業(yè)務員入門之“開門七件事”

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經(jīng)常遇到很多初涉新農合軟件下載行業(yè)的新人會問我如何去快速的提升自已，回想起自已當初走入新農合軟件下載這行的經(jīng)歷：因為自已不是學新農合管理系統(tǒng)下載方面專業(yè)的，又沒有老的業(yè)務人員帶，只有去書店買一大堆新農合軟件下載方面的書，自己對自己進行培訓，可那些偏重學術研究的專業(yè)書并沒有給我?guī)硎裁磳嵸|性的的幫助。十幾年的新農合軟件下載工作，讓自已深深的愛上了這行，也有了頗多的感受。初涉新農合軟件下載的業(yè)務人員我認為應注重在以下七個方面的修煉和提升：

一、個人形象

我們和客戶打交道時，別人最先對我們業(yè)務人員的第一印象肯定是來源于我們的形象，我這里指的形象應該更多的是指“個人儀表”，其實單就“形象”一詞，我認為它應該包含兩方面的意思，第一層是“硬形象”：我們的外表、服飾、發(fā)型、業(yè)務工具等。第二層是“軟形象”：就是我們客戶對我們業(yè)務員綜合素質的感受內容。初入門的業(yè)務人員，很很難在后者方面有多大的作為，那我們只能在前者方面多下功夫了，外表是先天俱來的，我們沒法改變，如果先天優(yōu)勢較好的業(yè)務員，那也只能說占了一點便宜。沒有先天優(yōu)勢的也不必要氣餒，那就在后天方面多付出一些吧。服飾方面的要求：不一定得要是名牌工資軟件下載，或穿的很職業(yè)，我覺得只要達到你的衣著能給客戶一個整潔、大方、得體就基本OK了。有的時候你比客戶穿的更職業(yè)或一身名牌不見得是一件好事。發(fā)型呢?業(yè)務人員最好是短發(fā)，(顯精神)只要不是非主流發(fā)型即可，眼下的很年輕業(yè)務人員都是90后，非主流特征很明顯，可要知道，現(xiàn)在很多的客戶都至少是80后以前的，對非主流是比較排斥的，因為做業(yè)務不是張顯你個性的場合。我這里的業(yè)務工具主要是指業(yè)務人員隨身攜帶的包啊、手機、交通工具等方面，這方面的要求我認為也只要達到合適、匹配就行，不一定非要是彰顯個人很有實力，尤其不要打腫臉充臉子的行為。

二、口才

好的業(yè)務人員，我認為首先是要“善講”，雖然現(xiàn)在大家都在提倡學會傾聽，可作為一名合格的業(yè)務人員，如果連開口說話都結結巴巴，詞不達意那就太失敗了，我這里的“善講”，并不是要以“我講”為主，客戶只能有聽的份。更準確的詞意是指：話語流利、吐詞清晰、言簡意賅。但對初入門的業(yè)務人員，我認為還是要先能做到“夸夸其談”型的，也就是我們通常認為的那種很會講的。然后我們再慢慢過渡到“言簡意賅”型的，口才的鍛煉，一個方面我們可以通過與大量的人的溝通交流來實現(xiàn)，另一方面我們也要多向一些老的有經(jīng)驗的業(yè)務人員學習，看他們是怎樣開口說話的，學習場合可以是日常生活中，也可以是正式的會客場所，總之，不斷拘一切場合、形式，只要對提高我們的口才有利的都可以實行“拿來主義”。

三、個人修養(yǎng)

我們經(jīng)常聽到別人說“要做一個有教養(yǎng)的人”，這里更多是指一個人的修養(yǎng)方面的要求。個人修養(yǎng)體現(xiàn)了一個人的綜合素質的高低。這雖然是一個抽象的概念，但實則是可以通過很多細小的方面來體現(xiàn)這一素質的。比如：言行如一、不背后論人、誠實守信、謙虛、戒驕戒躁等方面都可以算作是這方面的體現(xiàn)。個人修養(yǎng)不是在短時期內可以提高的，不論我們業(yè)務人員個人修養(yǎng)的高或低，我們都要盡量的注意在和客戶打交道的過程中，把自已不好的一面掩藏起來，同時盡量加以改進，使得自已最終成為一個個人修養(yǎng)較高的人。

