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贏在B2C，物流非短期制勝關(guān)鍵點

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　　2009年中國電子商務(wù)再次迎來快速發(fā)展的一年，在過去的兩年中國的電子商務(wù)在全球金融危機的大環(huán)境影響下非但沒有受到影響，反而是以更高速度的增長證明了自己強大的生命力和適應(yīng)能力。09年中國電子商務(wù)市場規(guī)模已經(jīng)超過35000億，同比增長48.5%。C2C由于淘寶的帶動更是將增速達到了97.8%，整體C2C市場交易額達到2340億人民幣。

　　而相對于幾乎被淘寶獨占的C2C市場而言，蓄勢兩年的B2C已經(jīng)被人們認(rèn)定會在一零年大爆發(fā)。由于前兩年VC受困于金融危機，讓B2C的增長稍有減緩，但是拓展電子商務(wù)渠道的價值已經(jīng)被大多傳統(tǒng)實體貿(mào)易公司所認(rèn)同。自09年下半年開始，以當(dāng)當(dāng)為首的老牌B2C表現(xiàn)搶眼，而凡客等B2C新貴也是成績不俗，更有數(shù)量不小的傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛開始進駐電子商務(wù)市場。近期網(wǎng)絡(luò)多篇文章預(yù)測B2C在一零年會取代C2C成為中國網(wǎng)購的主流。

　　就在過去的幾年當(dāng)中，中國的B2C產(chǎn)業(yè)開始逐步走向成熟，大家紛紛意識到單純以價格競爭的時代已經(jīng)過去，靠價格競爭來取得行業(yè)優(yōu)勢是不實際的事情。那么到底對于B2C產(chǎn)業(yè)什么才是核心競爭力呢？

　　在過去十幾年中亞馬遜的成功被B2C行業(yè)內(nèi)部奉為典范。亞馬遜經(jīng)典的服裝庫存管理軟件管理方式被所有業(yè)界人士稱道。眾多亞馬遜擁躉也認(rèn)為亞馬遜正是憑借了自己卓越的服裝庫存管理軟件管理成為了世界級的B2C行業(yè)旗艦。于是中國很多企業(yè)爭相效法，各家B2C公司也分別在物流上大下苦功。Vancl開始搭建自己的物流系統(tǒng)，京東商城以及紅孩子都分別有自己的一套物流方式。服裝庫存管理軟件之所以在B2C行業(yè)中得到足夠的重視，這取決于B2C經(jīng)營的產(chǎn)品大部分利潤不高，必須從生產(chǎn)、存儲、配送等多方面進行成本節(jié)約，達到高速、高效、低價的效果，以求提升自身在產(chǎn)品價格方面的競爭力。

　　但是我們不能不看到其實亞馬遜之所以能成為一家成功的B2C公司，除了經(jīng)典的服裝庫存管理軟件管理外，亞馬遜更有著別人無法比擬的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)以及運營理念。亞馬遜的經(jīng)典幾乎遍布在它網(wǎng)站的任何一個角落。下面我們就來看一下亞馬遜到底在哪些方面超出了同類型的其它網(wǎng)站。

　?。ㄒ唬┒喾N經(jīng)營模式并存，并不是單純的B2C

　　從2001年開始亞馬遜就已經(jīng)開始拓展自己的業(yè)務(wù)線，開創(chuàng)了亞馬遜的Marketplace，并取得巨大成功。至今為止它已經(jīng)不再是一家純粹的B2C公司，而是包含了多種經(jīng)營模式的綜合性電子商務(wù)平臺。云服務(wù)的概念在近9年前的亞馬遜已經(jīng)開始應(yīng)用。無論是零售商還是個體賣家，都可以利用亞馬遜在線的平臺銷售商品。大型零售商在通過自己的網(wǎng)站銷售其商品的同時，也會利用亞馬遜在線進行銷售。這些銷售活動只是將亞馬遜在線作為中介，實際的銷售處理和訂單執(zhí)行最終還是在各自的電子商務(wù)平臺上完成。而亞馬遜也同樣為小型用戶提供了店鋪以及其它輔助網(wǎng)上銷售服務(wù)。亞馬遜正是通過這種多種經(jīng)營方式并存的方法，大大豐富了自己的產(chǎn)品線，讓用戶在想要買東西的時候，都會想到來這個市場。而也是憑借這一點，亞馬遜實現(xiàn)了多種盈利方式的并存，才能一直保持強大的市場力。

