Saas市場爭奪戰(zhàn) 本土化才是制勝關(guān)鍵

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　　近兩年，云計(jì)算已顛覆所有IT技術(shù)，成為眾人談?wù)摰慕裹c(diǎn)，而SaaS作為“云”的重要組成部分，也備受企業(yè)用戶歡迎，呈現(xiàn)快速發(fā)展。據(jù)計(jì)世資訊發(fā)布的最新《2011—2012年中國云計(jì)算市場發(fā)展趨勢研究報(bào)告》顯示，2011年中國SaaS市場規(guī)模達(dá)到584.3億元，增長率為30.2%，無疑SaaS正在成為國內(nèi)中小企業(yè)信息化的重要手段。

　　面對(duì)SaaS蓬勃發(fā)展的大好趨勢，各家廠商也展開激烈的爭奪，各種產(chǎn)品升級(jí)戰(zhàn)、價(jià)格免費(fèi)戰(zhàn)不斷上演。交過手的廠商既有Salesforce、微軟、SAP、Oracle等國際大腕兒，又有八百客、用友、金蝶、阿里等國內(nèi)強(qiáng)者。而近日八百客與Salesforce在產(chǎn)品上的較量又把SaaS推向風(fēng)口浪尖，成為業(yè)內(nèi)的關(guān)注焦點(diǎn)。

　　中小企業(yè)呼喚本土SaaS

　　隨著各個(gè)行業(yè)市場的不斷開放，競爭加劇，信息化成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必要手段和核心競爭力。中小企業(yè)一方面比大企業(yè)更需要借助信息化手段利用全球的市場、研發(fā)等資源實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，另一方面，又陷入資金短缺、技術(shù)人員少、業(yè)務(wù)變化快的困境，似乎很難找到適合自己的信息化模式。而SaaS幫助中小企業(yè)多、快、好、省的解決了信息化建設(shè)的難題。盡管如此，中小企業(yè)由于自身的特點(diǎn)更亟待“本土化”的SaaS服務(wù)。

　　1、靈活多變的業(yè)務(wù)需求

　　中小企業(yè)的優(yōu)勢就在于其靈活的商業(yè)流程和敏捷的業(yè)務(wù)管理。因此他們在采購軟件租賃服務(wù)時(shí)，更多地直接涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。但中小企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)管理的需求千差萬別，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)和不同的業(yè)務(wù)都有較大的差異。他們需要SaaS廠商提供個(gè)性化的，符合自己業(yè)務(wù)特征的信息化服務(wù)。

　　2、需要數(shù)據(jù)集成與交互

　　在數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)信息共享、流程傳遞方面，規(guī)模大的企業(yè)使用SCM供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理企業(yè)之間訂單的傳遞，業(yè)務(wù)流程信息傳遞等，但中小企業(yè)很難承擔(dān)這種費(fèi)用。而且如果中小企業(yè)自己做接口開發(fā)或軟件集成，都耗時(shí)耗力。他們需要SaaS廠商提供的API或Web service，通過集成，實(shí)現(xiàn)新的信息化系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合。

　　3、需要共享的業(yè)務(wù)溝通平臺(tái)

　　傳統(tǒng)上，中小企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通方面比較簡單，有的只需要騰訊QQ等工具就可以，但這只能解決企業(yè)內(nèi)部人員之間的溝通，而且這種溝通方式是單向的，很難實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)人員一起，或是讓上下游企業(yè)及與客戶參與到溝通當(dāng)中。如果企業(yè)使用新浪微博等社交化媒體，又缺乏信息的私密性和安全性。中小企業(yè)急需一個(gè)靈活便捷安全隱蔽的業(yè)務(wù)溝通平臺(tái)。

　　此外，中小企業(yè)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、服務(wù)商的服務(wù)及時(shí)性和安全性、服務(wù)商的可靠性和口碑、本地化現(xiàn)場服務(wù)的支持程度等方面都有很大關(guān)注，總體擁有成本是否真的降低也是中小企業(yè)關(guān)注的一個(gè)重要方面。

　　綜上，雖然SaaS產(chǎn)業(yè)非常有發(fā)展前景，但是它要變成企業(yè)可以接受的需求并為此支付，這個(gè)產(chǎn)業(yè)才有意義。所以，SaaS廠商在開展服務(wù)時(shí)，要根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需求，制定中國特色的商業(yè)模式，才能在市場中立于不敗之地。

　　八百客PK Salesforce，誰更適合國人?

