新農(nóng)合軟件下載員絕不能說的9句話！

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話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說，我們常常看到在新農(nóng)合軟件下載中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，推銷員如果能避免失言，業(yè)務(wù)肯定百尺竿頭。為此，筆者總結(jié)“禍從口出”不該說的9種話，希望業(yè)務(wù)人員必須回避之。

1.不說批評性話語

這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心的，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內(nèi)心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達(dá)，更能獲取人心，讓人信服。

2.杜絕主觀性的議題

我們一些新員工，在與客戶的交往過程中，往往無法主控客戶的話題，跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產(chǎn)生分歧，一筆業(yè)務(wù)就這么告吹了。有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員，起先會隨著客戶的觀點(diǎn)一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產(chǎn)品上來。

3.少用專業(yè)性術(shù)語

李先生從事壽險時間不足兩個月，電話中大力發(fā)揮自己的專業(yè)，什么“豁免保費(fèi)”、“費(fèi)率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”等等一大堆專業(yè)術(shù)語不絕于口，讓客戶如墜入五里云霧中，拒絕是順理成章的事情。如果你能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的。

4.不說夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能!這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會有自己的判斷。不能因?yàn)橐_(dá)到一時的新農(nóng)合軟件下載業(yè)績，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣，幫助客戶“貨比三家”，惟有知己知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。

5.禁用攻擊性話語

我們可以經(jīng)?？吹酵瑯I(yè)里的業(yè)務(wù)人員相互攻擊的話語，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)槟阏f的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反，對你的新農(nóng)合軟件下載也只能是有害無益。

6.避談隱私問題

與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系?也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開展，談?wù)劅o妨，其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o意義的，浪費(fèi)時間不說，更浪費(fèi)你推銷商機(jī)。

7.少用質(zhì)疑性問句

談業(yè)務(wù)過程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔(dān)心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方，“你懂嗎?”“你知道嗎?”“你明白我的意思嗎?”似乎是一種長者或老師的口吻。

眾所周知，從新農(nóng)合軟件下載心理學(xué)來講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會產(chǎn)生不滿，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會隨之產(chǎn)生，可以說是新農(nóng)合軟件下載中的一大忌。

你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方?”也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)。

8.變通枯燥性話題

在新農(nóng)合軟件下載中有些枯燥性的話題，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產(chǎn)生倦意，讓你的新農(nóng)合軟件下載達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。

9.回避不雅之言

每個人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們新農(nóng)合軟件下載中，不雅之言，對我們新農(nóng)合軟件下載產(chǎn)品，必將帶來負(fù)面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達(dá)這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術(shù)。不雅之言，對于個人形象會大打折扣，它也是新農(nóng)合軟件下載過程中必須避免的話，你注意了、改過了，你便成功在望了!

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