和客戶簽約時(shí)的注意事項(xiàng)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

在參加會(huì)員卡管理軟件下載技巧培訓(xùn)課程時(shí)才了解到，成交階段會(huì)有很多的技巧和策略，其實(shí)在簽約的時(shí)候也是要注意一些要點(diǎn)，泛普軟件小編就同您一起探討。
　　第一點(diǎn)在簽訂合同時(shí)，要沉住氣，當(dāng)顧客拿起筆將要簽字的時(shí)候，你要注意不管是多大的合同，多大的單，最好不要欣喜若狂，有很多大客戶經(jīng)理半年沒(méi)有開(kāi)張了好不容易簽了個(gè)單，顧客的筆在那里簽字他在這邊就高興得受不了了，像范進(jìn)中舉一樣。切忌一定要沉得住氣，不要在關(guān)鍵的時(shí)刻給自己又找來(lái)不必要的麻煩。
　　第二點(diǎn)你要注意要留出讓客戶思考作決定的時(shí)間，你對(duì)顧客講：“張總，我們的方案書(shū)您那里也有了，我再給您留兩份，王總和李總都在這里，你們一起研討一下看看是怎么樣的結(jié)果，我們先到外面去等一下，好吧？”張總馬上說(shuō)：“好的，好的，那你們先等一會(huì)吧”這時(shí)候你千萬(wàn)不要出現(xiàn)在他們研究的現(xiàn)場(chǎng)，他們會(huì)感覺(jué)受到威脅，給他們一個(gè)獨(dú)立的思考空間，哪怕對(duì)方就一個(gè)人在那里，他思考做決定時(shí)你也不要在旁邊去顯示出你在威脅。
　　第三點(diǎn)要去觀察顧客的體態(tài)語(yǔ)言，保握住火候，什么時(shí)候該成交、什么時(shí)候不成交，知道這個(gè)信號(hào)是什么，你比如顧客提到運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，提到安裝期的問(wèn)題，他主動(dòng)起來(lái)給你倒茶表示友好或者顧客說(shuō)“嗯，不錯(cuò)，的確是”出現(xiàn)這些信號(hào)的時(shí)候你要注意這是成交的時(shí)候到了，要時(shí)刻提高你的警覺(jué)活躍你的思維，不要婆婆媽媽慢慢吞吞有成交信號(hào)的時(shí)候你還感覺(jué)不到，那樣你就錯(cuò)過(guò)了簽單的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。我的一個(gè)客戶經(jīng)理在和我一起去見(jiàn)客戶的時(shí)候，本來(lái)到了成交階段，對(duì)方的項(xiàng)目經(jīng)理講：“好，讓我們的會(huì)員卡管理軟件下載總監(jiān)講兩句”于是會(huì)員卡管理軟件下載總監(jiān)講到：“我想知道你們的服務(wù)和運(yùn)輸情況怎么樣”這時(shí)候我方的客戶經(jīng)理跟他講:“我以前不是和你們講過(guò)了嗎？”我們聽(tīng)聽(tīng)看這是多么不專業(yè)的一句話，幸虧我們的另一個(gè)決策成員打圓場(chǎng)說(shuō)道：“關(guān)于運(yùn)輸和服務(wù)問(wèn)題絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，您可以一百個(gè)放心！”
　　這件事情才接過(guò)去，想一想在那種場(chǎng)合里面，對(duì)方的項(xiàng)目經(jīng)理要求讓會(huì)員卡管理軟件下載總監(jiān)說(shuō)兩句，其實(shí)是在讓會(huì)員卡管理軟件下載總監(jiān)展現(xiàn)別人對(duì)他的重視，這位項(xiàng)目經(jīng)理有點(diǎn)拍馬屁的嫌疑，而會(huì)員卡管理軟件下載總監(jiān)說(shuō)的那句話“我想知道你們的服務(wù)和運(yùn)輸情況怎么樣”這些他心里是明明白白都知道了，為什么他提出來(lái)呢？那是在顯示他作為會(huì)員卡管理軟件下載總監(jiān)的權(quán)利，這時(shí)候你只要確認(rèn)一下就可以了，不要聽(tīng)完對(duì)方的問(wèn)話就滔滔不絕得一五一十得把運(yùn)輸和服務(wù)再重新陳述一遍，你要注意，這時(shí)候本來(lái)到了簽約階段你要在重新講那就又回到了產(chǎn)品介紹和談判階段了，又把這個(gè)訂單轉(zhuǎn)回來(lái)，回到原始點(diǎn)去了，所以說(shuō)我反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們作為大客戶經(jīng)理一定要學(xué)會(huì)觀察，觀察情態(tài)、氣氛、場(chǎng)合、動(dòng)作、表情，你不具有良好觀察能力是絕對(duì)不是一個(gè)出色的大客戶經(jīng)理。
　　第四點(diǎn)是要敢于提出成交。在會(huì)員卡管理軟件下載技巧培訓(xùn)課程里也有提到，我們跟客戶交往的目標(biāo)是什么，主要是為了訂單，關(guān)系再好也要訂單至上，不要害怕失敗，假如失敗你可以再找下一個(gè)顧客，不至于在他身上浪費(fèi)時(shí)間，所以要敢于提出成交，我的一些客戶經(jīng)理就不敢提出成交，他生怕這個(gè)單跟蹤了兩年會(huì)丟掉，這是不行的，這樣你就拋棄了自己本職的工作。
　　第五點(diǎn)是成交后一定要盡快離開(kāi)，不要過(guò)多的留戀和停留，簽完單以后趕緊離開(kāi)，否則會(huì)節(jié)外生枝。
　　第六點(diǎn)是在外等候時(shí)要注意細(xì)節(jié)，要體現(xiàn)出我們的專業(yè)素質(zhì)，我見(jiàn)過(guò)這樣的人員，外面的一個(gè)客戶到我們公司來(lái)談?dòng)唵?，兩位女士在外面等候的時(shí)候交頭接耳、嘰嘰喳喳，讓我很反感，我就問(wèn)我的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，我說(shuō)：“這兩位女士是干什么的？”他回答我：“他們是某某公司的會(huì)員卡管理軟件下載人員，在等著訂單”這時(shí)候我就跟他講：“她們?cè)谕饷鎳\嘰喳喳的不停，這代表著什么？”自然她們訂單的結(jié)果我們也可想而知了。像這樣給客戶造成了一個(gè)不好的印象，并不是一種無(wú)所謂的現(xiàn)象，一定要注意你的細(xì)節(jié)，有可能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話、一個(gè)動(dòng)作甚至你不在意的一些東西就會(huì)慢慢的使你的訂單流失掉。
　　第七點(diǎn)是不要輕易決定任何事情。為了保險(xiǎn)最好使用黑白臉策略或者請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)策略，使你得到充分的時(shí)間去思考、有充分的時(shí)間去跟別人研討這件事情怎么辦，怎么去答復(fù)對(duì)方。這是成交后的七個(gè)注意事項(xiàng)，要深深的記住。

相關(guān)課程：

《頂尖會(huì)員卡管理軟件下載六部曲》

《如何提升會(huì)員卡管理軟件下載業(yè)績(jī)》

《戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與會(huì)員卡管理系統(tǒng)下載運(yùn)籌策劃》