業(yè)務(wù)員處理問題的三個原則

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每個人都有自己的工作方式，各行各業(yè)，八仙過海，千人千面。然而很多人來信來電問我，作為一個新員工新手常常感到事情的很難辦，一籌莫展，不知所如。

例如：某李，常常和我抱怨事情太多，這也做不好那也做不好。當我問他，一些信手拈來的小事情，甚至是僅僅回復郵件這么簡單的事，但對領(lǐng)導有事十分重要的事情為什么沒有做的時候，得到的回答是：我還有什么什么問題很重要，我一直在研究，等他有解決就這個問題，再來回復我的作業(yè)，可是，我的問題總是很多很多，結(jié)果，他見也沒有做好，做養(yǎng)的員工對我有什么意義呢?

開了個會，總結(jié)下面三個原則，也是工作步驟。

在千頭萬緒的繼續(xù)處理的事情的中。先要分出輕重緩急，簡單的說領(lǐng)導要的，或者有人在等著要辦的事就算不是重要的事情也要優(yōu)先去辦。這樣基本上是沒有問題。剩下的事一件一件的去梳理、分節(jié)點、有計劃的辦理，解決，回復。

新人，特別是新到一個區(qū)域，辦事當然要符合上面的基本做人做事要求。其次就是解決手頭上眾多事情的方案，首先記流水賬，記好之后一件一件分析。

憑自己能力能做到的立即處理的事情。很簡單的，看看就知道問題很容易著手的，很好解決的一定要先搞好，第一時間，最短的時間去擺平。并且盡量簡短的將結(jié)局回復你的上級。從上下使問題有個圓滿的結(jié)局。有些人，做事拖拉也就算了，還好高騖遠，容易做到的事不做，做不到的事，苦思冥想，結(jié)果浪費時間還一無所獲，回頭怨聲載道，這些人都是碌碌無為者必經(jīng)之路，也是即將被淘汰的對象。

自己做不到的，立即回復領(lǐng)導，并向領(lǐng)導請示解決辦法。

在還沒有得到回復之前，第一要按兵不動，第二是協(xié)調(diào)各方，使各方都按兵不動，不要將事情進一步擴大，或者朝著不好的方面發(fā)展，否則得到的解決方案也是無濟于事的。我們常聽某個領(lǐng)導罵人：成事不足，敗事有余;幫忙幫忙，越幫越忙云云。這樣的低級的錯誤在這階段一定要按捺下去，切不可逞英雄，打草驚蛇，畫蛇添足。

當然在這期間可以咨詢一些與此事毫不相干的認得意見，或許豁然開朗。也能幫助自己成長。

最終得到解決方案時，應(yīng)第一時間去著手解決這個方案，可以參考第一條。

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