電信審批軟件下載的方法與樣式

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前言：
    WTO的腳步聲日漸清晰，中華大地已為WTO敞開懷抱。電信運(yùn)營企業(yè)不管有多少歡喜多少憂，都將直面電信開放和電信市場化。長期以來，由于處于賣方市場，我國電信運(yùn)營企業(yè)一直采用“用戶申請-企業(yè)安裝”的直銷方式，直到出現(xiàn)尋呼業(yè)開放競爭和移動電話雙元競爭，電信“社會審批系統(tǒng)下載”才有所發(fā)展。面對加入WTO，我國電信企業(yè)審批系統(tǒng)下載方式必須多元化，審批系統(tǒng)下載體系必須分層化，在發(fā)展以往電信直銷的同時，電信審批系統(tǒng)下載呼喚渠道分銷，呼喚綜合發(fā)展包括直銷、渠道分銷和電子商務(wù)在內(nèi)的各種審批系統(tǒng)下載方式。
    著名企管專家譚小芳表示，我國電信運(yùn)營企業(yè)對“渠道分銷”還十分陌生，這是由于我國電信壟斷和運(yùn)營主體單一所造成的。在單一主體經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的情況下，除了發(fā)展代銷外，沒有別的“渠道”可以發(fā)展。但是，現(xiàn)在和將來則不同，現(xiàn)在我國電信市場已經(jīng)初步形成競爭格局，將來的競爭還將加劇，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營主體的多元化趨勢不可阻擋，而且，新進(jìn)入市場者很可能據(jù)有相當(dāng)豐富的“渠道分銷”經(jīng)驗(yàn)，在這種情況下，現(xiàn)有運(yùn)營必須多研究、多學(xué)習(xí)，加快發(fā)展“渠道”經(jīng)營。
    一方面，利用既有優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)展以“代銷”為特點(diǎn)的“社會審批系統(tǒng)下載”。代銷既可以看作是直銷的延伸，也可以看作是一種“渠道”。“代銷”是一種很好的經(jīng)營方式，但是在新的條件下，“代銷”必須注意一些問題。經(jīng)過長時間的發(fā)展，一些“優(yōu)良”用戶已被發(fā)展的差不多，這些“優(yōu)良”用戶在信用上一般不會存在問題，繼續(xù)發(fā)展下去，“非優(yōu)良”用戶必將出現(xiàn)，對這些用戶，電信運(yùn)營商將不得不考慮其信用度問題。因此，發(fā)展“代銷”必須注重用戶資料的真實(shí)可靠，運(yùn)營商要有一套行之有效的對“代銷”點(diǎn)的管理方式，而且還要配套發(fā)展“信用管理”，以確保運(yùn)營商自身的利益。
    另一方面，隨著我國加入WTO，電信市場將不得不開放。但是，開放導(dǎo)致新的“一級”運(yùn)營商(擁有設(shè)備并可提供業(yè)務(wù))產(chǎn)生的可能性不大，新進(jìn)入市場者恐怕更多的是“二級”(租用設(shè)備經(jīng)營業(yè)務(wù))或“三級”(僅提供業(yè)務(wù))運(yùn)營商。對于“二級”運(yùn)營商，電信運(yùn)營企業(yè)可以考慮實(shí)行“帶寬批發(fā)”(中國網(wǎng)通將主要采用這一方式)，也可以實(shí)行“設(shè)備+業(yè)務(wù)批發(fā)”，這樣，在新進(jìn)入市場者發(fā)展壯大的同時，老的運(yùn)營商也可以發(fā)展壯大。對于“三級”運(yùn)營商，“話務(wù)分銷”或“話務(wù)批發(fā)”是非常好的渠道審批系統(tǒng)下載方式。但是，對于這些新進(jìn)入者，現(xiàn)有運(yùn)營商必須要敢于讓利，讓他們得到發(fā)展，否則，將會導(dǎo)致他們想方設(shè)法申請?zhí)岣哌\(yùn)營許可證級別，進(jìn)而自建網(wǎng)絡(luò)。這樣既造成重復(fù)建設(shè)，又樹立了新的競爭對手。
