健全的crm系統(tǒng)管理制度

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(一)充分發(fā)揮激勵機制作用

CRM管理系統(tǒng)下載激勵要避免激勵空擋現(xiàn)象，馬斯洛需求層次理論告訴我們，在設計CRM系統(tǒng)制度時應針對crm管理系統(tǒng)下載不同的需求給予不同的激勵，才能最大限度的收到效果。公司也應該針對不同crm管理系統(tǒng)下載，設計不同的激勵制度。

對于一線crm管理系統(tǒng)下載而言，由于其低層次需求更加強烈，應該主要以金錢激勵為主，滿足其基本的生活開支，當然，也應輔以一定的精神激勵，使得crm管理系統(tǒng)下載能夠安心地在crm軟件下載工作，培養(yǎng)其忠于crm軟件下載，為crm軟件下載奉獻的精神。

對于管理人員來說，由于其大多為知識型crm管理系統(tǒng)下載，故應該在一定的物質(zhì)激勵基礎上，更多地為crm管理系統(tǒng)下載提供提升工作能力的機會，滿足其自我實現(xiàn)需要。一方面，可以通過提升其技能水平來提高crm軟件下載的整體的績效，并且可以在這個過程中為crm軟件下載關(guān)鍵崗位物色合適的繼任人;另一方面，在培養(yǎng)crm管理系統(tǒng)下載能力提高的同時，也要輔以較高水平的報酬，防止為他人做嫁衣裳，留住這些可用之才，為己所用。

對于技術(shù)人員而言，由于其成就需要特別強烈，公司可以通過培訓滿足其技術(shù)提升的需要，可以通過重新的工作設計使得工作更富挑戰(zhàn)性，可以明確其關(guān)鍵地位使得其地位相對較高。

(二)管理者要樹立以人為本的crm系統(tǒng)管理理念

crm系統(tǒng)對于crm軟件下載來說，不僅是成本，管理好更是幫助crm軟件下載實現(xiàn)其目標的重要手段。中小crm軟件下載的領導者必須學習、掌握crm軟件下載crm系統(tǒng)管理的有關(guān)知識，對crm系統(tǒng)制度、crm系統(tǒng)管理的目的和作用、對現(xiàn)代crm系統(tǒng)管理的特點，對影響crm系統(tǒng)的因素等有明確的認識，要掌握crm系統(tǒng)管理的方法與藝術(shù)。同時要注重與不同層級crm管理系統(tǒng)下載溝通，要了解crm管理系統(tǒng)下載不同需求。如有的crm管理系統(tǒng)下載注重獎金、有的crm管理系統(tǒng)下載特別是知識型crm管理系統(tǒng)下載更注重晉升渠道、人格尊重、職業(yè)發(fā)展等。crm軟件下載管理者要想使crm管理系統(tǒng)下載工作熱情最大化，就必須樹立以人為本的理念，以crm管理系統(tǒng)下載為中心，了解他們多樣化的需求并做好積極的反應，建立以人為本的crm系統(tǒng)管理制度。

(三)建立以績效為導向的crm系統(tǒng)制度

一個crm軟件下載要想發(fā)展，必須要有與其發(fā)展相匹配的科學crm系統(tǒng)體系，而科學的crm系統(tǒng)體系又離不開crm軟件下載的績效。如果一個crm軟件下載確立了完善科學的績效crm系統(tǒng)體系，一方面能在crm軟件下載內(nèi)部體現(xiàn)一種公平競爭的機制氛圍，從而提高crm管理系統(tǒng)下載的積極性;另一方面能使優(yōu)秀人才脫穎而出，能為crm軟件下載長久效力。

(四)考慮寬帶crm系統(tǒng)的應用

保持crm系統(tǒng)體系的適度彈性是拉開crm管理系統(tǒng)下載之間crm系統(tǒng)差距的手段，為了使crm管理系統(tǒng)下載之間的crm系統(tǒng)水平有合理的差距，公司首先要做的是對每個crm管理系統(tǒng)下載進行合理的定崗，進行崗位或職位的評估;不同崗位和階層之間的crm系統(tǒng)要有適度的差距，同一崗位、同一crm系統(tǒng)級別對應的crm系統(tǒng)浮動范圍也有要有所差距?？梢砸雽拵rm系統(tǒng)的理念，將原來十幾甚至二十幾、三十幾個crm系統(tǒng)等級壓縮成幾個級別，但同時將每一crm系統(tǒng)級別所對應的crm系統(tǒng)浮動范圍加大，形成一種新的crm系統(tǒng)管理系統(tǒng)及操作流程。有助于引導crm管理系統(tǒng)下載重視個人技能的增長和能力的提高;有利于職位輪換;有利于推動crm管理系統(tǒng)下載良好的工作表現(xiàn)。

