從項(xiàng)目實(shí)施角度看SaaS在中國機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

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中國SME長尾市場容量巨大。SaaS背后的商業(yè)邏輯是長尾理論和規(guī)模效應(yīng)，SaaS的目標(biāo)市場是中小企業(yè)和個(gè)人用戶。中國中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1000多萬家,已占到注冊企業(yè)總數(shù)的99%，龐大的中小企業(yè)和網(wǎng)民數(shù)量為SaaS提供一個(gè)廣闊的發(fā)展前景。

操作簡易性和低成本優(yōu)勢，符合中國SME和個(gè)人用戶的現(xiàn)實(shí)需求。目前我國中小企業(yè)整體的信息化水平還處于初級(jí)階段，對信息系統(tǒng)的需求相對比較低，以此相對應(yīng)的信息化投資預(yù)算很小。SaaS的一個(gè)很大特點(diǎn)就是簡單和便宜，非常適合我國中小企業(yè)以及個(gè)人用戶的現(xiàn)實(shí)需求。

SaaS模式在中國的挑戰(zhàn)

中國傳統(tǒng)文化的挑戰(zhàn)

SaaS模式是一種技術(shù)的創(chuàng)新，服務(wù)模式與商業(yè)模式的創(chuàng)新，但歸根到底是一種客戶行為習(xí)慣的變革。這種變革是源于西方成熟的信息化基礎(chǔ)和文化之上的，必然與中國五千年傳統(tǒng)文化發(fā)生沖突。比如信任問題，在中國整個(gè)信用制度非常不健全的，普遍存在“誠信危機(jī)”的國情下，中國的中小企業(yè)是很不放心把自己的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)這么核心機(jī)密信息放在別人的服務(wù)器之上。此外，中國人“獨(dú)立自主”意識(shí)特別強(qiáng)烈，SaaS模式是通過共享模式來降低成本，這必然發(fā)生沖突。

客戶認(rèn)知與行為習(xí)慣的挑戰(zhàn)

中國信息化歷史比較短，國人對軟件的認(rèn)知更多是處在“產(chǎn)品實(shí)物”階段，習(xí)慣了自己開發(fā)或買個(gè)軟件安裝在自己的電腦上。我們在產(chǎn)品市場推廣過程中，有非常多的客戶向我們要所謂的軟件和代碼，他們多數(shù)認(rèn)為只是通過一個(gè)登陸口不算是擁有產(chǎn)品，沒有下載到自己電腦上感覺很不放心，對這種遠(yuǎn)程操作方式也很不習(xí)慣。

自身內(nèi)在硬傷的挑戰(zhàn)

SaaS模式自身存在的硬傷是SaaS發(fā)展中不可逾越的一道坎,主要表現(xiàn)為：

1、安全性

我們在產(chǎn)品推廣和使用中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的用戶對產(chǎn)品的安全性一直存在擔(dān)憂。客戶的擔(dān)憂是完全可以理解的，因?yàn)橛械目蛻魯?shù)據(jù)就是客戶存在價(jià)值之全部，有的客戶數(shù)據(jù)涉及重大商業(yè)機(jī)密。SaaS模式不僅存在客觀的技術(shù)問題，比如被黑客攻擊、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失，同時(shí)也存在信任問題，比如數(shù)據(jù)被供應(yīng)商外露、商業(yè)模式被供應(yīng)商模范。因?yàn)槟壳爸袊腟aaS供應(yīng)商多數(shù)是中小企業(yè)，其信用基礎(chǔ)和技術(shù)實(shí)力都比較低的，客戶沒有理由不擔(dān)憂。

2、拓展性

SaaS擴(kuò)展性最難的是按客戶需求提供服務(wù)，并且可以隨心所欲的擴(kuò)展服務(wù)。首先遇到的是客戶個(gè)性化需求的瓶頸，即使勉強(qiáng)滿足了客戶的個(gè)性化需求，但是客戶的需求是在不斷變化的，后期的拓展存在很大的技術(shù)和成本問題。為了滿足不斷變化的客戶需求和改良的系統(tǒng)環(huán)境，如何來設(shè)計(jì)這個(gè)SaaS服務(wù)平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)是很多SaaS的ISV的困難。

3、集成性

信息化的本質(zhì)就是通過企業(yè)內(nèi)外部的集成和共享以提高效率、降低成本和優(yōu)化流程等，企業(yè)內(nèi)外部的集成是企業(yè)信息化內(nèi)在的要求，大集成是企業(yè)信息化的必然趨勢。然而，SaaS在如何與企業(yè)原有信息系統(tǒng)的集成存在天然的硬傷，不同的信息不同的數(shù)據(jù)庫大大降低了集成性。目前，用戶對SaaS模式普遍持嘗試心理，在得到嘗試的產(chǎn)品中則以CRM和HR為主，這就要求軟件或者服務(wù)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品需要能與用戶原有的IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成，否則，可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗和費(fèi)用的增加。