家裝談單技巧-面談技巧

扼述語意

﹡重述對話的主要重點，以示對案主的專注和明白，以建立工作關系

﹡透過扼述語言檢視你所理解的準確性，同時協(xié)助進一步討論和交談

﹡給予面談方向

﹡切忌百分百的模仿和加入自已的見解

例如:“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對你的態(tài)度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴心事”。

綜合撮要

﹡有系統(tǒng)、準確地精簡地綜合案主重點，讓他有機會清晰、重溫自己的看法與想法

﹡作為面談的總結

例如:"綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突;第二就是處理他的偏心問題，第三就是你的學業(yè)成績，尤其是英語;最后就是控制情緒的方法。"

集中話題

﹡案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習慣、選擇地聆聽等因素而時常轉變話題，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向

例如:"偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會先談你與爸爸的關系，你覺得爸爸對你和對妹妹有什么分別?"

澄清

﹡澄清含糊概念，減少不必要的誤解

例如:"你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對你?"

對質

﹡挑戰(zhàn)案主的想法

﹡語氣可以溫和婉轉但要堅持

例如:"你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止一個解決方法。"

運用自我揭示

﹡可切身處地分享與案主相關的經歷，引起共鳴

﹡有助減少案主的防衛(wèi)機能，取得案主的信任

﹡切忌作故事

例如:我小學五年級時都試過出貓，當時…后來…"

反映感受

﹡留意案主的情緒包括身體語言及語調，反映其不自知或未察覺的情緒反應

﹡協(xié)助案主探索、接納及面對自己的情緒

﹡反映情緒背后的意思

﹡展示你對案主的理解

例如:一"我好努力去改變自己…去遷就他…，他都不欣賞，仲話要同我分手!"

一“你為他付出好多但他都不接受，你覺得好不甘心…好失敗!”

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