培訓(xùn)講師如何做電話藥店管理系統(tǒng)下載內(nèi)訓(xùn)

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企業(yè)花錢來請我們給他們做培訓(xùn)，目的是需要起到實(shí)在的效果。如果沒有效果，你只會忽悠所謂的天龍八步，娛樂作秀。那是對企業(yè)的不負(fù)責(zé)任。所以要作好有效果的電話藥店管理系統(tǒng)下載培訓(xùn)，特別是針對企業(yè)的電話藥店管理系統(tǒng)下載內(nèi)訓(xùn)。我認(rèn)為培訓(xùn)導(dǎo)師也要以操盤手的全局眼光，以負(fù)責(zé)任的職業(yè)操守和企業(yè)在培訓(xùn)前進(jìn)行開誠布公的溝通。

通過溝通，你必須了解企業(yè)電話藥店管理系統(tǒng)下載的模式，了解影響電話藥店管理系統(tǒng)下載業(yè)績的關(guān)鍵。也通過溝通，告訴企業(yè)自己曾經(jīng)做過那些產(chǎn)品和哪些行業(yè)的電話行銷工作和管理工作。碰到這些問題是如何解決的。這樣大家才能獲得合作的前提，基本信任。

那么，如何做好一個有效果的電話藥店管理系統(tǒng)下載培訓(xùn)呢？我就結(jié)合如何給企業(yè)做電話藥店管理系統(tǒng)下載內(nèi)訓(xùn)，談?wù)勔韵碌目捶ā?/p>

第一：調(diào)查和了解受訓(xùn)學(xué)員的情況

學(xué)員是培訓(xùn)的第一受益人，其基本素質(zhì)，性格特點(diǎn)以及對待自身工作缺陷的認(rèn)識程度都將影響培訓(xùn)知識的吸收程度，如果你希望培訓(xùn)真的出效果。那就建議和培訓(xùn)師一起合作，挑選學(xué)習(xí)的對象，這也符合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的要求。一般企業(yè)內(nèi)訓(xùn)以不超過20人為最佳。

對于企業(yè)人力資源工作者來說，本身就應(yīng)該給所有的藥店管理軟件下載樹立這樣一個觀念，企業(yè)花錢做培訓(xùn)對員工來說是一種福利，是對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的獎賞。本身企業(yè)內(nèi)訓(xùn)就應(yīng)該是“精英教育”，而不該是“義務(wù)教育”。一旦什么人都能上名牌大學(xué)，那大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量能提得高嗎？有些公司HR出于好心，讓培訓(xùn)能夠惠及更多的人，于是將內(nèi)訓(xùn)變成了“世紀(jì)大講堂”，什么人都來聽，那效果肯定不好。佛家講這個叫做“精進(jìn)”，在有些寺院里給修行佛法的人還專門設(shè)立了“精進(jìn)堂”，專門為高等的修行之人使用，也是這個道理。

第二：如果要給一線的免費(fèi)藥店管理軟件下載軟件下載人員培訓(xùn)，那么建議一線的藥店管理軟件下載主管也必須參加

再好的培訓(xùn)，如果不鞏固，效果也不會持久。培訓(xùn)老師不是企業(yè)中人，所以他只能起到一時的答疑釋惑。除非每家企業(yè)與培訓(xùn)師達(dá)成長年的顧問合作服務(wù)，那也不太現(xiàn)實(shí)。所以，最好的方式是藥店管理軟件下載經(jīng)理能夠承擔(dān)傳承的任務(wù)。將培訓(xùn)課堂上的東西在日常的輔導(dǎo)和團(tuán)隊培訓(xùn)中不斷應(yīng)用，這樣效果才能鞏固。培訓(xùn)師也應(yīng)該有義務(wù)對藥店管理軟件下載經(jīng)理進(jìn)行課程傳達(dá)方面的培訓(xùn)。我說的傳達(dá)，并不是所謂的要對藥店管理軟件下載經(jīng)理們進(jìn)行“培訓(xùn)培訓(xùn)師”培訓(xùn)，光給他們講什么虛的講師儀態(tài)，語氣語調(diào)有用嗎？是沒有的。

關(guān)鍵是幫助他們落實(shí)課程在實(shí)踐里的內(nèi)容，并結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，教會藥店管理軟件下載經(jīng)理檢查，反饋，改進(jìn)的一套系統(tǒng)做法。

