面對(duì)眾多的CRM系統(tǒng) 企業(yè)要怎么選擇合適的

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　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一款智能化的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠清晰清楚永久記錄客戶的信息，更加直觀準(zhǔn)確的面對(duì)客戶，以做到更好的服務(wù)每一個(gè)客戶。那么，面對(duì)眾多的CRM，企業(yè)要怎么選擇合適的呢?逐漸深入中國(guó)人理念的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，現(xiàn)在已經(jīng)步入大批的開(kāi)發(fā)成熟的狀態(tài)，而CRM，因?yàn)楣δ艿鹊目蛇x擇性，各大企業(yè)在選擇 CRM的時(shí)候，對(duì)于功能需求的不一樣，價(jià)格也有很大的不相同，這樣往往給企業(yè)的管理者帶來(lái)了憂郁，面對(duì)眾多的功能，如何選擇，怎樣確定自身對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求。

　　一、企業(yè)如何選擇合適CRM系統(tǒng)

　　1、認(rèn)識(shí) CRM系統(tǒng)

　　CRM(稱之為客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，是一款現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中對(duì)客戶信息管理實(shí)行高效管理的軟件，通過(guò)自身選擇的功能，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，信息統(tǒng)籌管理，對(duì)員工實(shí)行監(jiān)督管理等，是一款方便企業(yè)管理者辦公的軟件。

　　2、通用產(chǎn)品好還是自主研發(fā)的好

　　很多企業(yè)高管就是在這一步出現(xiàn)了迷茫的階段，因?yàn)樽灾餮邪l(fā)的，就可以根據(jù)自身的希望定做，那么一定是很滿意的;而通用產(chǎn)品在系統(tǒng)性能、實(shí)施控制、后期升級(jí)維護(hù)及集成擴(kuò)展方面也有很大的優(yōu)勢(shì)?？雌饋?lái)，兩者各有千秋各有特色。

　　在這里，詳細(xì)介紹一下什么叫自主研發(fā)的 CRM系統(tǒng)。自主研發(fā)就是根據(jù)自身的企業(yè)情況，與軟件提供公司達(dá)成一致，為自己量身打造一款高度符合自身企業(yè)操作發(fā)展的相對(duì)靈活的業(yè)務(wù)流程客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。這樣的好處是減少了員工培訓(xùn)的費(fèi)用，還消除了原有業(yè)務(wù)流程的沖擊。

　　而弊端就在于軟件的性能這塊不能得到非常好的保證。如果日后系統(tǒng)的擴(kuò)張、升級(jí)、維護(hù)等，企業(yè)就需要有一部分開(kāi)發(fā)的人員，對(duì)CRM的需求增多，模塊兼容也會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜。

　　3、人云亦云，同行用我就用

　　與智者為伍往往能收割很多意想不到的收獲，這是人的正常思維。像這樣的人也很多，在CRM系統(tǒng)的選擇中，有很多企業(yè)管理員就覺(jué)得自己同行用的就是這個(gè)，那么我也要用這個(gè)，他們用得那么好，相信自己也一定能有很好的效果。

　　4、對(duì)于CRM好不好用，只有使用者才有發(fā)言權(quán)

　　CRM系統(tǒng)是企業(yè)員工為主體，因此對(duì)于CRM好不好用的問(wèn)題，應(yīng)該直接找到正在使用的客戶群體，根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)才能得到肯定的答案。因?yàn)椴还蹸RM系統(tǒng)的功能多么強(qiáng)大，沒(méi)有接觸過(guò)的人群，始終體會(huì)不到他們的好。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　1、壓力減小

　　日?？头仨毺幚頂?shù)百個(gè)客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時(shí)間和客戶的滿意度，更不要說(shuō)有時(shí)他們必須通過(guò)多種渠道不斷切換去跟不同客戶進(jìn)行對(duì)話，這樣延長(zhǎng)了答復(fù)的時(shí)間。而客服軟件能夠通過(guò)集成多種渠道，

　　讓客服同時(shí)接收到不同渠道的客戶咨詢，不用對(duì)不同渠道進(jìn)行切換，能夠有效節(jié)省時(shí)間，減少客服壓力。

　　2、運(yùn)營(yíng)效果

　　CRM客戶管理系統(tǒng)可以將售前、售中、售后每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系，將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。CRM客戶管理系統(tǒng)既可以運(yùn)作于線上銷售，自動(dòng)登記客戶的姓名、電話、訂單信息，也可以運(yùn)作于線下，不管是門店還是電話來(lái)源的客戶，

　　都可以由業(yè)務(wù)員手動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行下單，然后將需求滲透到生產(chǎn)、進(jìn)銷存、物流配送、售后訪問(wèn)等。這樣使得運(yùn)營(yíng)更自動(dòng)化，也更流暢。

　　3、工作協(xié)調(diào)

　　企業(yè)的市場(chǎng)部、銷售部、生產(chǎn)部、售后部都是各自獨(dú)立，工作又緊密聯(lián)系，CRM客戶管理系統(tǒng)將這些部門人員以客戶為中心然后進(jìn)行工作的協(xié)調(diào)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要將客戶的每個(gè)階段的情況記錄清楚，這樣不管是哪個(gè)部門接手客戶都可以很快上手。

　　只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性提高了，才能為企業(yè)帶來(lái)更好的收益。

　　4、提高效率

　　隨著所有客戶信息在一個(gè)地方，客服不必來(lái)回檢查每個(gè)平臺(tái)，查找客戶信息只需在一個(gè)平臺(tái)點(diǎn)擊幾下，這樣能夠以更低的解決時(shí)間實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度

　　5、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

　　重視業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的企業(yè)，在CRM的使用上會(huì)有更廣泛的期待。最終的結(jié)果，是通過(guò)實(shí)施更深入的功能來(lái)改善用戶體驗(yàn)，從而加快收入增長(zhǎng)，不過(guò)這有可能會(huì)減弱跨部門邊界。從技術(shù)角度來(lái)看，數(shù)據(jù)模型和平臺(tái)會(huì)提供一個(gè)360度的關(guān)于客戶視角，它必須提供可操作的洞察和可預(yù)測(cè)的情報(bào)，用以來(lái)做更明智的業(yè)務(wù)決策。

　　根據(jù)這個(gè)業(yè)務(wù)模型，CRM軟件直接延伸到接觸客戶和合作伙伴，對(duì)CRM應(yīng)用平臺(tái)給予更高的重視。

　　總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和經(jīng)營(yíng)方式是不盡相同的，對(duì)于CRM系統(tǒng)的需求也不盡相同。關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展、保持長(zhǎng)期的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，并且致力于專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的系統(tǒng)供應(yīng)商，才能獲得真正能夠幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展管理的水平，CRM系統(tǒng)，因企業(yè)而異，因需求而不同。