    利用新建平臺，發(fā)展電信服務(wù)的電子商務(wù)。電子商務(wù)是審批系統(tǒng)下載服務(wù)業(yè)的一場革命，雖然有許多對炒作電子商務(wù)的討伐，但電子商務(wù)的明天依然光明。就電信行業(yè)而言，發(fā)展電子商務(wù)的條件已經(jīng)具備，這主要體現(xiàn)在我國電信服務(wù)用戶已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)程度，同時因特網(wǎng)技術(shù)尤其是電子商務(wù)技術(shù)日臻成熟。在用戶達(dá)到一定數(shù)目時，用戶更多地是希望得到更多的和令其滿意的服務(wù)。電子商務(wù)平臺在這方面有著巨大的優(yōu)勢，如用戶想得到來電顯示服務(wù)，如果搭建了電子商務(wù)平臺，并且網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)滿足了電子商務(wù)的要求，用戶完全就可以在網(wǎng)上完成申請并進(jìn)行支付費(fèi)用，同時運(yùn)營商也可以在網(wǎng)上滿足用戶的要求，從而使用戶不必要再跑到營業(yè)廳。
    事實(shí)上，電信運(yùn)營企業(yè)的電子商務(wù)已然開始，如吉通為發(fā)展IP電話開展的電子商務(wù)平臺，對吉通的發(fā)展已經(jīng)起到了一定的支持作用。當(dāng)然，電信服務(wù)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)還有待研究，但是我們必須要去研究才行，只有研究，才可能出臺相應(yīng)的辦法，并就相應(yīng)的管理系統(tǒng)(如網(wǎng)管系統(tǒng))進(jìn)行改造。下面，我們再談?wù)勲娦艑徟到y(tǒng)下載技巧的部分。
    在當(dāng)前電信市場激烈競爭的態(tài)勢下，如何搞好電信服務(wù)與審批系統(tǒng)下載的創(chuàng)新工作是各家電信運(yùn)營商十分重視并致力探討的課題。服務(wù)沒有止境，審批系統(tǒng)下載應(yīng)以服務(wù)為先導(dǎo)、以服務(wù)促審批系統(tǒng)下載……這樣的理念層出不窮，也普遍被電信企業(yè)認(rèn)同并接受。
    中國正在進(jìn)入一個豐富多彩的新時代，社會變化巨大，老百姓的消費(fèi)升級特征明顯。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平的提高，市場審批系統(tǒng)下載的概念與現(xiàn)實(shí)正發(fā)生著重要而深刻的變化。一是顧客在消費(fèi)中越來越注意商品本身之外的東西，而對消費(fèi)過程中的心理享受等的期待越來越強(qiáng)烈，也就是說，消費(fèi)者對服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容的重視程度越來越高。二是隨著服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性的提高和內(nèi)容的拓展，服務(wù)本身逐漸脫離商品實(shí)體獨(dú)立出來，其業(yè)務(wù)量和營業(yè)額正迅速超過有形商品。
    隨著消費(fèi)產(chǎn)品的琳瑯滿目以及互聯(lián)網(wǎng)渠道的便捷，消費(fèi)者的可選擇性與視野的開闊造成了體驗(yàn)的多元化，簡單的靠促銷手段來實(shí)現(xiàn)一錘子買賣正快速被企業(yè)所拋棄，服務(wù)的好壞與客戶體驗(yàn)的優(yōu)劣將直接決定產(chǎn)品與企業(yè)的命運(yùn)，服務(wù)審批系統(tǒng)下載成為不可或缺的企業(yè)戰(zhàn)略選擇。所以，服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)被成為企業(yè)的“死生之地，存亡之道，不可不察也”。
