電話管理系統(tǒng)

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泛普軟件電話管理系統(tǒng)功能介紹　　 1、來(lái)去電彈屏，號(hào)碼在電腦上立即彈出(需外線開(kāi)通來(lái)電顯示)，并顯示聯(lián)系人詳細(xì)資料，歸屬地，業(yè)務(wù)記錄，溝通記錄等信息;

　　2、客戶(hù)資料管理功能，并可自定義基本信息字段，可直接點(diǎn)擊聯(lián)系人QQ在線溝通，點(diǎn)擊發(fā)郵件，瀏覽主頁(yè)等;

　　3、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶(hù)資料為EXCEL表格，支持從outlook導(dǎo)入聯(lián)系人;

　　4、可以根據(jù)地址，電話，姓名等模糊快捷查找聯(lián)系人;

　　5、數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份，確保信息安全;

　　6、所有接入系統(tǒng)的電話來(lái)電信息永久保存，有據(jù)可查;

　　7、所有接入系統(tǒng)的電話具有錄音功能，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，避免交易糾紛，獨(dú)創(chuàng)16倍錄音壓縮，1小時(shí)錄音僅占3M，錄音永久保存;

　　8、通話備忘功能，可以對(duì)每次通話進(jìn)行備忘，客戶(hù)下次來(lái)電就知道上次談的主要內(nèi)容是什么，不會(huì)遺忘;

　　9、支持電腦撥號(hào)，點(diǎn)擊聯(lián)系人電話圖標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話，省時(shí)省力，提高工作效率;

　　10、支持從EXCEL批量撥號(hào)，并將呼叫信息反寫(xiě)到EXCEL表格，方便查看;

　　11、支持軟件撥號(hào)，可以將號(hào)碼直接拷貝到軟件撥打出去，省時(shí)省力，提高工作效率;

　　12、可根據(jù)線路號(hào)碼，來(lái)去電號(hào)碼，日期時(shí)間，通話備注任意查詢(xún)通話記錄及錄音;

　　13、通話監(jiān)控功能，可局域網(wǎng)內(nèi)實(shí)施監(jiān)聽(tīng)通話內(nèi)容(遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)需電腦具備獨(dú)立公網(wǎng)IP);

　　14、通話統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)每條線路的通話總時(shí)長(zhǎng)，平均通話時(shí)長(zhǎng)，通話次數(shù)，等待接聽(tīng)時(shí)間等信息，對(duì)話務(wù)員的工作狀態(tài)一目了然;

　　15、具有客戶(hù)生日提醒功能，可根據(jù)身份證號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別生日，到期提醒;

　　16，回訪提醒，可以設(shè)置定時(shí)回訪客戶(hù)，到期自動(dòng)提醒;

　　17，備忘錄，可設(shè)置日程備忘，到期自動(dòng)提醒，并可設(shè)置提醒發(fā)送到手機(jī);

　　18、針對(duì)某個(gè)客戶(hù)的溝通記錄/溝通備注/銷(xiāo)售記錄/相關(guān)文檔一目了然，并可選擇來(lái)電是否打開(kāi)相關(guān)文檔;

　　19、支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信，GSM卡短信貓發(fā)送短信功能;

　　20、手機(jī)來(lái)電自動(dòng)發(fā)送短信，在手機(jī)來(lái)電通話完畢后，自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)短信到該手機(jī);

　　21、支持對(duì)接WEB系統(tǒng)，來(lái)電彈出WEB系統(tǒng)客戶(hù)資料;

　　22，支持對(duì)接管家婆，可以對(duì)接管家婆輝煌版7.X;

　　23、權(quán)限分配管理，針對(duì)不同級(jí)別的用戶(hù)設(shè)置不同的權(quán)限，不同的坐席設(shè)置不同的權(quán)限;

　　24、知識(shí)庫(kù)功能，可以把常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置成知識(shí)庫(kù)，支持模糊查詢(xún)，新員工可以在知識(shí)庫(kù)里找到客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，有利于提高客服服務(wù)質(zhì)量;

　　25、點(diǎn)擊搜索功能，對(duì)于陌生客戶(hù)，可以選擇baidu，google搜索，自動(dòng)上網(wǎng)搜索該電話號(hào)碼，做到對(duì)客戶(hù)的全面了解，掌握談話主動(dòng)權(quán);

　　26、聯(lián)系人共享管理，可以將聯(lián)系人共享給不同的坐席，也可以坐席只能看到自己的聯(lián)系人;

　　27、通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)客戶(hù)資料共享，可多人同時(shí)使用;

　　28、廣域網(wǎng)客戶(hù)資料共享功能，分布在不同地點(diǎn)的坐席可以共享同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù);

　　29、來(lái)電彩鈴，來(lái)電報(bào)工號(hào)，黑名單，留言，電腦接打電話等功能.

　　30、網(wǎng)絡(luò)版客戶(hù)端互發(fā)消息，文件功能