自己的觀點(diǎn),表達(dá)自己的意愿是好事,但是忽略溝通中的互動(dòng)就是一個(gè)致命的錯(cuò)誤。適時(shí)控制個(gè)人的表達(dá)欲望和溝通節(jié)奏才能讓溝通對(duì)象感受到真誠(chéng),是對(duì)別人的尊重,也是良好職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一種員工很頭痛,就是和他溝通的時(shí)候如同“對(duì)牛彈琴”,不知道他有沒(méi)有在聽(tīng)、聽(tīng)不聽(tīng)得懂。無(wú)論出于敬畏、禮貌,或是的確聽(tīng)得云山霧繞,溝通中及時(shí)的肢體動(dòng)作,如眼神的交流、點(diǎn)頭認(rèn)可、希望表達(dá)的手勢(shì)等都是對(duì)交流對(duì)象的一種回應(yīng),而不時(shí)的東張西望、看表、翻閱文件雜志、低頭亂寫(xiě)亂畫(huà)等行為無(wú)疑是溝通中的最大敗筆。在恰當(dāng)時(shí)機(jī)的闡述或回復(fù)都能夠給領(lǐng)導(dǎo)留下正面的印象,這樣的溝通是有效的。

員工經(jīng)??嘤谂龅健吧普劇钡纳纤?,不論正式還是非正式溝通,領(lǐng)導(dǎo)都滔滔不絕的說(shuō),也不管說(shuō)的內(nèi)容還和主題有沒(méi)有關(guān)系,遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo),最好的辦法是把準(zhǔn)備工作做充分。在被告知要進(jìn)行一次溝通前,盡可能詳細(xì)的了解到本次溝通的重點(diǎn)是什么,針對(duì)性準(zhǔn)備好書(shū)面的、口頭的回復(fù)性信息,了解領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間安排,對(duì)有可能會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的溝通做好心理準(zhǔn)備。如果領(lǐng)導(dǎo)希望通過(guò)溝通獲取的信息能夠及時(shí)的獲得,沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一天沒(méi)事干老找員工談天說(shuō)地的!

我們還經(jīng)常遇到一些講話“委婉”的溝通對(duì)象,談話繞來(lái)繞去,過(guò)于講究分寸,虛頭巴腦的東西太多,咬文嚼字的,面對(duì)這樣的溝通對(duì)象時(shí)不如就開(kāi)誠(chéng)布公直奔主題,因?yàn)橥ǔO矚g繞圈子的人通常也是謹(jǐn)慎小心的,在任何事情上都不愿意成為第一責(zé)任人。在察覺(jué)到對(duì)方是這樣的類(lèi)型后,坦誠(chéng)表達(dá)溝通的目的,建立彼此的信任能夠?qū)贤ㄐЧa(chǎn)生非常好的作用。

蜜蜂是非常具有團(tuán)隊(duì)合作精神的動(dòng)物,不管是寒冬還是酷暑,到處都可以見(jiàn)到它們的蹤跡。而且蜜蜂不論什么種類(lèi)都過(guò)著團(tuán)體生活,形成一支由蜂后帶領(lǐng)的蜂群,各司其職,分工合作。雖然和人類(lèi)不同,但它們也有溝通的方式,能夠在自然環(huán)境中繁衍生息。

良好的溝通不僅僅有利于組織的發(fā)展和穩(wěn)定,促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步,對(duì)個(gè)人而言,也是作為企業(yè)一員、家庭一員、社會(huì)一員開(kāi)創(chuàng)成功與美好的起點(diǎn)。

作者系經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)咨詢集團(tuán)  趙璐   更多最新觀點(diǎn),請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)咨詢集團(tuán)最新動(dòng)態(tài)。網(wǎng)址:http://52tianma.cn/ 

 


發(fā)布:2007-04-14 10:19    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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