導(dǎo)入HR外包的參考流程

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世界上沒有任何一種管理模式是可以不分時機(jī)、不分對象通用的，人力資源外包也是如此，企業(yè)在將人力資源外包引入自身HR體系時，必須要有一個清晰的思路，清楚自己的目的，清楚要達(dá)到自己的目的要選擇怎樣的途徑。本文理論結(jié)合案例，將向那些希望引入人力資源外包模式的企業(yè)提供了一個科學(xué)導(dǎo)入人力資源外包的流程參考：

一.明確導(dǎo)入人力資源外包體系的目的，并確認(rèn)目的有可實(shí)現(xiàn)性。

Z公司是一家全國性房地產(chǎn)顧問公司，在深圳有500多名物業(yè)顧問，人力資源部有一名招聘專員和一名人事專員分別負(fù)責(zé)人員招聘工作和員工入離職及日常人事服務(wù)工作。2005年其總部希望引入人力資源外包體系將500多名物業(yè)顧問轉(zhuǎn)換為人力資源派遣用工方式從而削減人工成本。經(jīng)深圳地區(qū)人力資源服務(wù)商報價，人力資源派遣收費(fèi)最低為58元/人?月，即使以500名物業(yè)顧問計(jì)算，則服務(wù)收費(fèi)為：58元/人?月*500人=29000元/月；而自身服務(wù)成本則為：兩名專員工資2000元/人*2人=4000元，兩名專員辦公成本（電話費(fèi)+卡位租費(fèi)+外出辦公車費(fèi)+打印紙張損耗費(fèi)+電腦折舊費(fèi)+文具損耗費(fèi)等）1800元/人*2人=3600元，兩名專員福利社保費(fèi)用每月總計(jì)約為500元，如果不計(jì)雇主責(zé)任風(fēng)險費(fèi)用則自身服務(wù)成本為4000元+3600元+500元=8100元。

目前由于各種原因，引入人力資源外包體系并不一定總會導(dǎo)致成本下降和人力資源管理質(zhì)量的提升，所以在導(dǎo)入HR外包體系時一定要明確目的，確認(rèn)目的的可實(shí)現(xiàn)性。

二.在公司內(nèi)部溝通人力資源外包思想，取得人力資源部、管理高層、相關(guān)部門等公司內(nèi)部的認(rèn)同。

H是一家電視臺，由于某單項(xiàng)節(jié)目需要，會聘請一些相關(guān)臨時工作人員，如編導(dǎo)、化裝、燈光等。由于無法確定節(jié)目制作的收機(jī)時間，公司也無法和這些臨時演員簽訂固定期限勞動合同，還由于電視臺內(nèi)部政策也限制了無法簽訂以完成一定任務(wù)為期限的勞動合同。人力資源經(jīng)理便想到了人力資源派遣用工，經(jīng)向上邊匯報，想法得到了批準(zhǔn)。人力資源經(jīng)理在聯(lián)系好人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)后，一并通知了這些臨時工作人員開會簽約，但當(dāng)人力資源經(jīng)理講解完之后，會場一片罵聲，簽約會變成了聲討人力資源經(jīng)理的員工訴苦會議，一個好的解決方案便這樣夭折。

中國有悠久的儒家傳統(tǒng)，人們比較注重身份和面子，在人力資源外包中人力資源派遣用工方式由于涉及人們的身份，特別要注意事前的溝通，不僅要得到高層的支持和認(rèn)同，還要多和當(dāng)事部門及當(dāng)事人員溝通。

三.成立人力資源外包實(shí)施決策小組，小組成員應(yīng)當(dāng)包括高層管理人員、人力資源部門和相關(guān)部門及相關(guān)人員代表，指定人力資源部門為執(zhí)行單位。

