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如何通過(guò)CRM來(lái)挖掘客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值
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遍天下皆為客,能將客引進(jìn)門(mén)者才為客戶,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)時(shí)代中,客戶是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)能夠正常維持的根本因素。對(duì)于各大企業(yè)來(lái)說(shuō),上線CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理,還能通過(guò)系統(tǒng)成功挖掘潛在客戶,能夠真正圍繞企業(yè)的目標(biāo)客戶需求挖掘潛在客戶,倡導(dǎo)了一種以客戶為中心的思維方式。
一、企業(yè)如何通過(guò)CRM系統(tǒng)挖掘潛在客戶
1、捕捉
根據(jù)CRM系統(tǒng)的客戶信息,自動(dòng)收集客戶需求,捕捉意向客戶,并分配給對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員,達(dá)成雙方的合作。
2、篩選
CRM系統(tǒng)中有客戶和銷(xiāo)售流程信息的狀態(tài)選項(xiàng)列表,銷(xiāo)售人員可以根據(jù)客戶關(guān)系,篩選潛在客戶的銷(xiāo)售流程狀態(tài)列表,跟蹤每位潛在客戶信息,明確表明客戶的狀態(tài)是否處理,合格與否,將客戶進(jìn)行細(xì)分,并定期回訪。
3、整合
潛在客戶都有自己的消費(fèi)習(xí)慣和需求,因此,公司要懂得整理客戶信息,并能夠從其他程序或者表格中發(fā)現(xiàn)潛在客戶的信息,并將客戶信息輸入CRM管理系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)員工之間客戶信息資料的共享。
通過(guò)CRM系統(tǒng)整合客戶信息,并對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理,這樣可以保證客戶信息安全,還能對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行管理,隨時(shí)隨地明確了解銷(xiāo)售的進(jìn)展情況。
4、重視
每個(gè)人都希望自己能夠得到重視,潛客也一樣,因此,要達(dá)到更好的客戶管理效果,就需要準(zhǔn)確和及時(shí)的追蹤潛在客戶,通過(guò)CRM系統(tǒng)分配給銷(xiāo)售代表的潛在客戶,要根據(jù)客戶需求和銷(xiāo)售者的能力進(jìn)行合理的分配,提高商機(jī)響應(yīng)率和達(dá)成率,還能將客戶進(jìn)行等級(jí)劃分,分開(kāi)管理。
5、轉(zhuǎn)化
客戶再多,沒(méi)有轉(zhuǎn)化就沒(méi)有簽單,因此,將客戶篩選出來(lái)之后,就要想辦法轉(zhuǎn)化為真正的客戶,為公司創(chuàng)造實(shí)際的利益。這時(shí),銷(xiāo)售人員和客戶就組成了一個(gè)完整的客戶關(guān)系圖,所有的合作信息都清晰可見(jiàn),利用CRM系統(tǒng)針對(duì)潛在客戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)銷(xiāo)售,以增加轉(zhuǎn)化的成功率。
6、追蹤
商機(jī)出現(xiàn)之時(shí)就是業(yè)務(wù)代表需要工作之時(shí),通過(guò)電話、電子郵件等于客戶聯(lián)系,將客戶推動(dòng)到業(yè)務(wù)流程的下一步,利用CRM系統(tǒng),作出客戶信息報(bào)表,分析客戶對(duì)企業(yè)能夠帶來(lái)的價(jià)值,最后作出具有針對(duì)性的決定,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。
二、泛普軟件CRM系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值有哪些
1、實(shí)現(xiàn)客戶信息共享
實(shí)現(xiàn)信息共享實(shí)現(xiàn)代化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成化、信息化管理目標(biāo)最重要的方法與價(jià)值所在,實(shí)現(xiàn)客戶信息共享也是企業(yè)CRM系統(tǒng)的價(jià)值所在,客戶信息的共享,有助于客戶信息的集中管理與充分利用,幫助企業(yè)找準(zhǔn)目標(biāo),提升銷(xiāo)售。
2、挖掘客戶價(jià)值
CRM系統(tǒng)具有贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶的價(jià)值。企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng),建立的客戶信息庫(kù),將所有的客戶放在一起分析比較、綜合管理,獲得更多的客戶線索,實(shí)現(xiàn)更廣泛地客戶信息共享,協(xié)同工作,提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。
同時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)了解更多的客戶的需求,企業(yè)能夠有針對(duì)性地充分發(fā)展、挖掘潛在價(jià)值客戶,對(duì)有價(jià)值的客戶重點(diǎn)標(biāo)記關(guān)注,為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于滿足客戶需要的同時(shí),也提升了企業(yè)銷(xiāo)售效益,獲得更大的利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。
3、銷(xiāo)售流程規(guī)范化、簡(jiǎn)明化
CRM系統(tǒng)具有促進(jìn)銷(xiāo)售流程規(guī)范、整合、優(yōu)化的價(jià)值。實(shí)施CRM系統(tǒng)能夠改善企業(yè)的銷(xiāo)售流程,加強(qiáng)對(duì)潛在客戶的機(jī)會(huì)管理,讓銷(xiāo)售人員更加有針對(duì)性地把握銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的進(jìn)展與銷(xiāo)售策略,CRM系統(tǒng)能夠簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),評(píng)估企業(yè)績(jī)效,識(shí)別出現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中有的問(wèn)題和未來(lái)的趨勢(shì),
通過(guò)這一功能,CRM系統(tǒng)體現(xiàn)出了提升企業(yè)的盈利能力的價(jià)值,為銷(xiāo)售的成功提供了有力保障。
4、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
CRM系統(tǒng)能夠通過(guò)對(duì)客戶信息的管理,幫助企業(yè)分析提高收益的渠道與方式,提高企業(yè)已有的信息、資源、技術(shù)、市場(chǎng)等的利用率。CRM系統(tǒng)還能通過(guò)關(guān)收集、分析的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深企業(yè)對(duì)客戶的了解,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)增強(qiáng)客戶滿意度,提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),打造更多的忠誠(chéng)客戶的價(jià)值。
CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)構(gòu)建一整套以客戶為中心的有關(guān)客戶、銷(xiāo)售、服務(wù)與支持信息的數(shù)據(jù)庫(kù),幫助企業(yè)優(yōu)化管理渠道和前端業(yè)務(wù)流程,比如,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品的服務(wù)與支持、呼叫中心等。CRM系統(tǒng)還能深層次分析和挖掘最有價(jià)值的客戶、新的市場(chǎng)和潛在的客戶,創(chuàng)造業(yè)務(wù)良機(jī),提升客戶忠信度,提升企業(yè)銷(xiāo)售效益。
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