物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)未來(lái)三十年的持續(xù)進(jìn)步！

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　　物業(yè)管理行業(yè)要實(shí)現(xiàn)未來(lái)三十年的持續(xù)進(jìn)步，就必須著力于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，其核心內(nèi)容離不開(kāi)改進(jìn)和創(chuàng)新現(xiàn)有的物業(yè)管理商業(yè)模式。

　　一、代表未來(lái)的三種商業(yè)模式

　　雖然我國(guó)目前幾萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自身定位、市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品類型、運(yùn)營(yíng)體系和經(jīng)濟(jì)效益千差萬(wàn)別，但是從盈利模式的角度，我們大體可以將煙臺(tái)物業(yè)管理軟件現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式概括為物業(yè)服務(wù)提供商模式、物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商模式和物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商模式三種類型。

　　展望未來(lái)，盡管以提供綜合性基礎(chǔ)服務(wù)來(lái)獲取物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入的物業(yè)服務(wù)提供商模式存在諸多的天然缺陷，但物業(yè)管理初級(jí)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件和事物存在的慣性力量，決定了這種商業(yè)模式不會(huì)很快消亡。同樣，泛普軟件物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商和物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商模式，也將在今后一段時(shí)期得到進(jìn)一步的發(fā)展和優(yōu)化。但除此以外，筆者認(rèn)為，另外三種商業(yè)模式，可能代表著未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向。

　　1.物業(yè)服務(wù)集成商

　　物業(yè)服務(wù)集成商，又稱物業(yè)服務(wù)總包模式，是目前發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)物業(yè)服務(wù)的主流商業(yè)模式。其特征是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)前端策劃服務(wù)(設(shè)計(jì)管理模式、制訂管理方案、選擇分包企業(yè))、中端監(jiān)管服務(wù)(監(jiān)督服務(wù)過(guò)程、管控服務(wù)品質(zhì))和后端評(píng)判服務(wù)(匯總客戶評(píng)價(jià)、溝通客戶需求和評(píng)判分包企業(yè))的方式，將各分包企業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)集成為面向業(yè)主的綜合性物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。其實(shí)質(zhì)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用策劃、協(xié)調(diào)、溝通和評(píng)價(jià)等專業(yè)能力，通過(guò)控制物業(yè)管理價(jià)值鏈前后兩端的方式，協(xié)助業(yè)主購(gòu)買(mǎi)專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)集成商模式的推廣和普及，從專業(yè)素質(zhì)看，主要取決于企業(yè)整合和挖掘物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈條的能力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)比客戶更了解物業(yè)管理和比專項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商更了解客戶的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，是其整合和把控價(jià)值鏈能力的核心;從外部條件看，煙臺(tái)物業(yè)管理系統(tǒng)主要依賴于專項(xiàng)服務(wù)市場(chǎng)的成熟和稅收扶持政策的落實(shí)，只有清潔、綠化、維修和秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的充分發(fā)育，才能保證物業(yè)服務(wù)集成商模式比物業(yè)服務(wù)提供商模式更具性價(jià)的比較優(yōu)勢(shì)，只有酬金稅費(fèi)的確立以及增值稅制的推廣，才能保證物業(yè)服務(wù)集成商模式成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的雙贏選擇。

　　2.物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商

　　物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商模式之所以代表物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向，是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)具有運(yùn)營(yíng)和管理物業(yè)資產(chǎn)的雙重優(yōu)勢(shì)：

　　一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握物業(yè)管理區(qū)域及其周邊最為全面、及時(shí)的物業(yè)供求信息，同時(shí)在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中容易與業(yè)主形成基本、可靠的商業(yè)信用關(guān)系，信息和信用的結(jié)合，有利于增進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)信任;

　　另一方面，在物業(yè)服務(wù)合同基礎(chǔ)上物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)事務(wù)的再委托，不僅手續(xù)程序方便快捷，而且成本費(fèi)用節(jié)約便宜，便捷與便宜的結(jié)合，有利于增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)給業(yè)主帶來(lái)的商業(yè)便利。商業(yè)信任和商業(yè)便利的雙重優(yōu)勢(shì)，不僅能夠滿足業(yè)主商業(yè)價(jià)值最大化和財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)最小化的雙重動(dòng)機(jī)，而且能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)利潤(rùn)最大化和服務(wù)成本最小化的雙重目標(biāo)，最大限度地促成業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的互利雙贏。

　　物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商模式是物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用專業(yè)技能為客戶創(chuàng)造物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的本質(zhì)特征，決定了該模式的成功推廣，必須滿足三個(gè)約束條件：

　　一是物業(yè)本身應(yīng)當(dāng)具有較高的商業(yè)價(jià)值。與以滿足使用價(jià)值為主的普通居住物業(yè)不同，物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商模式主要面向具有較高利潤(rùn)回報(bào)的辦公、商業(yè)、休閑娛樂(lè)等收費(fèi)型物業(yè)，與以委托物業(yè)共有部分為主的基礎(chǔ)服務(wù)模式不同，物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)通常包含物業(yè)專有部分以及建筑物的整體委托;

　　二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的專業(yè)技能。與物業(yè)服務(wù)提供商相比，物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商模式要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅具備建筑物及其附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)技能，而且應(yīng)當(dāng)具備市場(chǎng)研究、投資策劃、資產(chǎn)評(píng)估、財(cái)務(wù)分析等物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的綜合性的專業(yè)能力;

　　三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管控能力。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)與物業(yè)服務(wù)集成商模式旱澇保收的低收益不同，物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商模式較高的商業(yè)利潤(rùn)必然伴隨著較高的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的資本運(yùn)作能力和風(fēng)險(xiǎn)管控能力，不僅是業(yè)主進(jìn)行商業(yè)決策時(shí)必須考察的信用基礎(chǔ)，而且是物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)物業(yè)資產(chǎn)的安全保證。