當(dāng)然，前提是培訓(xùn)師你本身一定要有帶過免費(fèi)藥店管理軟件下載軟件下載團(tuán)隊的經(jīng)驗，也懂得如何建立指導(dǎo)員工的流程，會出現(xiàn)什么問題，及如何妥善的處理。并且一定要具備成功的經(jīng)驗，只有成功者才能帶領(lǐng)想成功的人，這是挑選培訓(xùn)師的一個大原則。

第三：幫助企業(yè)給予系統(tǒng)性的改進(jìn)建議

影響電話藥店管理系統(tǒng)下載業(yè)績有非常多的因素，而人員的藥店管理軟件下載能力只是一個因素而已。所以免費(fèi)藥店管理軟件下載軟件下載業(yè)績不好，不光光是一個人員藥店管理軟件下載能力的不行。如果你站在一個電話藥店管理系統(tǒng)下載操盤人的角度，就會發(fā)現(xiàn)這是系統(tǒng)性問題。我目前主要研究和推廣的“直復(fù)式電話行銷”課程就是告訴你如何從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來改善電話行銷業(yè)績的問題。所以，這也是很多電話行銷公司給員工做了培訓(xùn)，業(yè)績也沒有得到大的改觀的主要原因。

比如，其中一個主要因素就是名單（或數(shù)據(jù)庫）的質(zhì)量，我這里說的質(zhì)量是包括了基本信息的準(zhǔn)確度，數(shù)據(jù)的“新鮮度”，數(shù)據(jù)條目的適用性等等，名單的質(zhì)量通常被成為電話行銷的命脈。培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該經(jīng)過和企業(yè)的交流，了解他們名單的獲取方法，清洗和整理是否科學(xué)等，來給予企業(yè)有價值的建議。

如果你們企業(yè)在做直復(fù)式電話行銷，即通過多媒介直復(fù)藥店管理系統(tǒng)下載，以免費(fèi)藥店管理軟件下載軟件下載為核心藥店管理軟件下載媒介的方法來推廣產(chǎn)品，那還要幫你分析你的特定客戶消費(fèi)群是否合理；因為直復(fù)式電話藥店管理系統(tǒng)下載是講求效果的。所以，還可以幫你分析你的藥店管理系統(tǒng)下載組合是否具備較強(qiáng)的投資回報率，除此之外，直復(fù)藥店管理系統(tǒng)下載非常重視客戶的回應(yīng)或叫反饋，所以你們配套的購買刺激和Offer（套餐）設(shè)計是否能幫助企業(yè)縮短藥店管理軟件下載周期，加快現(xiàn)金回籠。

第四：不要過分迷信所謂通用技巧，好的技巧一定要和業(yè)務(wù)流程相互結(jié)合

目前大部分的免費(fèi)藥店管理軟件下載軟件下載培訓(xùn)停留在技巧的講授上，我相信大家或多或少都接受過這樣的課程，現(xiàn)在市面上也有相當(dāng)多的書籍介紹。在以前電話行銷尚未普及，客戶對免費(fèi)藥店管理軟件下載軟件下載方式的免疫力還不強(qiáng)的情況下。一些技巧還是很有用的。

比如，我最早接受過的藥店管理軟件下載培訓(xùn)是“模式化免費(fèi)藥店管理軟件下載軟件下載培訓(xùn)”，講課的是一位臺灣的保險大師。很多內(nèi)容現(xiàn)在都忘記了，但有一個回應(yīng)客戶的公式我到現(xiàn)在還記得。就是客戶不管說什么，我們都應(yīng)該以認(rèn)同+贊美+反問回應(yīng)客戶。同時到現(xiàn)在我還記得四句認(rèn)同語，什么“那沒關(guān)系”、“那很好”、“你說的很有道理”、“您這個問題提得很好”。當(dāng)時老師就號稱對我們說，這個公式是萬能的，任何客戶的反對意見都能對付。

當(dāng)大家也知道，現(xiàn)在這個電話行銷滿天飛的時代里，有太多的客戶經(jīng)受了你的競爭對手的考驗，耳朵的靈敏性比“順風(fēng)耳”差不了多少。如果你還這樣模式化的回答客戶問題，客戶都會感到可笑和可氣。所以，時代在發(fā)展，客戶的免疫力在增強(qiáng)，所以我們對待藥店管理軟件下載技巧也要與時俱進(jìn)。

