咨詢策劃人的四種專業(yè)能力

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咨詢策劃行業(yè)，既可以是實(shí)踐先行，也可以是理論先行，但是，最后一定是需要理論與實(shí)踐融合的。只有理論與實(shí)踐相融合，才能夠真正幫助客戶解決問題，從而獲得發(fā)展。

無論是理論，還是實(shí)踐，咨詢策劃人都必須要具備四種專業(yè)能力，這四種專業(yè)能力就是：先見能力、討論能力、構(gòu)思能力、適應(yīng)矛盾的能力。

第一種能力：先見能力就是先見性

別人看不到的，你能看到，這就是先見性。先見性在醫(yī)學(xué)里面有個(gè)術(shù)語，是辯，即辯癥。對(duì)獲取的材料進(jìn)行綜合的判斷，然后得到一個(gè)很確定的結(jié)論，這個(gè)過程就叫做辯。在中醫(yī)里面還有說到：“神，圣、工、巧”。什么叫神，望而知之謂之神，聞而知之謂之圣，問而知之謂之工，切而知之謂之巧。如果切了都不知道，那就不要干了。我們?nèi)プ咴L市場(chǎng)就是切，問問題就是工。問問題真的是個(gè)學(xué)問，溝通必須會(huì)問。若會(huì)問問題，會(huì)把人問的滔滔不絕。本來是給你簡(jiǎn)單講講，講著講著把經(jīng)典的東西慢慢講出來了，講著講著把你想知道的問題就講出來了。你能讓他說出心里話來，說出你想知道的問題的問話，就是會(huì)問問題。會(huì)問問題，才能以最快的速度得到想要得到的信息。會(huì)問問題，并不是一定要說多少的話。問問題，有個(gè)技巧，就是要和當(dāng)事人有關(guān)，與他有關(guān)。要問和他有關(guān)的，這樣他的積極性會(huì)比較高。還有你覺得別人有些事情做的不錯(cuò)，你就去真誠的贊美他。真誠的贊美，他一定會(huì)感覺到。你要讓他感覺到你是他一伙的。當(dāng)然高人連問都不用問，他就可以了如指掌。我們不行，功夫不到啊!智誠靈動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的同事們要在一起經(jīng)常聊一聊“如何問問題”，多溝通，多探討。

所以當(dāng)不會(huì)的時(shí)候就要找外力獲得智慧，在咨詢行業(yè)里沒有人告訴我們?nèi)绾稳プ觯覀兙褪且高^中醫(yī)的智慧來學(xué)習(xí)咨詢。中醫(yī)幾千年了，他講到的都是精華，干嘛不學(xué)?學(xué)他的流程，用我的本事不就完了嗎。

第二種能力：構(gòu)思能力就是框架性的思考能力。

構(gòu)思，構(gòu)是架構(gòu);思是思考。構(gòu)思能力就是框架性的思考能力，想的能力。

寫文章我們要考慮文章的構(gòu)架，這個(gè)過程就是思考的過程。你只要打好了腹稿，文章想寫是很快的。要是腦子里沒有框架和素材，那寫起來就費(fèi)勁多了。文章想要寫的更好，就要臨證察機(jī)，你把想要寫的問題按1、2、3、4排開，文章自然就出來了。

我們寫方案就是講究邏輯性。寫方案其實(shí)很簡(jiǎn)單：?jiǎn)栴}是什么，為什么是這個(gè)問題?如何解決?為什么這樣做就可以解決?這樣解決需要多少花費(fèi)等。方案其實(shí)就是一個(gè)體系化的整體思考。作為總監(jiān)級(jí)的人物。尤其是項(xiàng)目總監(jiān)，你必須對(duì)這個(gè)客戶整體服務(wù)工作做整體思考。我的要求是，包括做策劃的、設(shè)計(jì)的等，一定要有獨(dú)立思考的時(shí)間。如果實(shí)在沒有時(shí)間，每天在蹲廁所的時(shí)候，這15分鐘就是你獨(dú)立思考的時(shí)間，人必須要有獨(dú)立思考的時(shí)間。獨(dú)立思考的時(shí)間中，還必須要對(duì)整個(gè)工作給予整體性思考的時(shí)間，有整體，局部才有實(shí)際的價(jià)值和意義。當(dāng)然，這些思考就是要花費(fèi)時(shí)間的，這其實(shí)也是一個(gè)把生命融入的過程，而事實(shí)上，對(duì)待任何一個(gè)工作，我們都只有把生命融入了，才有可能做得好。

