CRM系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展必然要求

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

       在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理理念，并開發(fā)CRM系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展的必然要求。
       在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶資源無(wú)疑成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一，這要求企業(yè)既要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更要加大對(duì)客戶的關(guān)注力度。當(dāng)前企業(yè)核心任務(wù)是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)客戶需求的變化;同時(shí)要在先進(jìn)的管理思想指導(dǎo)下，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)手段，處理企業(yè)與客戶的關(guān)系，以提高和維持較高的客戶占有率。
       CRM(Customer Relationship Manage-ment)系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制;目的在于建立一個(gè)企業(yè)與客戶之間的信息交流互動(dòng)管理系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
       CRM系統(tǒng)注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或市場(chǎng)為中心。CRM系統(tǒng)的核心思想是將客戶視作企業(yè)最重要的資源，通過完善的客戶分析與優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來滿足客戶的要求，確保最大程度實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。
       CRM系統(tǒng)廣泛運(yùn)用于企業(yè)的銷售、營(yíng)銷、服務(wù)與技術(shù)支持等各個(gè)與客戶相關(guān)的方面。信息技術(shù)是客戶關(guān)系管理的使能者，可以有效幫助企業(yè)識(shí)別不同價(jià)值的客戶關(guān)系，積累和共享客戶信息，在有效分析客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)和要求提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，提高客戶價(jià)值。客戶關(guān)系管理的目的是實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏，即實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)收益的最大化。
       綜上所述，CRM系統(tǒng)既是一個(gè)概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，一種企業(yè)宏觀流程，一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，更是一種企業(yè)文化。