crm系統(tǒng)考核

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CRM系統(tǒng)管理要為實現CRM系統(tǒng)管理目標服務，crm系統(tǒng)管理目標是基于人力資源戰(zhàn)略設立的，而人力資源戰(zhàn)略服從于crm軟件下載發(fā)展戰(zhàn)略。

一、對內有公平性，對外有競爭力

crm軟件下載或團隊要建立一套“對內具有公平性，對外具有競爭力”的crm系統(tǒng)體系，是目前很多公司人事經理和總經理的當務之急。

而要體現這種有競爭力和公平性的crm系統(tǒng)，必須要進行crm系統(tǒng)調查，crm系統(tǒng)調查的對象，最好是選擇與自己有競爭關系的公司或同行業(yè)的類似公司，重點考慮 crm管理系統(tǒng)下載的流失去向和招聘來源。要有上年度的薪資增長狀況、不同crm系統(tǒng)結構對比、不同職位和不同級別的職位crm系統(tǒng)數據、獎金和福利狀況、長期激勵措施以及未來crm系統(tǒng) 走勢分析等。

因為crm系統(tǒng)是剛性的，降薪幾乎不可能，一旦crm軟件下載的市場前景不妙，將會使crm軟件下載的留人措施變得困難。crm系統(tǒng)上的領頭羊未必是品牌最響的公司，因為品牌 響的公司可以依靠其綜合優(yōu)勢，不必花費最高的工資也可能找到最好的人才，往往是那些財大氣粗的后起之秀最易采用高薪策略。它們多處在創(chuàng)業(yè)初期或快速上升 期，投資者愿意用金錢買時間，希望通過挖到一流人才來快速拉近與巨頭公司的差距。只有采用相同的標準進行職位評估，并各自提供真實的crm系統(tǒng)數據，才能保證薪 酬的準確性、公平性和競爭力。

二、打破傳統(tǒng)強化“寬帶”效應

傳統(tǒng)crm系統(tǒng)結構及其所帶來的大量弊端主要有：(1)等級較多的崗位導致crm管理系統(tǒng)下載將注意力集中在調整級別工資上而非注重自身技能和所做績效的提高上。 (2)級差小合使得激勵作用并不大，高級別崗位的crm系統(tǒng)與基層崗位的crm系統(tǒng)拉不開差距。(3)通常每個崗位級別只有一個工資點，沒有浮動范圍，而績優(yōu)者無論多 么突出，則只能與績劣者同“忍”一樣的回報。(4)crm管理系統(tǒng)下載不管工作多少年，績效多優(yōu)秀，如未能獲得崗位級別的晉升，工資都是一成不變的，不利于鼓勵crm管理系統(tǒng)下載優(yōu)秀 的工作表現以及多技能的培養(yǎng)。

隨著寬帶crm系統(tǒng)的明確，許多crm軟件下載打破了傳統(tǒng)強調“寬帶crm系統(tǒng)”：(1)價值、績效概念及crm系統(tǒng)。(2)崗位講價值、工作講績效，上崗講競爭。(3) crm管理系統(tǒng)下載只要工作能力、工作績效有所提升，就能夠獲得更高的crm系統(tǒng)激勵。寬帶crm系統(tǒng)所解決的不僅是“工資”問題，同時也是一個系統(tǒng)問題和crm軟件下載激勵體系問題。

三、打破職級體現合理crm系統(tǒng)績效

在同一職位等級內，根據職位工資的中點設置一個上下的工資變化區(qū)間，就是用來體現技能工資的差異。這就增加了工資變動的靈活性，使crm管理系統(tǒng)下載在不變動職位的情況下，隨著技能的提升、經驗的增加而在同一職位等級內逐步提升工資等級。

績效工資是對crm管理系統(tǒng)下載完成業(yè)務目標而進行的獎勵，即crm系統(tǒng)必須與crm管理系統(tǒng)下載為crm軟件下載所創(chuàng)造的經濟價值相聯系?？冃ЧべY可以是短期性的，如銷售獎金、項目浮動獎金、年度獎勵，也可以是長期性的，如股份期權等。此部分crm系統(tǒng)的確定與公司的績效評估制度密切相關。

綜合起來說，確定職位工資，需要對職位做評估;確定技能工資，需要對人員資歷做評估;確定績效工資，需要對工作表現做評估;確定公司的整體薪 酬水平，需要對公司盈利能力、支付能力做評估。每一種評估都需要一套程序和辦法。所以說，crm系統(tǒng)體系設計是一個系統(tǒng)工程。不論工資結構設計得怎樣完美，一般 總會有少數人的工資低于最低限或高于最高限。對此可以在年度crm系統(tǒng)調整時進行糾偏，比如對前者加大提薪比例，而對后者則少調甚至不調等等。

四、量化考核指標宣傳激勵價值

在crm系統(tǒng)實施中要規(guī)定了兩個量化考核，即人員上崗考核和crm系統(tǒng)兌現考核。

人員上崗考核，是指通過崗前考核，嚴把人員上崗關，凡是不具備條件、不符合崗位要求的人員，一律不得上崗，從而從整體上保證公司crm管理系統(tǒng)下載的高素 質。crm系統(tǒng)兌現考核是通過crm系統(tǒng)兌現前的考核，對經營者、管理者的工作表現、工作業(yè)績進行一個全面的測評，完成公司規(guī)定的任務或目標者，全額兌現crm系統(tǒng)標準并適 當給予獎勵;沒有完成任務或目標者，部分或者不兌現crm系統(tǒng)標準。

在制定和實施crm系統(tǒng)管理體系過程中，及時的溝通、必要的宣傳或培訓是保證crm系統(tǒng)改革成功的因素之一。人力資源部可以利用crm系統(tǒng)制度問答、crm管理系統(tǒng)下載座談會、滿 意度調查、內部刊物甚至BBS論壇等形式，充分介紹公司的crm系統(tǒng)制定依據。crm管理系統(tǒng)下載對crm系統(tǒng)向來是既患寡又患不均。盡管有些公司的crm系統(tǒng)水平較高，但如果缺少合理的 分配制度，將會適得其反。

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