投資項(xiàng)目與客戶管理系統(tǒng)

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 　　通過項(xiàng)目客戶關(guān)系管理，有利于減小項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶之間的沖突。通過項(xiàng)目客戶關(guān)系管理，提高項(xiàng)目實(shí)施組織的競爭優(yōu)勢。項(xiàng)目客戶關(guān)系管理與項(xiàng)目管理目標(biāo)是一致的，是項(xiàng)目管理的全新課題。

　　一.什么是項(xiàng)目客戶管理

　　項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開展的具有一定獨(dú)特性的一次性工作。項(xiàng)目的含義非常廣泛，既可以是一個(gè)大型的工程項(xiàng)目，也可以是一項(xiàng)新產(chǎn)品的開發(fā)、一項(xiàng)科研課題的研究，或一項(xiàng)特定的服務(wù)。項(xiàng)目的客戶是使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織，任何一個(gè)項(xiàng)目都是為項(xiàng)目的客戶服務(wù)的，都是供項(xiàng)目的客戶使用的，所以在項(xiàng)目管理中必須認(rèn)真考慮項(xiàng)目客戶的需要、期望和要求。一個(gè)項(xiàng)目的客戶可能比較單一，也可能非常寬泛。如一個(gè)新藥開發(fā)項(xiàng)目的客戶包括藥廠、醫(yī)生、病人和負(fù)擔(dān)藥費(fèi)的企業(yè)或保險(xiǎn)商等。對于客戶涉及面廣、層次復(fù)雜的項(xiàng)目，必須很好地處理客戶關(guān)系。

　　項(xiàng)目客戶關(guān)系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，通過建立以項(xiàng)目客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的項(xiàng)目管理機(jī)制，使項(xiàng)目能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶之間溝通的統(tǒng)一平臺，達(dá)到項(xiàng)目和企業(yè)最大盈利目的的管理方法。

　　項(xiàng)目客戶關(guān)系管理與項(xiàng)目的進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理一樣，是項(xiàng)目管理的重要組成部分。在項(xiàng)目管理過程中，客戶既是項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品的使用者或所提供的服務(wù)的對象，是項(xiàng)目計(jì)劃中的主要信息和主要約束條件提供者，也是項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行過程中重要的配合者和信息提供者，是項(xiàng)目控制過程中的工作范圍變動提出者和變動審批者之一。項(xiàng)目最終是為客戶服務(wù)的，項(xiàng)目是否成功最終取決于客戶認(rèn)為項(xiàng)目是否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)、以適當(dāng)?shù)某杀咎峁┝诉m當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻魸M意是項(xiàng)目客戶關(guān)系管理的目標(biāo)，也是項(xiàng)目管理的最高目標(biāo)。

　　二.投資項(xiàng)目客戶的業(yè)務(wù)問題

　　投資項(xiàng)目中的客戶業(yè)務(wù)問題主要有以下幾點(diǎn)：

　　1.存在大量手工重復(fù)勞動，項(xiàng)目數(shù)據(jù)多、勞動強(qiáng)度大。

　　2.項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)存放分散，查找使用困難，無法有效進(jìn)行再利用。

　　3.項(xiàng)目管理環(huán)節(jié)處理周期較長，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，需要進(jìn)一步優(yōu)化為項(xiàng)目建設(shè)提速4.項(xiàng)目建設(shè)過程中缺少必要的監(jiān)管手段，導(dǎo)致項(xiàng)目監(jiān)管粒度不夠，問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)5.項(xiàng)目建設(shè)單位和政府監(jiān)管單位信息溝通不暢，阻礙了項(xiàng)目的建設(shè)。

　　4.政府投資項(xiàng)目建設(shè)成本相對較大，需要加強(qiáng)投資內(nèi)在約束機(jī)制，提高投資效益。

　　恰當(dāng)運(yùn)用信息化管理，可以高質(zhì)高量的處理好投資項(xiàng)目與客戶管理的問題。

　　三.泛普軟件投資項(xiàng)目與客戶管理系統(tǒng)

　　泛普軟件投資項(xiàng)目與客戶管理系統(tǒng)，功能靈活強(qiáng)大，開源支持二開，易于訪問，包括：項(xiàng)目管理;客戶管理;團(tuán)隊(duì)管理;團(tuán)隊(duì)交流;與團(tuán)隊(duì)成員和客戶的站內(nèi)私人消息;任務(wù)，里程碑，甘特圖，筆記，文件和客戶反饋;項(xiàng)目時(shí)間表和時(shí)間跟蹤器;拖放文件的工具;自定義字段;網(wǎng)絡(luò)和電子郵件通知;賬單管理;賬單pdf;費(fèi)用和付款報(bào)告;團(tuán)隊(duì)成員的自定義角色(權(quán)限);活動日歷;私人筆記;可定制的電子郵件模板;考勤卡/考勤管理;時(shí)間卡輸入的IP限制等等更多

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