第三種能力：討論能力就是能夠圍繞話題各抒己見的氛圍營造能力

什么是討論?首先是參與的每個(gè)人都在說而不是一個(gè)人在說，其次是大家是在圍繞一個(gè)核心話題來說，而不是天南地北的胡亂說，這才是討論。

能不能營造出討論的氛圍，這是一種能力。開會(huì)就是討論，就要制造這種氛圍。所以項(xiàng)目部的會(huì)議，每周都要開，而且主持人必須輪值，這是智誠靈動(dòng)的習(xí)慣。討論是什么，是讓大家貢獻(xiàn)智慧，這才是會(huì)議真正意義所在。就如現(xiàn)在我剛領(lǐng)悟到的一個(gè)道理，營銷的講營銷的，設(shè)計(jì)的講設(shè)計(jì)的，策劃的講策劃的，最后由領(lǐng)導(dǎo)者做最后拍板。這即是討論之后匯集的眾人智慧。討論講話也要講究技巧，第一內(nèi)容要有吸引力，第二語氣要和緩，不能把討論會(huì)變成批斗會(huì)。討論是用眾人智慧，用眾人智慧是一種能力。例如有時(shí)候我們開玩笑說某個(gè)人有沒有智慧，他也想把企業(yè)干好，也花了不少錢，但是沒能力——也就是沒有討論的能力。所以就像我們公司剛進(jìn)來的這些年輕同事，一定要積極地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。說錯(cuò)了沒關(guān)系，沒有錯(cuò)哪有對(duì)啊。

第四種能力：適應(yīng)矛盾的能力就是知道一個(gè)問題的N種解法，但能夠找到最適合客戶的能力。

什么叫適應(yīng)矛盾的能力?我們說一道數(shù)學(xué)題有N個(gè)解法。所以我們提想法時(shí)，別人也會(huì)提。我們給客戶提想法的數(shù)量原則是2《X《3 。因?yàn)槿绻嵋粋€(gè)，那是判斷題，一般容易被斃掉。所以我們提大于等于兩個(gè)或者小于等于三個(gè)，就是給客戶選擇，讓客戶去做選擇題。同時(shí)在這2~3個(gè)里面我們還要有一個(gè)我們最主張的，就是我們認(rèn)為最好的那個(gè)答案。也就是要體現(xiàn)出你的觀點(diǎn)。為什么一定要小于等于三：不要給客戶太多選擇，給太多選擇就是沒有選擇。因?yàn)檫@個(gè)世界是多維的，你可以從任何一個(gè)角度來說。當(dāng)今世界最偉大的物理學(xué)家霍金說這個(gè)世界的存在有N種可能性，但是只有一種解釋了它的存在。

客戶所面臨的每個(gè)問題都有N種辦法去解決，但是只有一個(gè)是最適合客戶的。所以，對(duì)于我們來說，這N種解法我們都要盡可能的都考慮到(雖然不太現(xiàn)實(shí))，考慮到之后我們還要做篩選，最后推薦一個(gè)最適合的。當(dāng)客戶提出其他的想法對(duì)你進(jìn)行質(zhì)疑時(shí)，你就有充足的理由去化解。另外，我們有責(zé)任給客戶推薦最適合他的解決方案，因?yàn)槲覀兪呛献麝P(guān)系，人家請(qǐng)我們就是來幫助他選擇，幫助他解決問題的。適應(yīng)矛盾的能力，就是不要害怕客戶的責(zé)難，縱使他一一個(gè)反對(duì)你的意見，你也有充分的理由，靠專業(yè)理論去化解它。

對(duì)于一位咨詢策劃人來說，這四種能力是必須具備的。四種能力如何掌握呢?就是理論與實(shí)踐互動(dòng)提升的過程，也就是說是在理論指導(dǎo)下的不斷實(shí)踐的操練過程。咨詢策劃是個(gè)技術(shù)活，天底下所有的技術(shù)活都有一個(gè)特點(diǎn)，就是必須通過不斷的訓(xùn)練，獲得技能的提升。這四種能力就是在訓(xùn)練中獲得提高的。