完善地板售后困擾 維護地板消費者權(quán)益

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摘要：自木地板行業(yè)從90年代初期在家裝中興起以來，不僅消費人數(shù)越來越多，消費投訴也跟著上漲，這其中自然跟它較高的價格和不到位的服務(wù)有很大關(guān)聯(lián)。眾所周知，木地板是“三分看產(chǎn)品、七分靠安裝”。如今，安裝已經(jīng)成為     自木地板行業(yè)從90年代初期在家裝中興起以來，不僅消費人數(shù)越來越多，消費投訴也跟著上漲，這其中自然跟它較高的價格和不到位的服務(wù)有很大關(guān)聯(lián)。眾所周知，木地板是“三分看產(chǎn)品、七分靠安裝”。如今，安裝已經(jīng)成為用戶和商家的大問題。

    日前筆者從市消協(xié)了解到，“金九銀十”的消費旺季以后，裝修建材類投訴迅速上升，幅度高達35%，其中很多都是地板質(zhì)量的投訴。不少消費者表示出現(xiàn)問題后商家找盡理由推卸責(zé)任是主要原因。很多廠家都以使用不當(dāng)、家里太過潮濕、保養(yǎng)不當(dāng)?shù)冉杩谕泼撠?zé)任，以至消費者不得不訴諸法律。

    為此筆者也采訪了“2010成都家居秋收活動”中銷量最好的新象地板。相關(guān)負責(zé)人明確表示，質(zhì)量合格的地板在使用中一般不會出現(xiàn)斷裂、起層等現(xiàn)象的，唯一的解釋就是安裝出了問題。而現(xiàn)在很多商家都是“重銷售輕鋪設(shè)”，不僅給消費者帶來了極大的困擾，更從側(cè)面詆毀了品牌的形象。

    而對于行業(yè)這種普遍存在的現(xiàn)象，新象地板在此也為消費者提點一些購買安裝中容易被忽略的地方，希望能更好杜絕各種售后困擾。

    新象地板首先認為在選擇上最好以能提供安裝服務(wù)的品牌作為關(guān)注對象，也許很多消費者會認為費用較高，但廠家專業(yè)安裝才能切實保證使用質(zhì)量。自己尋找的裝修隊伍從專業(yè)水準(zhǔn)到人員素質(zhì)，都不一定能達到要求。一旦出現(xiàn)問題，就可能會出現(xiàn)廠家與經(jīng)銷商間相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象。

    其次，新象地板建議人們在選購木地板時最好能有專業(yè)人士指導(dǎo)或陪同，并到正規(guī)門店進行購買。在簽單后一定要將商品的貨號、型號、售后服務(wù)方式等在資料或發(fā)票單據(jù)上詳細注明，并保留好相關(guān)憑據(jù)。

    最后就是人們在監(jiān)督安裝時一定要留意施工人員是否嚴格按照檢測步驟和標(biāo)準(zhǔn)進行的。新象地板技術(shù)人員指出，在鋪設(shè)地板前必須要進行地板含水率、木龍骨含水率、地坪含水率的檢測，三項合格后才能進行安裝。否則基礎(chǔ)沒打好，把握不好縫隙預(yù)留大小，變形、不穩(wěn)定、行走時有響聲等問題依舊會出現(xiàn)。