實用手機辦公用品軟件下載技巧（二）

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● 手機辦公用品軟件下載技巧案例四：客人太多時

A、 不可只顧自己跟前的客人。
　　B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
　　a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。
　　b、 請隨便睇睇，有也幫到你
　　c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。
　　d、 或通知其他店員先招呼。

● 手機辦公用品軟件下載技巧案例五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

c、 留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。

d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。

● 手機辦公用品軟件下載技巧案例六：辦公用品軟件下載時遇到客人投訴

1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。

● 手機辦公用品軟件下載技巧案例七：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認為有質(zhì)量問題

A、 先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機。

B、 如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

● 手機辦公用品軟件下載技巧案例八：同事之間要相互密切配合

A、 在辦公用品軟件下載過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、 在做辦公用品軟件下載資料時，要相互配合。

C、 在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、 當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

● 手機辦公用品軟件下載技巧案例九：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼！（肯定的語氣）

B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。

C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

● 手機辦公用品軟件下載技巧案例十：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

● 手機辦公用品軟件下載技巧案例十一：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、 主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

● 手機辦公用品軟件下載技巧案例十二：當遇到一些很不講道理的客人時：

A、 不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的！

B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

● 手機辦公用品軟件下載技巧案例十三：送別客人：

A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、 目送顧客別離。

C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、 對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！
 

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