　　（二）它根本是一個可購物的大型社區(qū)

　　亞馬遜自身也許早就已經(jīng)脫離了純粹的銷售型網(wǎng)站的概念，而是成為了一個大型的可購物的電子商務(wù)社區(qū)。SocialShopping的概念在亞馬遜得到了完美的體現(xiàn)。購買者與銷售者的交流、購買者之間的相互交流、購買者與平臺之間的交流。人們可以在網(wǎng)站內(nèi)的任何一個角落和其他用戶分享自己的感受，他們可以撰寫產(chǎn)品評論，相互推薦產(chǎn)品，說出自己想要的東西。人們不停的和網(wǎng)站以及網(wǎng)站內(nèi)部其他用戶產(chǎn)生交流，形成各式各樣的立體關(guān)系。讓用戶通過交流發(fā)現(xiàn)自己的喜好，并形成了網(wǎng)站對用戶的極大粘性。

　?。ㄈ﹣嗰R遜也許是當(dāng)前電子商務(wù)界最會賣產(chǎn)品的網(wǎng)站

　　網(wǎng)絡(luò)的空間是無限的，也許這就是人們對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識。但是用戶對于一個網(wǎng)站的瀏覽耐心是有限的，如何在用戶有限的瀏覽時間中抓住用戶的注意力并促使用戶購買，這是每家電子商務(wù)網(wǎng)站都必須學(xué)會的。

　　亞馬遜運用嵌入式營銷技巧來實現(xiàn)購物體驗的個性化，這種技巧或許最能體現(xiàn)該公司的整體銷售理念：極其深入細(xì)致地了解客戶需求。亞馬遜不同于普通的購物型網(wǎng)站，對于數(shù)據(jù)記錄來講，他們不但記錄了用戶的購買數(shù)據(jù)，更關(guān)注用戶的瀏覽、點擊、評價等任何一項與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)?？蛻舻男袨楦櫼约胺治鍪莵嗰R遜的強項。根據(jù)用戶的行為，分析適合用戶的產(chǎn)品并進行合理推薦。

　　這樣的注意力經(jīng)濟理念讓亞馬遜深深的抓住了購物者的心，用戶不斷的瀏覽和購買與瀏覽這些自己喜愛的產(chǎn)品，亞馬遜就越了解自己的用戶，從而給出更合理的推薦從而取悅自己的用戶。

　　亞馬遜的成功是一次電子技術(shù)結(jié)合商務(wù)理念的綜合性成功。上面談到的三點，無一不是亞馬遜制勝的法寶。B2C公司想要發(fā)展，服裝庫存管理軟件的確是重要的一環(huán)。但是對于改善自己的服裝庫存管理軟件，是一件長線并且需要消耗大量資本的事情。在B2C公司起步階段以及想要短期成為行業(yè)領(lǐng)先者的前提下，通過改善服裝庫存管理軟件來獲取優(yōu)勢可行性并不高。反而對于電子技術(shù)以及服務(wù)理念上面進行改善，成本低、見效快。總而言之，做好B2C重點是結(jié)合數(shù)據(jù)分析深度的將了解用戶、分析用戶、服務(wù)用戶的理念盡量發(fā)揮。用心的將電子商務(wù)的電子技術(shù)和商務(wù)特征共同發(fā)揮，才能讓用戶得到最好的購物體驗。

　　
發(fā)布：2007-04-16 15:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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