實施crm系統(tǒng)的要素有哪些

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　　CRM是作為一款管理的工具，現(xiàn)在使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)也越來越多，有的企業(yè)用得風(fēng)生水起，而有些企業(yè)就沒有那么幸運(yùn)了，不懂得正確的使用CRM，那么企業(yè)CRM系統(tǒng)就不能發(fā)揮其相應(yīng)的功能和作用，為企業(yè)帶來效益。

　　一、CRM項目成功實施的要素

　　1、企業(yè)員工相互制訂公司的發(fā)展規(guī)劃，實際到每一步的實際操作，進(jìn)行的時間及其預(yù)估可能得到的盈利，并在較長的一段時間內(nèi)依據(jù)這種方案不斷地實行下來。

　　2、公司高層的了解和適用。公司的高層應(yīng)做為CRM實施過程中的參加者，在實施過程中，必須高層將主要職責(zé)親身交到有關(guān)工作人員來表達(dá)對于此事的高度重視。

　　3、業(yè)務(wù)流程驅(qū)動器CRM客戶關(guān)系管理智能管理系統(tǒng)的實施。CRM手機(jī)軟件的實施是以業(yè)務(wù)流程和管理方法為關(guān)鍵來創(chuàng)建以顧客為管理中心的銷售體系。因而，其實施必須業(yè)務(wù)流程過程的驅(qū)動器，保存如今市場銷售的優(yōu)點，完成進(jìn)一步的提高。

　　4、合理操縱變更管理。新項目在實施過程中難以避免的使工作流程發(fā)生改變，因而必須合理變更管理。

　　5、緊跟CRM系統(tǒng)軟件的技術(shù)發(fā)展趨勢。銷售市場上CRM在持續(xù)發(fā)展趨勢，公司應(yīng)當(dāng)追隨對CRM將來造成極大危害的技術(shù)而不必以便緊跟全新技術(shù)而做錯事。因而，還必須技術(shù)的創(chuàng)新性和可通用性。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)對企業(yè)實施的意義

　　1、認(rèn)識到CRM的重要性 ，健全客戶管理體系

　　要實施CRM系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀念。企業(yè)各部門之間要實現(xiàn)客戶信息共享，員工們要摒棄陳舊的工作模式。企業(yè)需要加強(qiáng)信息化技術(shù)培訓(xùn)，使員工具備與客戶建立相互認(rèn)同感的能力。

　　需要企業(yè)以客戶關(guān)系為重點打造自身的企業(yè)文化體系，形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。同時，企業(yè)需探索一套健全的管理體系，這是成功實施客戶關(guān)系管理的重要保障。

　　2、良好的實施團(tuán)隊

　　企業(yè)需建立健全內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)，外部網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)的采集，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)在各部門之間的共享。CRM系統(tǒng)不單單是一項技術(shù)，更是技術(shù)與管理的融合，因此，企業(yè)要培養(yǎng)一支熟練操作系統(tǒng)的員工隊伍，確保在信息技術(shù)上能為客戶關(guān)系的建立提供優(yōu)質(zhì)的人力保障。

　　3、整合營銷模式，提高客戶忠誠度

　　越來越多的企業(yè)意識到客戶是利潤的基礎(chǔ)，它們希望與客戶之間保持一種親密的、伙伴式的關(guān)系，打造一批屬于自己的忠誠客戶群體。企業(yè)要謹(jǐn)記從客戶出發(fā)開展各項活動，保持與客戶的友好關(guān)系，為客戶創(chuàng)造終身價值，從而提高客戶忠誠度和企業(yè)利潤率，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

　　4、CRM的實施要把遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)結(jié)合起來

　　管理者在制定遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和技術(shù)條件及實際管理水平，也要看到外部 市場對企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。只有明確了實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的，才能制定出適合企業(yè)自身的客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標(biāo)。

　　5、有目的有步驟的實施業(yè)務(wù)調(diào)整

　　CRM項目的實施會使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時也會影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因此需要考慮對業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到調(diào)整管理的范圍之中。

　　客戶是企業(yè)的重中之重，投資適合您的crm系統(tǒng)，不僅可以提升客戶滿意度，還可以讓企業(yè)的發(fā)展與時俱進(jìn)，更好適應(yīng)市場需求。利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。