CRM系統(tǒng)的使用過程中要注意什么問題

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　　CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是現(xiàn)在應(yīng)用軟件市場中最受歡迎企業(yè)管理軟件之一。CRM系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，給人們的生活出行等帶來了極大的方便。在云時(shí)代下，CRM不斷改革創(chuàng)新，不斷發(fā)展完善，現(xiàn)已經(jīng)慢慢成熟發(fā)展起來。而CRM作為一個(gè)高端技術(shù)軟件，在CRM系統(tǒng)的使用過程中。

　　一、CRM系統(tǒng)的使用過程中要注意什么問題

　　1、要以企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程作為CRM使用的中心。

　　因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程是關(guān)系到CRM系統(tǒng)實(shí)施的成功與否，只有通過業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，然后整合企業(yè)內(nèi)部的資源，從而建立一個(gè)合適客戶使用戰(zhàn)略的，職能完善的，交流通暢的，運(yùn)行高效的，能夠提高營銷、銷售和服務(wù)的整體質(zhì)量的系統(tǒng)。這是實(shí)施CRM系統(tǒng)的最基本的工作。

　　2、要從全局的眼光考慮是否適合使用CRM軟件。

　　CRM的使用并不是一朝一夕的事情，CRM的實(shí)施是一個(gè)整體長遠(yuǎn)的過程，是關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)范圍的，因此，在使用CRM系統(tǒng)之前，應(yīng)該要有長遠(yuǎn)的目光，高度重視CRM軟件的實(shí)施。

　　3、運(yùn)作思路要遵循專業(yè)化和開放化。

　　CRM系統(tǒng)是一個(gè)發(fā)展相對成熟的企業(yè)管理軟件，想要自己分析、研究和開發(fā)CRM系統(tǒng)是有很大難度的，這就需要與提供商深入合作，從而整體全面解決專業(yè)問題，全方位考慮并實(shí)施，提高CRM系統(tǒng)的成功率。

　　4、看CRM本身的系統(tǒng)集成性。

　　一個(gè)好的CRM系統(tǒng)，軟件功能應(yīng)該環(huán)環(huán)相扣，是以一個(gè)系統(tǒng)的形式展現(xiàn)，能夠與外界保持一個(gè)較好的溝通，能夠保證企業(yè)與客戶之間無縫的溝通互助。要實(shí)現(xiàn)能夠給與財(cái)務(wù)、人力資源管理、統(tǒng)計(jì)以及ERP等系統(tǒng)的集成和鏈接，既要能夠給使自身功能正常使用，

　　也要與各個(gè)功能相互集成和整合，保證系統(tǒng)的獨(dú)立性和整合性。既然選擇CRM是為客戶服務(wù)，是為了提升企業(yè)為客戶服務(wù)的水平，因此更為重要的一點(diǎn)就是在企業(yè)的內(nèi)部，能夠宣傳一下CRM的核心思想，讓員工有一種意識，這樣整個(gè)企業(yè)有一種文化力量催著CRM能夠順利的實(shí)施。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)的重要作用

　　1、可以獲得很多結(jié)果。

　　客戶數(shù)據(jù)是安全的?？蛻魯?shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一。只有全面管理客戶數(shù)據(jù)，才能發(fā)揮其價(jià)值。而客戶數(shù)據(jù)也是形成企業(yè)競爭力的重要因素。因此，必須安全地存儲客戶數(shù)據(jù)，以避免客戶資源的損失。

　　如果客戶數(shù)據(jù)丟失或被盜，甚至被離職員工帶走，很可能會(huì)丟失給有競爭力的企業(yè)，這將直接影響企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　2、準(zhǔn)確控制銷售流程。

　　CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理者準(zhǔn)確控制銷售流程。齊客寶供應(yīng)鏈關(guān)系管理可以實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)狀態(tài)，從銷售線索到商機(jī)，再到訂單、合同、收款等。它可以全程跟蹤，有效地打開外部數(shù)據(jù)孤島，智能地進(jìn)行多角色協(xié)同辦公。

　　供應(yīng)鏈管理的客戶除了第一次幫助企業(yè)制定銷售流程，幫助銷售人員有效接觸客戶，還幫助企業(yè)管理者準(zhǔn)確控制銷售細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的銷售管理。

　　3、提高客戶粘性。

　　隨著當(dāng)今時(shí)代的快速發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。如果客戶粘性不夠，那么客戶很可能會(huì)在之下一秒選擇您的競爭企業(yè)。此外，客戶群龐大且負(fù)責(zé)任。不同的客戶有不同的特點(diǎn)，他們可以為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值也不同。企業(yè)需要準(zhǔn)確分析客戶類別、需求、偏好等，捕捉優(yōu)質(zhì)客戶，重點(diǎn)跟蹤，將客戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)私有財(cái)產(chǎn)

　　CRM是在移動(dòng)互聯(lián)+的商業(yè)環(huán)境下通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作，幫助企業(yè)管理層能夠更快更方便的實(shí)現(xiàn)管理，了解業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況和銷售進(jìn)展，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而提升企業(yè)績效。