做好服務才有市場

　　很多業(yè)內人士都認為2012年家居市場已經到達了谷底，2013年會形勢向好、觸底反彈，但在元洲裝飾集團董事長李泰巖看來，2013年日子仍然不太好過，企業(yè)唯有繼續(xù)深挖服務，才能賺得口碑，贏得市場。

　　■我看2013

　　下半年會有所好轉

　　回顧2012年，對于元洲裝飾的整體表現(xiàn)，李泰巖表示，“基本滿意?！薄霸跇I(yè)績上，我們有小幅的上漲。畢竟市場調控這么嚴重，可以保持穩(wěn)定增長已經很不容易了?！睂τ谝呀泚砼R的2013年，“以北京市場來看，上半年的交房量會比去年同期還少，日子不會好過。”但李泰巖還是在下半年看到了希望，“情況會有所好轉。”但就今年的整體市場情況而言，“家裝行業(yè)繼續(xù)洗牌”仍然是關鍵詞。

　　■年度策略

　　抓服務仍是主題

　　對于如何應對市場仍然疲軟的2013年，李泰巖省去了許多官話、套話，一言以蔽之，“很簡單，就是抓服務！”他認為，家裝行業(yè)已經發(fā)展了這么多年，與其抓破頭皮想新鮮招數(shù)攬客，還不如實實在在地做好服務，提升內部管理水平。“搞好服務，贏得消費者的口碑，這樣才能抓得住市場。”

　　元洲裝飾存在外埠與北京地區(qū)發(fā)展不平衡的狀態(tài)。很多外埠業(yè)務可能發(fā)展得并不盡如人意，這點您怎么看？

　　“外埠公司發(fā)展不平衡，我總結有幾個原因：第一就是自身團隊建設問題，人才培養(yǎng)總是趕不上市場發(fā)展；第二，對地域市場的特色可能沒有完全考察透徹；第三，地域市場里本身就有不少當?shù)仄髽I(yè)，外地公司進入，競爭還是比較激烈的。針對以上的情況，元洲也積極做了準備。我們注重吸引當?shù)氐娜瞬?，并且元洲有人才梯隊，每年都要搞脫產培訓，專門為他們定制課程，進行每次15天的封閉培訓，我們稱之為‘高管訓練營’。我們還會建立比較完善的高管激勵機制。希望通過一系列的動作，可以使一些外埠市場逐漸提升起來，在2013年消滅虧損城市?！?

　　目前多個家居企業(yè)都在發(fā)展電商，但都難言成功，請介紹一下元洲裝飾電商的發(fā)展進度，在現(xiàn)階段電商若要成功需要哪些因素？

　　“家裝行業(yè)搞電商，服務方面難度確實更大，但也是可以嘗試的?，F(xiàn)在80后已經成為消費主要人群，他們一般比較看重電商的便捷，也習慣在網上消費。目前，元洲裝飾的O2O業(yè)務也算有了一定的發(fā)展。這個平臺的業(yè)務量，北京地區(qū)可以占到總量的30%。當然，不同地區(qū)也有所差異。有的地區(qū)可以占到50%，有的才10%，這與當?shù)氐慕邮艹潭扔幸欢ǖ年P系?！?

　　“至于如何才能把家裝電商做成功，我認為有幾點要素。首先，要有專業(yè)的團隊來經營；其次，還要考察所在城市對網絡的接受程度；再次，就是要打造一個完善的流程?！?