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和諧crm系統(tǒng)管理
不久前看到一則報道:蘇州聯(lián)建(中國)公司的CRM管理系統(tǒng)下載因不滿公司因為金融危機影響力而取消年終獎的發(fā)放而聚集于廠內(nèi)進行抗議,破壞廠內(nèi)的設(shè)施,打砸公司車輛。據(jù)說雖然警察出面維持秩序且?guī)ё吡藬?shù)名抗議者,但最后結(jié)果是公司承諾不取消年度的獎金并在近期組織獎金的發(fā)放。
按理說,crm軟件下載根據(jù)市場CRM系統(tǒng)水平確定其工資水平、根據(jù)效益情況確定獎金是否發(fā)放以及發(fā)放多少,這本無可厚非啊。為什么還會出現(xiàn)這種情況、造成損害公司形象和經(jīng)濟損失的后果呢?筆者認(rèn)為:首先,公司的crm系統(tǒng)管理部門沒有做好應(yīng)有的crm系統(tǒng)政策的宣傳與解釋工作。
人力資源管理部門不僅僅是公司職能管理部門,它還是公司與crm管理系統(tǒng)下載的矛盾與沖突的緩沖器,是公司與crm管理系統(tǒng)下載中間的溝通紐帶與橋梁。公司人力資源管理部門應(yīng)該建立crm管理系統(tǒng)下載與公司之間的信息溝通通道,建立信息疏通機制,及時發(fā)現(xiàn)并反映crm管理系統(tǒng)下載的思想狀態(tài)和需求,站在公司及crm管理系統(tǒng)下載的合理立場上、以戰(zhàn)略高度和長遠(yuǎn)眼光來反映crm管理系統(tǒng)下載的需求和心聲。
crm管理系統(tǒng)下載對于年終獎發(fā)放的不滿顯然與對crm系統(tǒng)管理制度的不理解、對公司狀況的不理解有關(guān)。公司crm系統(tǒng)管理部門應(yīng)該將公司的crm系統(tǒng)政策、工資結(jié)構(gòu)及其發(fā)放前提條件等crm系統(tǒng)制度給crm管理系統(tǒng)下載作以充分的宣傳,解釋crm管理系統(tǒng)下載關(guān)于crm系統(tǒng)方面的問題和疑惑。這樣,才能使得crm管理系統(tǒng)下載了解自己工資正常水平,了解自己都有什么種類的獎金,了解什么條件下可以發(fā)放獎金以及發(fā)放多少等。這樣,在特殊情況下出現(xiàn)降低crm管理系統(tǒng)下載獎金發(fā)放水平時,才能夠得到crm管理系統(tǒng)下載的理解。
其次,公司crm系統(tǒng)管理部門忽視了crm系統(tǒng)管理的根本目的,crm系統(tǒng)管理的根本目的是保障crm管理系統(tǒng)下載基本生活的基礎(chǔ)上激勵crm管理系統(tǒng)下載努力工作實現(xiàn)高績效的。只有這樣,才能談得上公司的正常運作,才能談公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。crm軟件下載遇到經(jīng)營困境,要思考一下:減少crm管理系統(tǒng)下載收入水平是否是唯一途徑?還有無其他方式?
作為來大陸投資的臺資公司,應(yīng)該想想:公司經(jīng)營到底為了什么?crm管理系統(tǒng)下載作為勞動者對公司意味著什么?公司為社會承擔(dān)什么樣的責(zé)任?公司的用工思想是否存在著某些“不和諧”的地方:較低水平的工資水平、惡劣的勞動條件,甚至為了賺取更高利潤出現(xiàn)的“正己烷”事件。當(dāng)今出現(xiàn)的所謂“勞工荒”,難道與公司的這些理念沒有關(guān)系嗎?
日本京瓷公司為我們在這方面樹立了楷模。
董事長稻盛和夫在70年代石油危機中的表態(tài)令我十分敬佩:“請大家不要擔(dān)心,即使優(yōu)秀crm軟件下載也因不景氣接連破產(chǎn),然而我們京瓷仍然可以生存,哪怕兩年、三年銷售額為零,crm管理系統(tǒng)下載們照樣有飯吃,因為我們具備足夠的儲備。所以大家不必驚慌,讓我們沉著應(yīng)戰(zhàn),繼續(xù)努力工作”。
“石油危機的時候,我們的定單減了一半,公司受到了毀滅性的打擊,我當(dāng)時決心跟我的crm管理系統(tǒng)下載一起共同來克服這個難關(guān)。隨著日元升值,我們的成本在增加,如何來削減我們的成本,crm管理系統(tǒng)下載們充分發(fā)揮他們的智慧和才智,提出了很多改善的建議。”可見,crm軟件下載遭遇困境,不見得一定要降低crm管理系統(tǒng)下載收入才是唯一的解決辦法吧。
最后,從crm管理系統(tǒng)下載本身來講,也要理解公司目前經(jīng)營困境。自己采取過激的行為實現(xiàn)自身要求,結(jié)果對勞資雙方來說都會造成一定程度的損害。所以,在采取行動之前,crm管理系統(tǒng)下載要力求通過合理合法的途徑來反映自己的訴求。
稻盛和夫說過:公司首先是crm管理系統(tǒng)下載的公司,其次才是股東的公司。crm軟件下載是crm管理系統(tǒng)下載和經(jīng)營者的命運共同體。作為職員的時候,要理解公司;作為經(jīng)營者的時候,要強調(diào)crm管理系統(tǒng)下載利益。公司永遠(yuǎn)是保障crm管理系統(tǒng)下載生活的地方。
希望,公司能夠從根本上把crm管理系統(tǒng)下載視為家庭的一員、而不僅僅是打工者;這樣crm管理系統(tǒng)下載才會理解公司、做到以廠為家,最終實現(xiàn)公司與crm管理系統(tǒng)下載的和諧發(fā)展。
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