(五)要注重crm系統(tǒng)制度的靈活性

對于一個crm軟件下載來說，保持crm系統(tǒng)制度的穩(wěn)定性固然重要，但對于發(fā)展的不同階段應有不同的crm系統(tǒng)策略。比如在crm軟件下載策略調(diào)整時、在業(yè)績增加時、在物價上漲時等等情形下，crm軟件下載要根據(jù)不同的情況對現(xiàn)有的crm系統(tǒng)制度、crm系統(tǒng)水平作出很必要的調(diào)整，適應crm軟件下載策略調(diào)整的需要，適應crm管理系統(tǒng)下載績效提高對crm系統(tǒng)的期望，保證crm管理系統(tǒng)下載因物價上漲生活水平隨之提高的需求。只有這樣，才能使crm管理系統(tǒng)下載工作的積極性不斷得到激勵，增強crm管理系統(tǒng)下載對crm軟件下載的忠誠度。

(六)增加crm系統(tǒng)的透明度

crm系統(tǒng)制度的公開或保密，關(guān)系到crm管理系統(tǒng)下載是否擁有足夠的知情權(quán)與參與權(quán)。若是crm管理系統(tǒng)下載在本單位對他們最切身的利益所在都不能擁有知情權(quán)與參與權(quán)，那么對他們的積極性與滿意度顯然會有所損害。

crm系統(tǒng)公開還是保密，對crm軟件下載來說是一個令人頭疼的事，這源于內(nèi)部crm管理系統(tǒng)下載對制度公平性的高度敏感。在人力資源制度方面，與crm管理系統(tǒng)下載利益最緊密的、crm管理系統(tǒng)下載最能感受到公平與否的便是crm系統(tǒng)制度。許多crm軟件下載尤其一些中小crm軟件下載選擇保密，其根本出發(fā)點即是回避crm系統(tǒng)的公平問題。實踐證明，crm系統(tǒng)保密在內(nèi)外部產(chǎn)生的影響，常會被認為在“暗箱操作”，更易誘發(fā)crm管理系統(tǒng)下載對crm系統(tǒng)制度是否公平的疑慮。

一個公平合理的crm系統(tǒng)制度應該經(jīng)得起檢驗，因而以公開為宜。公開crm系統(tǒng)制度體現(xiàn)崗位價值，向crm管理系統(tǒng)下載透明地揭示了職務提升空間，也揭示了職業(yè)發(fā)展通道;在人才市場化與競爭力度增強的今天，合理的crm系統(tǒng)制度所公開的崗位價值與職業(yè)發(fā)展前景，有助于凝聚內(nèi)部人才與吸引外部人才;公平的crm系統(tǒng)制度向crm管理系統(tǒng)下載傳遞了每個人的績效都會得到公正評估并與crm系統(tǒng)相聯(lián)系的信息;公開也使得內(nèi)部溝通更為有效，可減少誤傳，增強信任感。若是制度本身或?qū)嶋H操作有缺陷或誤差，能通過暢通的渠道發(fā)現(xiàn)、回饋并完善，提升crm管理系統(tǒng)下載的滿意度。

(七)內(nèi)在crm系統(tǒng)和外在crm系統(tǒng)相結(jié)合

現(xiàn)代crm系統(tǒng)管理的發(fā)展趨勢，即實行全面crm系統(tǒng)管理制度。在全面crm系統(tǒng)制度框架中，crm系統(tǒng)既不是單一的工資，也不是純粹的貨幣形式的報酬，還應包括精神方面的激勵，比如優(yōu)越的工作環(huán)境、良好的工作氛圍、培訓機會、晉升機會等，這些方面也應該很好地融入到crm系統(tǒng)體系中去。內(nèi)在crm系統(tǒng)和外在crm系統(tǒng)應該完善結(jié)合，偏重任何一方都會出現(xiàn)重大偏差，在實踐中造成難以估量的后果。

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