IT運(yùn)維手冊(cè)之企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)防與評(píng)估

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 能不能期望我們每一位設(shè)備管理軟件員都能夠解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的所有問題呢？通過多年設(shè)備管理系統(tǒng)的總結(jié)我認(rèn)為，如果預(yù)先采取一定的措施，并且使用正確的故障診斷方法，那么回答是肯定的。下面給出了一個(gè)較為完整的過程，敬請(qǐng)各位同行批評(píng)指正。 

  及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)圖    首先應(yīng)該繪制一個(gè)網(wǎng)絡(luò)方框圖。這個(gè)文檔的作用是為從事故障診斷的人員提供一個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)布局和配置的全部信息的單一來源。網(wǎng)絡(luò)圖上包含的主要內(nèi)容有：    *路由器的連接圖；    *設(shè)備的序號(hào)、型號(hào)及端口情況；    *使用的路由協(xié)議（如RIP、OSPF等）；    *IOS版本（用于具有何種性能查找和判別）；    *已安裝的模塊；    *訪問控制列表；    *地址（網(wǎng)絡(luò)地址和序號(hào)，MAC地址更好）；    *交換機(jī)（型號(hào)）；    *集線器（Hub型號(hào)）；    *所有配置的拷貝。    當(dāng)網(wǎng)絡(luò)使用發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)圖。如果沒有更新網(wǎng)絡(luò)圖，那么您的網(wǎng)絡(luò)圖的用處就要大打折扣，這將是非常危險(xiǎn)的。如果出現(xiàn)這種情況，您必須馬上繪制一幅新的網(wǎng)絡(luò)圖，而不是依賴那個(gè)不能反映實(shí)際情況的老的網(wǎng)絡(luò)圖。    當(dāng)網(wǎng)絡(luò)以通常方式運(yùn)行時(shí)，必須符合網(wǎng)絡(luò)性能的基線?；€用來記錄網(wǎng)絡(luò)在低、中和高使用量時(shí)的信息量。它建立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能的記錄，該記錄可以用來進(jìn)行比較，以確定是否出現(xiàn)問題。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能基線中包含以下主要內(nèi)容：    *網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行了哪些協(xié)議；    *每個(gè)協(xié)議使用的帶寬百分比；    *每個(gè)協(xié)議的峰值使用量和平均使用量；    *數(shù)據(jù)包的大小以及每種大小數(shù)據(jù)包的百分比；    *循環(huán)冗余校驗(yàn)（Cyclical Redundancy Check，CRC）發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的峰值和平均值；   *網(wǎng)段每秒鐘傳輸?shù)男畔姆逯岛推骄担?nbsp;   *是否存在超長(zhǎng)的數(shù)據(jù)包；    *沖突域每秒產(chǎn)生的沖突的峰值和平均值；    *網(wǎng)段運(yùn)行的峰值和平均值。    故障診斷方法與步驟    正確地確定問題是解決問題的關(guān)鍵。下面我們按照順序介紹故障診斷方法、步驟。應(yīng)該注意的是這些步驟往往是相互重疊的，而且解決問題的方法實(shí)質(zhì)上是循環(huán)式的。    ⑴確定網(wǎng)絡(luò)問題的性質(zhì)；    ⑵收集有關(guān)的情況并對(duì)問題進(jìn)行分析；    ⑶分析問題產(chǎn)生的原因；    ⑷設(shè)計(jì)一個(gè)解決問題計(jì)劃；    ⑸實(shí)現(xiàn)這個(gè)解決問題計(jì)劃；    ⑹評(píng)估該解決問題計(jì)劃產(chǎn)生的結(jié)果；    ⑺重復(fù)上面的操作，直到問題得到解決；    ⑻將解決方案記入文檔資料。    確定網(wǎng)絡(luò)問題的性質(zhì)實(shí)際上就是要提出問題。即“誰(shuí)出了問題，是什么問題，何時(shí)產(chǎn)生和出現(xiàn)在何處”這樣的形式。這些問題可能會(huì)多次出現(xiàn)，您可以向用戶、設(shè)備管理軟件員、以及遇到或者了解問題的其他人詳細(xì)提問：誰(shuí)受到了問題的影響？是單個(gè)用戶還是存在共性的一組用戶，甚至是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的所有用戶呢？    若是單個(gè)用戶可能出現(xiàn)下列若干問題中之一：    *物理層問題，包括發(fā)生故障的網(wǎng)絡(luò)電纜?？捎肞ing來測(cè)試；    *在特定主機(jī)上的硬件故障。用Ping 127.0.0.1或Ping本機(jī)地址來檢測(cè)；    *軟件加載不正確或者崩潰了，尤其是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出了問題?？芍匮b軟件或刪除網(wǎng)絡(luò)協(xié)議后重新加載網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；    *主機(jī)地址或者子網(wǎng)掩碼設(shè)置不正確。可修正主機(jī)地址和子網(wǎng)掩碼；    *默認(rèn)網(wǎng)關(guān)配置不正確?？捎肨racert檢測(cè)，重新修正默認(rèn)網(wǎng)關(guān)。    擁有公共屬性或者遇到問題的一組用戶可能出現(xiàn)下列若干問題：    *網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（比如集線器或者交換機(jī)）發(fā)生了故障；    *路由器接口發(fā)生故障；    *服務(wù)器發(fā)生故障；    *訪問列表設(shè)置錯(cuò)誤；    *VLAN配置錯(cuò)誤。   在我們知道“誰(shuí)出了問題”后，就要集中精力解決：這個(gè)問題有何表現(xiàn)？是沒有連接還是只有部分連接的問題，或者是根本沒有連接的問題呢？如果是沒有連接的問題，那它就屬于：    *硬件故障；    *遠(yuǎn)程通信服務(wù)故障；    *路由協(xié)議故障。    如果是部分連接的問題，那它屬于；    *訪問列表問題；    *子網(wǎng)掩碼不正確；    *路由協(xié)議不兼容。    這個(gè)問題何時(shí)發(fā)生呢？是間歇性出現(xiàn)還是經(jīng)常發(fā)生的問題，或者是剛剛發(fā)生的問題呢？    如是間歇性發(fā)生的問題，其原因可能是：    *遠(yuǎn)程通信服務(wù)故障；    *信息擁擠；    *路由循環(huán)。    如是經(jīng)常發(fā)生的問題，那么原因是信息擁擠。出現(xiàn)新問題的原因是：    *訪問列表發(fā)生變化；    *新的硬件故障；    *路由協(xié)議發(fā)生變化；    *新增加的路由。    正確確定網(wǎng)絡(luò)問題的性質(zhì)，是我們判斷是廣域線路問題還是局域網(wǎng)中的問題的基礎(chǔ)。 

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