一定要記得，這個世界上沒有通用的藥店管理軟件下載圣經(jīng)，技巧就更談不上了。不相信你可以去看看不同老師寫的書籍，要不就是天下一大抄，要不就是每個人的個人心得和分享。不同職業(yè)經(jīng)歷會磨練出不同的所謂技巧。比如賣無形產(chǎn)品和賣有形產(chǎn)品，藥店管理軟件下載技巧就不一樣。比如呼出和呼入，所運(yùn)用的技巧也是不一樣的。

我建議各位不要再研究所謂的好的技巧，我們要抓就抓核心。

核心就是藥店管理軟件下載的流程，也就是所謂的SOP。

為什么藥店管理軟件下載流程是改善藥店管理軟件下載技巧的核心呢。

做過培訓(xùn)的人士都知道藥店管理軟件下載培訓(xùn)里常講的ASK能力模型，即態(tài)度，知識與技巧。所謂技巧是和能力相對應(yīng)的，所以技巧和技能是一個層面上的意思。當(dāng)你的能力提升了，你的技巧自然也獲得提升。當(dāng)然，客戶的免疫能力提升，也要求藥店管理軟件下載人員的藥店管理軟件下載技巧需要提升。那我們是如何分辨一個人能力的高低呢？

我和大家講個例子，大家看孫海平是如何訓(xùn)練劉翔的？每一個跨欄的距離，什么時機(jī)跨欄，跨的步幅大小，還有起跑的姿勢，向前俯沖的角度都是可以被計算機(jī)測算出來的。也就是說，專業(yè)運(yùn)動員都是按科學(xué)的流程訓(xùn)練出來的。衡量專業(yè)人士和業(yè)余人士最大的區(qū)別就是看其做事是否按專業(yè)的流程和規(guī)律去做事情。所以，技巧一定要和你們企業(yè)的業(yè)務(wù)流程掛鉤，如果這個做不到位，就無法可依。每個人都按自己的一套做事。如果一旦藥店管理軟件下載精英流失，后果真的很嚴(yán)重，老板自然會很生氣了。

所以，建議各位回去之后，要做的第一件事情就是把你們免費(fèi)藥店管理軟件下載軟件下載的SOP列出來。不需要很詳細(xì)，關(guān)鍵的就那么幾步。

第一步：理順業(yè)務(wù)流程

比如外呼人員常用的步驟包括：開場---挖掘需求----介紹產(chǎn)品----異議處理----刺激欲望-----促成等，企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品類型（無形和有形）和客戶群（新客戶和老客戶，休眠客戶等）將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更新，也可以調(diào)換順序。關(guān)鍵是要經(jīng)過測試，看那些流程比較合適。

第二步：撰寫話術(shù)

我在發(fā)表過文章《藥店管理軟件下載話術(shù)的含義與優(yōu)化》當(dāng)中也講過這個問題。一般來說，“話術(shù)”有三層含義，企業(yè)對這個詞語的理解層次將直接導(dǎo)致藥店管理軟件下載的效果。

第一層含義：“話書”。即藥店管理軟件下載溝通中所應(yīng)用表達(dá)語言的背書。我們大部分的中小企業(yè)免費(fèi)藥店管理軟件下載軟件下載都停留在這個階段。在這個階段，管理者認(rèn)為：只要能夠有效成交的語言，就把它記錄下來，分享給大家公用，這就是“話書”。

第二層含義：“話述”。就是對電話溝通中常見的對話過程的描述，這也是我們現(xiàn)在通常理解的層次。表現(xiàn)形式一般為統(tǒng)一的藥店管理軟件下載流程分成模塊，在每個模塊里寫進(jìn)優(yōu)秀的表達(dá)方式。

第三層含義：“話術(shù)”。術(shù)乃道也。也就是話為什么要這樣說的道理。我常對我的學(xué)員說，你就算把公司給你的“話述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。

第三步：補(bǔ)充并完善技巧，并不斷實(shí)戰(zhàn)演練，直至熟練掌握

話術(shù)是藥店管理軟件下載技巧的語言表現(xiàn)。所以，在制定出的話術(shù)旁邊標(biāo)上所應(yīng)用的技巧，并通過實(shí)戰(zhàn)不斷演練，這樣就形成流程，話術(shù)和技巧三位一體的藥店管理軟件下載工具了。只有形成可復(fù)制的藥店管理軟件下載工具，整個藥店管理軟件下載團(tuán)隊的人才培養(yǎng)才有了可批量制造的基礎(chǔ)。