讓企業(yè)在網絡中騰飛

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讓企業(yè)在網絡中騰飛

(雜志刊期：2001年02月)

利用互聯(lián)網來推進商務，將成為企業(yè)進入國際市場不可或缺的優(yōu)勢。

George Thomas 著

    去年，當Bob Mok就任Propbuzz Holdings Pte有限公司行政總裁時，他帶去了在新加坡和東亞房地產市場工作長達17年之久的豐富經驗。

    Propbuzz公司專門經營房地產門戶網站(propbuzz.com)。這家兼營B2B及B2C的互聯(lián)網企業(yè)，是一個由三家開發(fā)商及兩家咨詢機構組成的戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟，被稱為新加坡國內甚或是東亞地區(qū)的頭號企業(yè)，在世界各地均設有辦事處和子公司。

    Propbuzz公司開展與民用和商用物業(yè)有關的廣泛服務，并將其目標客戶鎖定在房產代理、房產買主和賣主等。此外，該公司計劃從2001年開始，在整個亞太地區(qū)逐步推廣業(yè)務。以下是本刊特約撰稿人George Thomas對該公司行政總裁Bob Mok的訪談。在此次訪談中他談到了如何經營網絡企業(yè)的一些做法。

    互聯(lián)網是如何在新加坡影響房地產生意的？

    影響非常大，主要是因為政府的參與。負責房地產開發(fā)和城市改建的各機構已在網上提供了豐富的信息。拍賣和招標可在網上進行。倘若你是供應商，你不可不熟悉互聯(lián)網。

    您將豐富的經驗應用到電子媒介，從中您得到那些啟示？在這方面您有何忠告？

    電子商務與網絡知識有關。我以前的工作經驗包括在越南總體設計一座城市、在小塊土地上建造住宅小區(qū)和擔任投資基金經理等。這些經驗對于偕同經紀人、供應商和投資商一起推進電子商務是有用的。電子商務說到底就是聚合人才。我所領導的管理團隊不僅帶來了軟件設計的專業(yè)技能還有互聯(lián)網安全和市場銷售方面的專業(yè)技術。我不是程序設計師，但我能說同樣的語言，并且工作方面的需求不僅僅局限于互聯(lián)網。我不得不與來自不同公司文化和職業(yè)的人們打交道。

    您是如何管理電子商務戰(zhàn)略伙伴關系的？遇到哪些困難和挑戰(zhàn)？您是如何對其做出反應的？

    答：我們的合作伙伴都是經驗豐富的老手。它們在期望、戰(zhàn)略和方向方面是一致的。我以前同其中的兩家公司合作過，其他的伙伴也非常了解我，并尊重我?guī)У阶烂嫔系木W絡知識。真正的困難是將它們聚在一起開一個董事會。

    一家公司應如何打入國際市場？重要的里程碑有哪些？關于挑戰(zhàn)您有哪些真知灼見？

    在新加坡，我們不僅擁有網絡知識還擁有網絡優(yōu)勢。如今我們想成為亞太地區(qū)的資源中心，在其他國家里復制Propbuzz模式。我夢想看到各個國家里的網絡高手能相聚在Propbuzz，這樣我們就能得到25至30家大股東。我們已經研究過市場，問題在于分清輕重緩急。最好由當?shù)睾匣锶似痤I頭作用，因為它們具有地方性的網絡知識。

    網絡集成是不可避免的。計劃到新加坡工作的外國人中，有72%的人訪問互聯(lián)網查詢當?shù)胤康禺a租賃信息。鑒于這一事實，可以這么說：房地產市場是全球性的。顧客熟諳互聯(lián)網，做生意必須具有透明度。對顧客隱瞞信息是行不通的，而應該隨時隨地向他們提供可靠、全面和準確的在線信息。

    propbuzz.com網站將為其經營者和客戶帶來新的商機，能否舉些例子說明一下？

    互聯(lián)網的發(fā)展經歷了幾個階段。起初我們建立了以公司為中心的網站，然而顧客卻覺得訪問一個又一個的網站是一件麻煩事。我們目前的網站是一個集成的模式，將開發(fā)商和咨詢機構聚集在一起。如今開發(fā)商擁有了額外的市場銷售渠道。收入不僅來自廣告也來自顧客。股東可以利用反周期商機，例如，若一個國家不景氣，他們可以到其他國家去。

    您是如何使您的產品和服務增加價值的？

    根據(jù)預告登記中獲得的原始信息，我們制定出詳細的數(shù)據(jù)圖表，包括交易價格、照片、房產地圖和樓層平面圖。我們的數(shù)據(jù)庫登記并特載了一千多個新建住宅區(qū)和商用房產。一幅交互式地圖將目標房產與周圍的生活福利設施展現(xiàn)出來。我們擁有一個顧客服務中心，能向注冊用戶解答任何有關房地產的問題。在這方面，我們是最早幾家能提供這種服務的門戶之一。我們的響應期限為24小時。

    在營銷方面有哪些特別的挑戰(zhàn)？

    我們的企業(yè)注重技術和服務。市場部經理面臨兩種挑戰(zhàn)：爭取訂戶和管理知識缺口。很大一部分經紀人對互聯(lián)網和技術抱有恐懼心理。為了克服這種恐懼感，我們每隔兩周在我們的辦事處提供必要的免費培訓。新加坡政府也協(xié)同培訓年長者使用電腦。這些年長者有著鼓鼓囊囊的錢包，也樂意消費。以前，經紀人是看門人，如今則是信息鑒定專家，因為買主往往具有豐富的知識。

    您是如何培訓經理的？

    網絡公司必須足智多謀。我們的團隊很小，因而能經常召開獻策攻關會。員工盡可能多地參加研討會。在推進知識管理的過程中，我們面臨潮水般的信息，必須加以篩選，并決定哪些是有用的。所有相關的信息都置于一個共享的文件夾內，供其他人有空時閱讀。

    您是否認為技術和革新在公司發(fā)展過程中起重要作用？

    我們希望向客戶提供其所需要的一切，例如培訓經紀人的視頻點播。但是經紀人目前的技術和知識是否能支持產品？寬帶使用尚未完全普及。大約還需要兩年的時間。我認為一個人不應被技術所驅使，而應利用技術來推進商務。不可本末倒置。我們必須關注科技進步，趕上發(fā)展。

傅蒂娜譯