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專家出謀劃策 企業(yè)IT外包最佳實踐總結
企業(yè)如何選擇服務提供商,如何計劃,采取何種度量來保障成效符合預期,帶著這些問題,記著采訪了某外包專家,專家根據自己與客戶的經驗總結了13條建議,為CIO出謀劃策。
1. 建立明確的目標
外包失敗往往是因為從一開始就沒有做好完善的規(guī)劃。許多公司在外包上都缺乏實踐經驗,外包活動所牽涉的不僅是IT和財務部門,也會對公司中其它所有部門產生不同的影響。
2. 尋找一家適合你公司的提供商
外包服務提供商所了解的不應只是如何實施,而且還必須兼容公司文化和商業(yè)目標,并具備相應的經驗、溝通技巧與工作方式。他將成為你企業(yè)中的一部分,因此需要像員工一樣能夠融入你的環(huán)境中。
3. 立足長遠
參與者通常都會迷失在細節(jié)里而失去了遠見。他們?yōu)榱颂婀竟?jié)省資金,往往只側重于報價的高低、回報的多少、合約條款等,而忽略了長期成效才是商業(yè)持續(xù)運營的基礎。
4. 交付成效是重點
外包交付后的成效才是根本點,而許多公司都把簽署合約當作了終點。結果在交付過程中,從發(fā)起人到執(zhí)行團隊都在不同程度上忽略了種種細節(jié)的到位,最終影響了成效。
5. 改變對IT的態(tài)度
不要把IT當作一個成本中心,而是把它看作一個價值中心。這種觀念的轉變能幫助你明確哪些功能對商業(yè)是關鍵,并從一開始就了解需要外包些什么。
6. 進行正確的溝通
確保服務提供商了解項目規(guī)格,并盡可能的細節(jié)化與精確化。當你把IT功能分配到企業(yè)外部后,就需要進行大量的協(xié)作和反復的溝通,有時這些溝通甚至比在公司內部的還要多。
7. 預估回報
如果你給外包商的成本壓力太大,那也會帶來負面效果,比如他們會使用較差的資源來節(jié)省成本。
8. 派員常駐
如果可能的話,申請預算來派員常駐在服務提供商處。作為客戶,需要了解外包活動的第一手資料。而且派員常駐也能讓企業(yè)與外包商保持暢通的聯(lián)系。
9. 維持責任
外包并不意味著CIO放棄了責任。你依然要對所有的結果負責,因此,CIO應當積極參與過程,并有效管理外包商。
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