    簡單的說，服務(wù)審批系統(tǒng)下載是要把服務(wù)當(dāng)成一種審批系統(tǒng)下載的手段，也是最高級的手段，通過一系列卓有成效的服務(wù)舉措形成口碑?dāng)U散，從而到達(dá)讓顧客成為回頭客和推薦客的主動上門的目的，從另外一個角度，服務(wù)審批系統(tǒng)下載也是要把審批系統(tǒng)下載當(dāng)成是服務(wù)，而不要僅僅把售前、售中和售后局限于服務(wù)，企業(yè)所有的審批系統(tǒng)下載活動都應(yīng)該從服務(wù)著想、以客戶為中心，以為客戶創(chuàng)造價值為核心，使審批系統(tǒng)下載本身變成針對性的推薦和價值服務(wù)。著名企管專家譚小芳女士表示，如此，才真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與審批系統(tǒng)下載的融合，也達(dá)成了企業(yè)與客戶的雙贏。比如下面這個電信服務(wù)審批系統(tǒng)下載創(chuàng)新的案例——
    我們說“小靈通”是個挺不錯的電信產(chǎn)品吧，但并不是每個客戶都清楚其“酷”在哪里的。泗陽電信就能別出心裁請人編寫了一首共句名為《實(shí)惠、健康、時尚的“小靈通”》民謠，譜以徐淮琴書和淮海鑼鼓的動聽曲調(diào)，將“小靈通”經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、時尚精巧、綠色環(huán)保等特點(diǎn)描述得生動形象，演唱給廣大客戶聽，審批系統(tǒng)下載效果確實(shí)不錯。
    服務(wù)審批系統(tǒng)下載與傳統(tǒng)審批系統(tǒng)下載相比，在以下幾個方面取得了突破性進(jìn)展：傳統(tǒng)審批系統(tǒng)下載側(cè)重于審批軟件下載產(chǎn)品，而服務(wù)審批系統(tǒng)下載則側(cè)重于維持現(xiàn)有用戶;傳統(tǒng)審批系統(tǒng)下載注重短期性利益，而服務(wù)審批系統(tǒng)下載注重長遠(yuǎn)利益;傳統(tǒng)審批系統(tǒng)下載不注重服務(wù)的作用，而服務(wù)審批系統(tǒng)下載則將服務(wù)的作用表現(xiàn)出來;傳統(tǒng)審批系統(tǒng)下載只向用戶提供有限的承諾，而服務(wù)審批系統(tǒng)下載卻向用戶提供足夠的承諾;傳統(tǒng)審批系統(tǒng)下載不強(qiáng)調(diào)與用戶的接觸，而服務(wù)審批系統(tǒng)下載則強(qiáng)調(diào)與用戶的溝通和交流，甚至形成伙伴關(guān)系;傳統(tǒng)審批系統(tǒng)下載認(rèn)為質(zhì)量是生產(chǎn)的事情，而服務(wù)審批系統(tǒng)下載認(rèn)為質(zhì)量和產(chǎn)品與服務(wù)都有關(guān)聯(lián);傳統(tǒng)審批系統(tǒng)下載是產(chǎn)品功能導(dǎo)向，而服務(wù)審批系統(tǒng)下載則是產(chǎn)品所提供的利益導(dǎo)向。因此，在新的環(huán)境下，電信企業(yè)一定要重塑新的服務(wù)審批系統(tǒng)下載理念。
    在電信運(yùn)營領(lǐng)域，各電信運(yùn)營商本身就是服務(wù)企業(yè)，提供的又是與每個客戶息息相關(guān)時刻相伴的不間斷服務(wù)，更容易讓客戶體驗(yàn)到服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)。價格也許是審批系統(tǒng)下載之中的利器，終端也許是客戶選擇的重要參考，但服務(wù)才是客戶最終是否留下的最關(guān)鍵因素。采取服務(wù)審批系統(tǒng)下載的手段已經(jīng)成為運(yùn)營商不二的選擇，現(xiàn)在只是看誰的執(zhí)行力更好。譚小芳老師表示，電信服務(wù)審批系統(tǒng)下載確實(shí)看上去很美，但實(shí)現(xiàn)起來卻非常難，非有持之以恒不能成功。

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