知識管理測量框架及相關(guān)概念

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引言：許多人非常關(guān)注如何進(jìn)行知識管理測量，我也經(jīng)常會被詢問到有關(guān)這方面的問題。但是我發(fā)現(xiàn)許多人，甚至是業(yè)內(nèi)的一些專業(yè)人士，也經(jīng)常把"知識管理狀態(tài)評測"與"知識管理結(jié)果評估"等混為一談；我們也經(jīng)?？吹接嘘P(guān)知識管理方面的Measurement、 Assessment、 Evaluation等詞相互亂用；這都給閱讀者造成一些迷惑。本文想談?wù)勚R管理測量的基本框架，并就此澄清關(guān)于知識管理測量中一些重要的概念。

一、Measurement、Assessment、 Evaluation的區(qū)別

英文中有measurement、assessment、evaluation等詞，在用作動詞時為measure（注：有時measure還可用作名詞）、assess、evaluate，它們之間到底有什么差異呢？與之對照，中文中也有類似的一些詞匯，諸如"測量"、"測度"、"衡量"、"度量"、 "評測"、"評估"等，如何對其進(jìn)行取舍呢？

首先，我們先單純從詞匯本身來進(jìn)行分析：

●Measurement：測量，是指對物體所固有的特征或?qū)傩缘囊环N度量。通常，我們會用諸如米尺、天秤、溫度計、壓力表等標(biāo)準(zhǔn)的工具或器具（Instruments）獲取信息，用來度量物體的大小、高低、輕重、大小、冷熱、快慢等，這就是測量Measurement。測量的信息的準(zhǔn)確度，與我們所使用的工具或器具的精度有關(guān)，例如直尺的測量精度只能到1mm，但是游標(biāo)卡尺的精度可以達(dá)到0.1mm，而螺旋測微器的精度更高，可以達(dá)到 0.01mm；

●Assessment：評測，評測中獲取的信息一定與某個已知的目標(biāo)相關(guān)。例如考試或測驗(yàn)就是一種評測（Assessment），例如通過TOEFL或 GRE等考試來評測一個人英文的語言能力。需要指明的一點(diǎn)是，評測總是與某個目標(biāo)有關(guān)，例如是否及格、是否達(dá)標(biāo)、是否獲得滿分等。反過來說，如果符合評測所要求的特定行為、特定規(guī)范或條件，則一定能夠達(dá)到某種目標(biāo)。

●Evaluation：評估，有時候理解起來最為費(fèi)解。注意該詞中內(nèi)嵌有"Value"，所以當(dāng)我們進(jìn)行評估（Evaluation）時，都是獲得信息以幫助我們在某種形勢下支持決策。我們往往看到這些信息通常與"值得"、"適當(dāng)"、"有效"、"合法"等關(guān)聯(lián)在一起。例如衡量某個項(xiàng)目的投入產(chǎn)出時所做出的分析即為一種Evaluation。

舉例來說，我們可以測量（measure）距離的長短，可以評測（assess）學(xué)習(xí)狀況的好壞，可以根據(jù)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)來評估（evaluate）某方案的可行性。

通過對上面三個詞匯含義的界定，我們就知道這三個詞是有差異的。在歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會CEN關(guān)于知識管理的報告中，我們能夠清楚地看到在不同的場合下，應(yīng)該精準(zhǔn)地使用不同的詞匯。

當(dāng)然漢語中，我們有時會將"測量"、"測度"、"衡量"、"度量"等詞混用，有時也會將"評測"和"評估"混用，在許多場合中，也不需要去過份關(guān)注并分辨這些細(xì)節(jié)的差異。但是談到知識管理測量時，如果能夠清楚了解上面詞匯的差異，就會深刻理解到"知識管理狀態(tài)評測"與"知識管理結(jié)果評估"不同之處了。

二、知識管理測量框架

我們經(jīng)常說知識管理測量，其范圍還是比較廣的。既可能是對知識管理所產(chǎn)生的效果和價值的一種測量，也可能是對知識管理活動過程中的狀態(tài)進(jìn)行的測量，還可能只是對知識本身狀態(tài)的一種測量。如果不辯清楚，很可能是越說越糊涂。

為此我們建立如下的二維知識管理測量框架，以便清晰地界定大家頭腦中一些模糊區(qū)域，以便聚焦于我們真正想表達(dá)的想法。

首先我們需要將測量的對象進(jìn)行界定，到底是測量知識（Knowledge），還是測量知識管理（KM），這一定要區(qū)分出來。其次我們還需要將測量的范圍進(jìn)行界定，到底是測量過程中的狀態(tài)，還是測量最終的結(jié)果，這也需要區(qū)分出來。由此最終可以分為如下4種情形：

1． 關(guān)于知識管理狀態(tài)的測量：Measuring the Status of Knowledge Management；

2． 關(guān)于知識管理結(jié)果的測量：Measuring the Results of Knowledge Management；

3． 關(guān)于知識狀態(tài)的測量：Measuring the Status of Knowledge；

4． 關(guān)于知識結(jié)果的測量：Measuring the Results of Knowledge；

建立起該二維框架，我們頭腦中就建立起了清晰的概念，并對原來理解的一些概念進(jìn)行印證或修正。