老企業(yè)遇到新問題，咋辦？（一）

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老企業(yè)遇到新問題，咋辦？（一）
“老”劉面臨的“新”挑戰(zhàn)

        11月10日，先是去故事廣播做節(jié)目，同時(shí)接到幾個(gè)企業(yè)主的咨詢電話，有意思的是，有幾個(gè)話題是與“老”企業(yè)有關(guān)的，在邵珠富看來，這種“老”字型企業(yè)的品牌刷新已經(jīng)是越來越到了刻不容緩的地步了?，F(xiàn)總結(jié)如下——
        老劉的“老”經(jīng)驗(yàn)面臨著“新”挑戰(zhàn)
        老劉通過故事廣播打來電話，咨詢中國(guó)尖銳化理論的創(chuàng)始人邵珠富先生。老劉的困惑是，他從事修理汽車這一行當(dāng)有十幾年的歷史了，一直做得不錯(cuò)的，雖然不是風(fēng)生水起，但也衣食無憂，日子過得倒也挺挺滋潤(rùn)。然而近兩年，隨著越來越多的“專”字型的修車店的誕生，他卻越來越感覺到壓力和力不從心。雖然還有一些忠誠(chéng)的顧客“罩”著，但卻越來越感到危機(jī)感，為此希望邵珠富先生能夠幫助一二。
        其實(shí)，老劉遇到的問題很具普遍性。好多企業(yè)主在過去曾經(jīng)靠著“老一套”取得過成功甚至是巨大成功，因此在面對(duì)新生事物時(shí)，往往還是擁有著習(xí)慣性的思維，對(duì)過去自己的一套墨守成規(guī)，堅(jiān)持不敢越雷池半步，輕易不愿意去改變。
        由于過去的“老一套”的確留給他們的全都是成功的“經(jīng)驗(yàn)”，而鮮有失敗的教訓(xùn)，這是阻止他們接受新生事物的一個(gè)桎梏。其實(shí)刻舟求劍的道理很明確地告訴我們，時(shí)代的變遷，那些過去很有用、很有理的經(jīng)驗(yàn)需要改變也完全是正常的，“船”（時(shí)代）已經(jīng)走半天了，你“劍”（思路）沒有走，還在“船的標(biāo)記”處“劍”，可能嗎？比方說過去魯菜中油乎乎不是毛病，反而給人一種實(shí)惠的感覺，但現(xiàn)在呢？卻成了餐飲行業(yè)最受詬病的地方。汽車修理行業(yè)也一樣，如果不能及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握時(shí)代脈博，被淘汰也完全是一種正常的現(xiàn)象。
        老劉對(duì)滿大街的“?！弊中托捃嚨钠髽I(yè)不太理解，殊不知這同樣是時(shí)代發(fā)展的需要。試想，二十年前，由于汽車沒有這么多，修車業(yè)本來就是一個(gè)很前沿的行業(yè)，對(duì)司機(jī)而言，記住你的店并不難，但現(xiàn)在隨著家庭轎車如雨后春筍般地發(fā)展，形形色色的修車業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，如果不強(qiáng)化自己的專業(yè)性、不細(xì)分市場(chǎng)，消費(fèi)者面對(duì)眾多的選擇往往在選擇上就沒有專注性，記憶起來就有難度。當(dāng)市場(chǎng)飽和或者接近飽和的時(shí)候，誰能占領(lǐng)消費(fèi)者的大腦，讓消費(fèi)者記憶，誰就擁有了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)。而“專”字型的企業(yè)在滿足消費(fèi)者記憶方面更有優(yōu)勢(shì)，這也是滿大街“?！弊中推髽I(yè)比比皆是的一個(gè)重要原因之所在。換句話來講，消費(fèi)者滿意不如消費(fèi)記憶，邵珠富原創(chuàng)的這句話用在這里依然非常實(shí)用。
        對(duì)一個(gè)有著二十年歷史的“老”企業(yè)，邵珠富認(rèn)為眼下他們沒有必要為了追逐時(shí)尚而切割市場(chǎng)，放棄一些已經(jīng)成熟的營(yíng)銷內(nèi)容而做“專”，更多的應(yīng)該是如何將“老”企業(yè)注入一些時(shí)尚的元素、刷新自己的品牌，學(xué)習(xí)并借鑒一些新型企業(yè)的營(yíng)銷模式，打造自己的品牌和亮點(diǎn)，一方面對(duì)“老”顧客有所交代，另一方面因?yàn)榕c時(shí)俱進(jìn)以更好地討好新車主。
        對(duì)于老劉喋喋不休的顧客忠誠(chéng)度的問題，邵珠富一個(gè)例子就說得老劉心服口服的。邵珠富告訴他顧客忠誠(chéng)度固然重要，但有時(shí)候這種忠誠(chéng)度也是靠不住的。比方說，當(dāng)年濟(jì)南的消費(fèi)者對(duì)趵突泉啤酒的忠誠(chéng)度真的是到了無以復(fù)加的地步步，但后來青島啤酒仍然還是靠著強(qiáng)大的實(shí)力吞并了趵突泉。
        關(guān)于這方面，邵珠富還將在以后的文章中提及到相關(guān)內(nèi)容，敬請(qǐng)讀者關(guān)注關(guān)于“憨哥修車”的策劃。