J是一家外資食品制造商，由于臨近新年訂單增加一時招不到夠多的員工，經(jīng)人力資源部門提議、生產(chǎn)部同意，總經(jīng)理室批準(zhǔn)，決定采用人力資源派遣用工方式解決人力臨時短缺問題。人力資源部門經(jīng)過多方篩選確定了一家服務(wù)商，服務(wù)商也很快派來了第一批100名員工，但在實(shí)際合作中生產(chǎn)部門橫豎對服務(wù)商有意見，不是說派遣來的員工質(zhì)量不合格，就是和服務(wù)商在某些環(huán)節(jié)上不合作。

共同決策，共同實(shí)施，讓相關(guān)環(huán)節(jié)上的人員參與工作中來，工作的執(zhí)行才可能最大化得到各方面配合。

四.起草人力資源外包項(xiàng)目邀請書，講明外包的目的并介紹項(xiàng)目相關(guān)情況，規(guī)定邀請截止日期和邀請服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)，并注明允許服務(wù)商索要補(bǔ)充信息；收集當(dāng)?shù)厝肆Y源外包服務(wù)供應(yīng)商名單，向名單上的所有服務(wù)商發(fā)出邀請書。

M是位于深圳的一家銀行數(shù)據(jù)處理中心，于2005年6月份要補(bǔ)充20名派遣性質(zhì)的信息處理員，在2005年3月初，M通過快遞和電子郵件方式通知了深圳較大的20多家外包服務(wù)機(jī)構(gòu)其外包項(xiàng)目信息，并規(guī)定了邀請服務(wù)商的四大標(biāo)準(zhǔn)：有深圳市人事部門或勞動部門頒發(fā)的合法從業(yè)資質(zhì)；有外包項(xiàng)目或相關(guān)項(xiàng)目成功運(yùn)做的經(jīng)驗(yàn)；有穩(wěn)定和多樣化的招聘渠道，有能力及時補(bǔ)充空缺崗位；和深圳市勞動部門、人事部門、社保部門、教育部門和公安部門有良好關(guān)系，能及時處理緊急人事事務(wù)。

俗話說的好，不怕不識貨、就怕貨比貨，貨比三家，確保自己獲得性價比最高的服務(wù)。

五.約請接受了邀請的合格服務(wù)商開見面會議，與服務(wù)商在會議上互動，詳細(xì)講明相關(guān)服務(wù)要求細(xì)節(jié)和項(xiàng)目細(xì)節(jié)，并回答服務(wù)商的提問，要求服務(wù)商在會后指定時間提交服務(wù)方案，服務(wù)方案要包括外包模式、服務(wù)項(xiàng)目、每個服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程和報價；要允許服務(wù)商會后索要補(bǔ)充信息或允許服務(wù)商會后開展的調(diào)研工作。

G是一家電力集團(tuán)，國家新批了兩個新機(jī)組，新機(jī)組建設(shè)需要一些土建和管道技術(shù)人員，投標(biāo)G公司外包項(xiàng)目的公司有5家為合格。G邀請了這五家外包服務(wù)機(jī)構(gòu)開了個見面會，首先介紹了兩個機(jī)組建設(shè)規(guī)劃和需要人員的情況，然后五家外包機(jī)構(gòu)開始提問，不同的提問互相進(jìn)行了互補(bǔ)，致使項(xiàng)目的各個情況都基本在會議上進(jìn)行了講解。其中外包機(jī)構(gòu)C回去后又發(fā)來傳真，又將在會上沒有想到要提問的信息進(jìn)行了提問。

充分溝通才可能充分了解，充分了解才可能提出合理科學(xué)的解決方案。

六.比較各家外包模式和服務(wù)項(xiàng)目，確定外包項(xiàng)目的最佳外包模式和服務(wù)項(xiàng)目，并要求服務(wù)商按照最佳外包模式和服務(wù)項(xiàng)目對每個服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程確認(rèn)和報價。

