論電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造

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1．經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)的擴(kuò)展

電子商務(wù)手段的采用，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了文化習(xí)俗的影響，排除了語(yǔ)言交際的障礙和意識(shí)形態(tài)的差異，使整個(gè)世界聯(lián)為一體。互連網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用使企業(yè)面臨著由網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的全球化競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)變得越來(lái)越大。電子商務(wù)本身所能提供的減低企業(yè)的產(chǎn)品成本，經(jīng)營(yíng)成本的作用是十分明顯的。從電子商務(wù)功能角度來(lái)說(shuō)，它顯然是一個(gè)潛在的，已經(jīng)看得見(jiàn)的，對(duì)我們的企業(yè)比較成本發(fā)生巨大影響的現(xiàn)代工具手段。所以，電子商務(wù)本身是我們的企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2．物流配送模式的變化

在電子商務(wù)條件下的物流配送體系有三種模式：一是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)共用一套物流系統(tǒng)；二是由電子商務(wù)企業(yè)組建自己的物流系統(tǒng)；三是電子商務(wù)企業(yè)將所有的物流業(yè)務(wù)以外包的形式委托第三方物流企業(yè)運(yùn)作。所謂第三方物流是指根據(jù)供應(yīng)商或銷(xiāo)售商的委托，由供應(yīng)商和銷(xiāo)售商以外的第三方負(fù)責(zé)對(duì)物流的中間環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，提供從貨源供應(yīng)到最終商品銷(xiāo)售之間的全方位物流服務(wù)。從發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)和目前我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，第三方物流是電子商務(wù)企業(yè)最理想的物流模式。該模式充分體現(xiàn)了供應(yīng)鏈專(zhuān)業(yè)化分工的思想。

3．交易方式和結(jié)算方式的變化

傳統(tǒng)交易是見(jiàn)貨數(shù)錢(qián)，一手交錢(qián)一手交貨。但是，在電子商務(wù)交易方式下，過(guò)去的那種“眼見(jiàn)為實(shí)”的商務(wù)活動(dòng)觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)變。由于電子商務(wù)條件下商流過(guò)程中不能看到實(shí)際貨物，企業(yè)只是在網(wǎng)上把貨物的品種、規(guī)格、報(bào)價(jià)、需求量報(bào)出來(lái)；同時(shí)，商品的質(zhì)量、商品的標(biāo)準(zhǔn)以及以在商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中合約方式是依據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的，因此，現(xiàn)代企業(yè)需要建立新的適用電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。這種電子商務(wù)企業(yè)的管理可稱(chēng)之為“新管理”，它涉及一系列的問(wèn)題。所以，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理必須要有新的管理觀念，而這種觀念最終就是落實(shí)在企業(yè)管理流程的再造上。

電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)模式重大變革的另一個(gè)主要方面是結(jié)算方式的改變。電子商務(wù)環(huán)境下，貨幣支付可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而出現(xiàn)了電子貨幣。電子貨幣的出現(xiàn)，促進(jìn)了結(jié)算方式的創(chuàng)新，產(chǎn)生了電子貨幣結(jié)算方式。電子貨幣結(jié)算方式不僅方便快捷，而且成本也很低。目前，電子貨幣結(jié)算方式主要有信用卡型電子貨幣結(jié)算方式、存款利用型電子貨幣結(jié)算方式和現(xiàn)金模擬型電子貨幣結(jié)算方式。電子商務(wù)環(huán)境下的結(jié)算方式效率高、安全性高，有效避免目前企業(yè)之間普遍存在的結(jié)算弊端。

4．“信用資本”觀念的確立

在電子商務(wù)交易過(guò)程中，買(mǎi)方和賣(mài)方在時(shí)間和空間上的分離以及所采用的全球開(kāi)放性基礎(chǔ)設(shè)施所帶來(lái)的不確定性，使得電子商務(wù)活動(dòng)面臨著新的風(fēng)險(xiǎn)，如貨幣損失、使用潛在的劣質(zhì)產(chǎn)品、賣(mài)方不履行承諾和暴露隱私等。因此，企業(yè)與廣大消費(fèi)者不可避免地要面對(duì)交易與合作伙伴的選擇問(wèn)題，企業(yè)信譽(yù)就顯得尤為重要。信譽(yù)作為企業(yè)的“外部標(biāo)識(shí)”，可以使企業(yè)在電子商務(wù)中獲得其他交易伙伴的認(rèn)可，有效地降低交易成本，例如減少賣(mài)方的產(chǎn)品宣傳、廣告等費(fèi)用支出、減少買(mǎi)方搜索產(chǎn)品、收集信息等費(fèi)用支出，從而使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代企業(yè)必須樹(shù)立完全適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代信用觀念，全面構(gòu)建企業(yè)信用。