　　在全球的SaaS行業(yè)中， Salesforce可謂是全球SaaS業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)始者，也是當(dāng)今開展SaaS業(yè)務(wù)最成功的公司之一。Salesforce最大的市場在北美，并在歐洲、澳大利亞、日本、印度、新加坡、韓國等地建立了分支機(jī)構(gòu)。但是，在開拓中國市場的過程中，Salesforce和很多國外行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)一樣，都面臨本土化遭遇戰(zhàn)的尷尬局面。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，Salesforce等一些國外的實(shí)力派企業(yè)沒有在中國真正立足的原因是多方面的，如Salesforce的版本功能不符合國內(nèi)用戶習(xí)慣，價(jià)格比較高，網(wǎng)絡(luò)訪問速度慢，服務(wù)體系不完善，服務(wù)器在國外導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全問題沒有保障，此外還有中國政府日益加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管等。

　　對(duì)比之下，八百客作為中國領(lǐng)先的云計(jì)算廠商，是將SaaS模式最早引進(jìn)中國的領(lǐng)導(dǎo)者，并在長達(dá)八年的市場實(shí)踐中摸索出了與SaaS一脈相承的并適合中國企業(yè)市場的信息化應(yīng)用模式。至今，八百客已經(jīng)連續(xù)八年占據(jù)在線CRM市場份額第一，并擁有中移動(dòng)、中易安、神州數(shù)碼、NEC、ADP、小米科技、開心網(wǎng)、西王集團(tuán)等眾多大牌客戶，名副其實(shí)的成為中國在線CRM第一品牌。

　　八百客為廣大企業(yè)客戶提供性價(jià)比最高的在線CRM服務(wù)。首先，八百客CRM具有靈活的定制性和擴(kuò)展性，實(shí)施和服務(wù)人員可以快速地把基礎(chǔ)產(chǎn)品，打造成符合企業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品。其次，八百客針對(duì)不同的用戶需求推出0至120元的不同版本，價(jià)格低廉。再次，八百客從硬件、軟件、團(tuán)隊(duì)等多重渠道保證用戶數(shù)據(jù)安全。此外，八百客CRM還經(jīng)常免費(fèi)升級(jí)，保證用戶隨時(shí)使用最新版的產(chǎn)品，跟隨國際最新CRM管理理念。

　　八百客副總裁李淼表示，有很多廠商包括一些國際軟件大佬，他們針對(duì)在線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用開發(fā)出了不少好的產(chǎn)品，但是作為本土像八百客這樣的公司更關(guān)注工具化的應(yīng)用，任何趨向于本土化的才是最有生命力的，八百客在發(fā)展的八年時(shí)間里不斷地升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)品，在細(xì)微的地方會(huì)讓中國的中小企業(yè)感覺到應(yīng)用功能的貼心，這是我們制勝的法寶。

　　總體而言，隨著云計(jì)算的興起、智能移動(dòng)終端的普及，SaaS有著廣闊的發(fā)展前景。從終極目標(biāo)來看，SaaS將是決定云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能否落地的關(guān)鍵。盡管當(dāng)下在中國，SaaS尚存在一些“水土不服”等癥候，同眾多其它國外IT企業(yè)一樣，本土化成為八百客在國內(nèi)市場發(fā)展的關(guān)鍵。在期待SaaS會(huì)推動(dòng)中小企業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，本土化的解決方案或許更是眾多廠商不可忽視的重要環(huán)節(jié)。我們期待，SaaS可以走得更遠(yuǎn)。