電話管理系統(tǒng)

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泛普軟件電話管理系統(tǒng)功能介紹　　 1、來去電彈屏，號碼在電腦上立即彈出(需外線開通來電顯示)，并顯示聯(lián)系人詳細資料，歸屬地，業(yè)務記錄，溝通記錄等信息;

　　2、客戶資料管理功能，并可自定義基本信息字段，可直接點擊聯(lián)系人QQ在線溝通，點擊發(fā)郵件，瀏覽主頁等;

　　3、可批量導入導出客戶資料為EXCEL表格，支持從outlook導入聯(lián)系人;

　　4、可以根據(jù)地址，電話，姓名等模糊快捷查找聯(lián)系人;

　　5、數(shù)據(jù)庫自動備份，確保信息安全;

　　6、所有接入系統(tǒng)的電話來電信息永久保存，有據(jù)可查;

　　7、所有接入系統(tǒng)的電話具有錄音功能，提高客戶服務質量，避免交易糾紛，獨創(chuàng)16倍錄音壓縮，1小時錄音僅占3M，錄音永久保存;

　　8、通話備忘功能，可以對每次通話進行備忘，客戶下次來電就知道上次談的主要內容是什么，不會遺忘;

　　9、支持電腦撥號，點擊聯(lián)系人電話圖標，系統(tǒng)自動撥打電話，省時省力，提高工作效率;

　　10、支持從EXCEL批量撥號，并將呼叫信息反寫到EXCEL表格，方便查看;

　　11、支持軟件撥號，可以將號碼直接拷貝到軟件撥打出去，省時省力，提高工作效率;

　　12、可根據(jù)線路號碼，來去電號碼，日期時間，通話備注任意查詢通話記錄及錄音;

　　13、通話監(jiān)控功能，可局域網內實施監(jiān)聽通話內容(遠程監(jiān)聽需電腦具備獨立公網IP);

　　14、通話統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計每條線路的通話總時長，平均通話時長，通話次數(shù)，等待接聽時間等信息，對話務員的工作狀態(tài)一目了然;

　　15、具有客戶生日提醒功能，可根據(jù)身份證號碼自動識別生日，到期提醒;

　　16，回訪提醒，可以設置定時回訪客戶，到期自動提醒;

　　17，備忘錄，可設置日程備忘，到期自動提醒，并可設置提醒發(fā)送到手機;

　　18、針對某個客戶的溝通記錄/溝通備注/銷售記錄/相關文檔一目了然，并可選擇來電是否打開相關文檔;

　　19、支持網絡發(fā)送短信，GSM卡短信貓發(fā)送短信功能;

　　20、手機來電自動發(fā)送短信，在手機來電通話完畢后，自動發(fā)送預設短信到該手機;

　　21、支持對接WEB系統(tǒng)，來電彈出WEB系統(tǒng)客戶資料;

　　22，支持對接管家婆，可以對接管家婆輝煌版7.X;

　　23、權限分配管理，針對不同級別的用戶設置不同的權限，不同的坐席設置不同的權限;

　　24、知識庫功能，可以把常見問題設置成知識庫，支持模糊查詢，新員工可以在知識庫里找到客戶咨詢問題，有利于提高客服服務質量;

　　25、點擊搜索功能，對于陌生客戶，可以選擇baidu，google搜索，自動上網搜索該電話號碼，做到對客戶的全面了解，掌握談話主動權;

　　26、聯(lián)系人共享管理，可以將聯(lián)系人共享給不同的坐席，也可以坐席只能看到自己的聯(lián)系人;

　　27、通過內部局域網客戶資料共享，可多人同時使用;

　　28、廣域網客戶資料共享功能，分布在不同地點的坐席可以共享同一個數(shù)據(jù)庫;

　　29、來電彩鈴，來電報工號，黑名單，留言，電腦接打電話等功能.

　　30、網絡版客戶端互發(fā)消息，文件功能