Y是深圳一家通訊技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)，每年上半年都會有大約80多個新入職員工要求調(diào)動戶口，而Y人力資源部門僅有兩個人員，人手不夠。按照Y公司內(nèi)部薪資水平，增加一個臨時員工，每月需要支出成本6000元，半年合同需要支出36000元。A外包機(jī)構(gòu)提出的服務(wù)方案為調(diào)戶項(xiàng)目事務(wù)外包，每受理一人次收費(fèi)300元，80人次約為24000元；B外包機(jī)構(gòu)提出的方案則為派遣一名熟悉此項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員到Y(jié)公司，工資每月按派遣機(jī)構(gòu)薪資水平支付為3000元，Y則每月向B支付派遣服務(wù)費(fèi)用3500元，派遣半年費(fèi)用為21000元。Y公司經(jīng)過商議后覺的派遣模式最佳，便要求A也按照派遣模式進(jìn)行報價，A的報價為每月3300元，派遣半年費(fèi)用為19800元。

三個臭皮匠頂上一個諸葛亮，不同的外包機(jī)構(gòu)針對相同的情況會有不同的外包模式和服務(wù)項(xiàng)目，而相同的外包模式和服務(wù)項(xiàng)目則往往會有不同的服務(wù)報價，企業(yè)應(yīng)該吸取百家精華為我所用。

七.確定兩至三名服務(wù)商進(jìn)行最終PK，要求服務(wù)商提交最終PK方案，方案要進(jìn)一步詳細(xì)，必須包括外包模式、服務(wù)項(xiàng)目、每個服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程和報價、方案所涉及到的各種法律文本、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控參考指標(biāo)、服務(wù)獎懲措施建議和意外補(bǔ)救措施等。

X公司經(jīng)過最初的篩選便將服務(wù)商一下確認(rèn)為T服務(wù)商，缺少了競爭，T服務(wù)商在接下來的過程表現(xiàn)不盡人意，各種文件提交進(jìn)度緩慢，法律文本條款明顯缺失公平，經(jīng)催促多次也未成提交出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控參考指標(biāo)和服務(wù)獎懲措施。合同簽訂后的第一個月，T在操作X公司員工的社保時弄錯了3個人的數(shù)據(jù)，這時由于沒有具體的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)和獎懲措施及意外補(bǔ)救措施，X公司雖然對T的表現(xiàn)嚴(yán)重不滿，但也只能通過雙方溝通會議不斷督促T公司去修正失誤。

將工作盡可能細(xì)致，將事情盡可能事前先想出來，細(xì)節(jié)決定成敗決非一句空話。

八.確定最后要簽約的服務(wù)商，將方案最終修改簽名確認(rèn)后再簽訂合約，方案做為合同的附件存在。

S公司通過招標(biāo)篩選了N機(jī)構(gòu)為最后中標(biāo)服務(wù)商，合同在執(zhí)行了半年之后，項(xiàng)目專員緊急離職，但由于事前有詳盡的方案說明，補(bǔ)充到位的新項(xiàng)目專員得以迅速了解項(xiàng)目和項(xiàng)目的操作程序，最后這一次人員的不正常變動并沒有對合同的繼續(xù)執(zhí)行造成什么太大影響。

方案只有做為合同附件才具備法律效力，服務(wù)商方案只有具備了法律效力才可能真正起到約束作用；另外方案固定下來也能起到一個明確的指導(dǎo)作用，不會因?yàn)楹献麟p方具體人員變動而影響項(xiàng)目的執(zhí)行。

九.指定人力資源部具體人員監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施，維護(hù)合同和方案的實(shí)際執(zhí)行。

W是國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，在承接一個應(yīng)屆生項(xiàng)目的時候，利用甲方單位的監(jiān)督缺位和學(xué)生對勞動保障政策的不熟悉，扣掉了應(yīng)屆生在三個月試用期內(nèi)的社會保險費(fèi)用，直至項(xiàng)目結(jié)束，甲方都未曾對合同執(zhí)行過程進(jìn)行審核，這讓W(xué)利用甲方的監(jiān)督疏忽靠損害員工利益而昧心賺取了一筆黑心錢。

目前中國大環(huán)境人力資源外包行業(yè)還不是太成熟和規(guī)范，一些HR外包服務(wù)商存在有投機(jī)行為來損害員工利益，依靠服務(wù)商自律在多數(shù)情況下僅僅是我們的一己想法。(報告在線)