四、心理素質

業(yè)務員所從事的工作主要是和客戶打交道。既有開新客戶也有維系老客戶，這個過程中肯定會有很多被拒絕、排斥的結果，面對這樣的打擊，我們是意志消陳呢?還是要越戰(zhàn)越勇?上升到做人的層面，我們也應注重對自身抗挫折能力的提升，人生只有在不斷的失敗和成功過程中才會真正的成熟起來，如果我們面對幾次的失敗打擊就失去信心，那還有成功可言?很欣賞一句話“成功就是在自已快要堅持不住的時候再堅持一把”。業(yè)務員具備良好的心理素質，才具備成功的先訣，苦不苦，想想長征二萬五，這話不是隨便說說好聽的，想想革命先烈艱辛的革命過程，我們受的打擊又算什么呢?個人認為業(yè)務人員的心理素質培養(yǎng)的最好方法就是不斷的去“接受”打擊!

五、學習能力

人只有通過不斷的學習，才會更充實，能力也才會提高更快。這里的學習既有指業(yè)務專業(yè)知識方面的再學習，也有對業(yè)務技能、為人處事等方面提高。我們現(xiàn)在的很多業(yè)務人員，不管他是否是學新農合管理系統(tǒng)下載專業(yè)的，理論和社會實踐是完全不同的兩面，在學校學的很多西實際上是用不上的，我們從大學畢業(yè)，還得要在社會大學里再接受深造。做新農合軟件下載是一個很復雜的過程，我們可能需要具備的不僅僅是專業(yè)的新農合軟件下載理論知識，甚至我們可能還要去獵取包括天文、時事、地理、歷史、人文、詩辭歌賦、經(jīng)濟等方面的知識。不要求要精，只要各方面的知識略具就可。我這里的學習能力還有另一層面的意思，那就是要具有對新事物的包容和接納及吸收能力。吐故納新，會讓我們變成真正的學習型業(yè)務能手。

六、團隊精神

個人英雄主義時代早已過去，我們現(xiàn)在提倡的更多是要具有團隊作戰(zhàn)精神的業(yè)務人員，一個人的能力再強大，你也有解決不了的事，如果你是一個“老子天下第一”型的人，我勸你不要去做新農合軟件下載。話雖有點武斷，但確實是真的。很多企業(yè)都證實“老子天下第一”這種類型的人是很難真正的溶入到企業(yè)團隊里面去的，他們只會沉浸在對自我單戀的狀態(tài)中無法自拔，而抗拒溶入團隊。企業(yè)對這種“自戀癥”者的新農合軟件下載人員是較排斥的。當然，團隊精神不是簡單的講混在團隊中，而是要如魚得水般的在團隊中發(fā)揮你應該發(fā)揮的才能，讓單個人的效能在團隊中成倍擴大，那才是企業(yè)所需!

七、奉獻精神

現(xiàn)在的時代是一個較浮燥的時代，很多的人為了生存，暫時委身于一家企業(yè)中而騎馬找馬，做一天和尚撞一天鐘的現(xiàn)象很多，臨到發(fā)薪水的時候，只會牢騷一大堆，“怎么你的工資這么少?這叫我怎么生活啊?”這些人有沒有想過一個問題：你今天為企業(yè)做了哪些事?這個月你做成了哪幾件事?你做成的事為企業(yè)創(chuàng)造了多少價值?這個社會是公平的，我們也講究等量價值，可那種只會斤斤計較于一點得失的又怎會讓企業(yè)視你為重心?拿多少錢做多少事的想法只會讓你永遠無法成長，甚至被企業(yè)所拋棄，“舍得”這兩個字為何要先“舍”而后“得”呢?如果我們連最起的付出都不愿，又談何讓企為為我們付出呢?

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