好用網店erp
看得出來這個erp系統主要是針對以網店經營為主的個人或者企業(yè)。這與市場上主流的ERP系統，比如泛普ERP系統 的功能，殊途同歸，術業(yè)有專攻，都是極好的ERP系統。
而泛普軟件它的主要的管理核心是在進銷存業(yè)務這一塊。而這只是ERP管理系統中的一小部分。
下面是泛普ERP系統對網店客服解決的一系列問題
(一)心理素質
網店客服還應具備良好的心理素質，因為在客戶服務的過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。具體如下：
“處變不驚”的應變力。
挫折打擊的承受能力。
情緒的自我掌控及調節(jié)能力。
滿負荷情感付出的支持能力。
積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。
(二)品格素質
忍耐與寬容是優(yōu)秀網店客服人員的一種美德。
熱愛企業(yè)、熱愛崗位 ：一名優(yōu)秀的網店客服人員應該對其所從事的客戶服務崗位充滿熱愛，忠誠于企業(yè)的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。
要有謙和的態(tài)度：一定要有一個謙和的態(tài)度，謙和的服務態(tài)度是能夠贏得顧客對服務滿意度的重要保證。
不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。
謙虛是做好網店客服工作的要素之一。
擁有博愛之心，真誠對待每一個人。
要勇于承擔責任。
要有強烈的集體榮譽感。
熱情主動的服務態(tài)度：客戶服務人員還應具備對客戶熱情主動的服務態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。
要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。
(三)技能素質
良好的文字語言表達能力：
高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
豐富的專業(yè)知識：對于自己所經營的產品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢。
豐富的行業(yè)知識及經驗。
熟練的專業(yè)技能。
思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。
敏銳的觀察力和洞察力：網店客服人員還應該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導。
具備良好的人際關系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧：網店客服不單單是要掌握網上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。
良好的傾聽能力。
(四)綜合素質
1、要具有“客戶至上”的服務觀念。
2、要具有工作的獨立處理能力。
3、要有對各種問題的分析解決能力。
4、要有人際關系的協調能力。
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