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頂尖企業(yè)生產(chǎn)管理軟件下載員需懂的五種愛(ài)(二)
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三、愛(ài)客戶
在經(jīng)歷了泛普軟件網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn),愛(ài)客戶的第一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)幫助客戶規(guī)劃客戶的生意,分析客戶的生意發(fā)展的前景。很多客戶他都無(wú)暇顧及你的生意應(yīng)該怎么做下去,你就必須學(xué)會(huì)一起分析生意中的利潤(rùn)源泉。正如可口可樂(lè)公司說(shuō)的那樣:最有效的方法就是向客戶解釋產(chǎn)品利潤(rùn)的方法,運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)向他證明你的建議會(huì)給他帶來(lái)什么收益。
我見過(guò)很多業(yè)務(wù)員,有的可能做了十多年業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,從來(lái)就沒(méi)有見過(guò)他跟客戶分析過(guò)產(chǎn)品的利潤(rùn)、成本、周轉(zhuǎn)率,也不知道什么是構(gòu)成成本的要素,也沒(méi)有學(xué)會(huì)跟其他產(chǎn)品進(jìn)行比較獲利情況。你說(shuō)你憑什么說(shuō)愛(ài)客戶?作為業(yè)務(wù)員,你一定要清楚一點(diǎn):老鼠愛(ài)大米,客戶愛(ài)什么?他愛(ài)利潤(rùn)。他關(guān)心什么?最關(guān)心就是:“企業(yè)生產(chǎn)管理軟件下載你的產(chǎn)品,我可以有多少收益?”你跟客戶分析利潤(rùn)和收益永遠(yuǎn)是他最感興趣和對(duì)他最有說(shuō)服力的故事!
愛(ài)客戶的第二點(diǎn)就是幫助客戶解決企業(yè)生產(chǎn)管理軟件下載中的實(shí)際問(wèn)題。企業(yè)生產(chǎn)管理軟件下載當(dāng)中,你要充當(dāng)一個(gè)“協(xié)銷員”:協(xié)助經(jīng)銷商鋪市,協(xié)助經(jīng)銷商開展新品推廣,協(xié)助經(jīng)銷商做促銷活動(dòng),協(xié)助經(jīng)銷商編寫活動(dòng)報(bào)告,協(xié)助經(jīng)銷商制定陳列標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助經(jīng)銷商管理終端隊(duì)伍,協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行進(jìn)、銷、存管理,協(xié)助經(jīng)銷商處理產(chǎn)品質(zhì)量的投訴,協(xié)助經(jīng)銷商處理竄貨的投訴,協(xié)助經(jīng)銷商處理市場(chǎng)價(jià)格的投訴,協(xié)助經(jīng)銷商處理退貨,協(xié)助經(jīng)銷商處理費(fèi)用報(bào)銷,協(xié)助經(jīng)銷商處理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。許多企業(yè)經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓(xùn)或開通了網(wǎng)上企業(yè)大學(xué),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,對(duì)企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。
四、愛(ài)家庭
每次我在招收業(yè)務(wù)員時(shí),我總是問(wèn)一個(gè)問(wèn)題:你和家人一起住嗎?你要負(fù)擔(dān)家庭開支嗎?然后,我會(huì)一直問(wèn)下去,看他是否是一個(gè)對(duì)家庭負(fù)責(zé)任的人。對(duì)于一個(gè)對(duì)家庭也不負(fù)責(zé)任的人,我想他對(duì)工作也不能承擔(dān)責(zé)任。
這也可能是受我以前讀過(guò)的一本書里面的主人公影響,那就是汽車大王亨利.福特的影響。書中寫道,在1914年1月,福特實(shí)施了一個(gè)叫“利潤(rùn)共享計(jì)劃”。計(jì)劃規(guī)定,任何條件下的任何一項(xiàng)工作的最低工資是每天5美元(當(dāng)時(shí),一般工人每天工資才1美元左右)。但有以下3中情況下的員工才能分享:1、已婚,與家人同住并負(fù)擔(dān)全家生活負(fù)擔(dān)的男性;2、22歲以上,單身,經(jīng)證明生活節(jié)儉的男性;3、22歲以下的男性,獨(dú)自照顧近親的女性。
愛(ài)家庭就是對(duì)家庭生活負(fù)責(zé)任,對(duì)家庭成員友好,要有孝心。常常問(wèn)問(wèn)自己:你關(guān)心你的父母身體健康嗎?你關(guān)心你的另一半生活嗎?你關(guān)心你的孩子成長(zhǎng)嗎?
五、愛(ài)自己
也許有人說(shuō),誰(shuí)不愛(ài)自己?笑話!我說(shuō)不一定。首先你要清楚什么叫愛(ài)自己。愛(ài)自己我的看法是有兩方面:
一是愛(ài)自己的身體。業(yè)務(wù)員經(jīng)常在外面應(yīng)酬,試問(wèn)有幾個(gè)能真正愛(ài)惜自己的身體?20多歲,就有了胃病;不到30歲,白發(fā)已經(jīng)過(guò)半;40歲,已經(jīng)成了個(gè)小老頭。一年到頭漂泊在外,吃、喝、抽、賭、嫖,五毒俱全,你說(shuō)有幾個(gè)能真正為身體著想?愛(ài)身體就是要注意以上這些問(wèn)題,要注意鍛煉身體,養(yǎng)成鍛煉身體的良好習(xí)慣。
二是愛(ài)自己的名聲。很多業(yè)務(wù)員并不注意自己的名聲影響,有的是不注意言行舉止,喝了酒后什么話都吐出來(lái),該說(shuō)的說(shuō)了,不該說(shuō)的也說(shuō)了。有的是牛皮大王,以為自己很能吹、很健談,往往給客戶一個(gè)說(shuō)得多做得少的不好印象。有的則是貪小便宜,借錢不還,拿了客戶的東西亂用。更大的是犯原則上的錯(cuò)誤。以前,我手下有一個(gè)能力很強(qiáng)的業(yè)務(wù)員,我一直把他帶在身邊,有心栽培他??删褪怯幸淮?,他居然收了客戶8萬(wàn)元錢,從此就銷聲匿跡,業(yè)務(wù)界上再也看不到他的蹤影。
愛(ài)護(hù)自己在行業(yè)上的名聲,人生我相信不會(huì)從事很多行業(yè),所以你只要進(jìn)了業(yè)務(wù)員這一行當(dāng),你就考慮如何樹立自己的名聲,不要?dú)Я俗约旱钠放?
點(diǎn)評(píng):愛(ài),是打開人們心扉的鑰匙!沒(méi)有愛(ài)心之人我想要做個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員很難,充滿愛(ài)心之人不能成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也都難!
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