實(shí)用手機(jī)辦公用品軟件下載技巧（二）

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● 手機(jī)辦公用品軟件下載技巧案例四：客人太多時(shí)

A、 不可只顧自己跟前的客人。
　　B、 同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：
　　a、 點(diǎn)頭微笑說(shuō)歡迎光臨，有什么可以幫到您。
　　b、 請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你
　　c、 如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣，先搞定。
　　d、 或通知其他店員先招呼。

● 手機(jī)辦公用品軟件下載技巧案例五：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

A、 建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。

B、 如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：

a、 從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、 講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。

c、 留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。

d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。

● 手機(jī)辦公用品軟件下載技巧案例六：辦公用品軟件下載時(shí)遇到客人投訴

1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、 要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。

3、 對(duì)于解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。

● 手機(jī)辦公用品軟件下載技巧案例七：客人購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題

A、 先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音?。?，盡量說(shuō)服客人不要換機(jī)。

B、 如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開(kāi)。

● 手機(jī)辦公用品軟件下載技巧案例八：同事之間要相互密切配合

A、 在辦公用品軟件下載過(guò)程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價(jià)格上）。

B、 在做辦公用品軟件下載資料時(shí)，要相互配合。

C、 在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、 在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問(wèn)題。

E、 當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。

● 手機(jī)辦公用品軟件下載技巧案例九：客人說(shuō)告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談。

A、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼?。隙ǖ恼Z(yǔ)氣）

B、 您這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。

C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

● 手機(jī)辦公用品軟件下載技巧案例十：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。

A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

B、 由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。

● 手機(jī)辦公用品軟件下載技巧案例十一：當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀或咨詢一些問(wèn)題時(shí)：

A、 不能有冷落客人的感覺(jué)，做到來(lái)者都是客，進(jìn)門(mén)三分親，我們同樣要熱情招待。

B、 主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一個(gè)樣。

C、 派送一些資料給客人帶來(lái)，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

● 手機(jī)辦公用品軟件下載技巧案例十二：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)：

A、 不能跟顧客爭(zhēng)吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的！

B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。

C、 特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問(wèn)題。

● 手機(jī)辦公用品軟件下載技巧案例十三：送別客人：

A、 要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。

B、 目送顧客別離。

C、 如有條件亦可送顧客出店門(mén)面上口，揮手告別。

D、 對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！
 

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