打造統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺 指導(dǎo)病人看病

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[導(dǎo)讀]無論是各市醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出的網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)還是一些城市已經(jīng)嘗鮮的微信預(yù)約掛號平臺，無疑是為緩解大家看病、就醫(yī)提供便利。事實(shí)上，對于這些便民舉措，醫(yī)院是否都認(rèn)真對待與利用了呢?患者對這些新鮮“玩意”是如何看看待與利用的呢?是否還存在不完善的地方呢?

標(biāo)簽：微信掛號醫(yī)院

無論是各市醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出的網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)還是一些城市已經(jīng)嘗鮮的微信預(yù)約掛號平臺，無疑是為緩解大家看病、就醫(yī)提供便利。事實(shí)上，對于這些便民舉措，醫(yī)院是否認(rèn)真對待與利用呢?患者對這些新鮮“玩意”又是如何看待呢?在實(shí)際應(yīng)用過程是否還存在不完善的地方?

便民舉措多 問題依舊在

一張照片為何男女專家共用?

近日筆者在某論壇看到了一則帖子稱，某市衛(wèi)生部門為市民提供的一個全市統(tǒng)一的公共預(yù)約診療平臺，該平臺整合了全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)。該網(wǎng)站介紹專家的內(nèi)容里，某醫(yī)院5名專家醫(yī)生的照片，居然是同一張。

據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)信息中心工作人員介紹，衛(wèi)生綜合服務(wù)網(wǎng)上專家介紹板塊中的照片，是由各醫(yī)療機(jī)構(gòu)自己上傳的，出現(xiàn)這種情況應(yīng)該是醫(yī)院工作人員操作不當(dāng)導(dǎo)致的。 而筆者認(rèn)為衛(wèi)生綜合服務(wù)網(wǎng)作為官方提供的一個專業(yè)性預(yù)約掛號網(wǎng)站，鬧出這樣一個烏龍，還是很影響網(wǎng)站的權(quán)威性。

微信預(yù)約離專家號多遠(yuǎn)

隨著微信的普及，北京正在建立市屬大醫(yī)院的微信矩陣，患者關(guān)注這些醫(yī)院微信官方賬號，就能查到相關(guān)醫(yī)院信息，如預(yù)約登記、查詢化驗(yàn)結(jié)果等。部分醫(yī)院同時還有“預(yù)約登記"功能。

筆者按提示體驗(yàn)了一下預(yù)約登記功能，在“預(yù)約登記”中，可以看到預(yù)約幫助、個人信息和預(yù)約登記三個內(nèi)容。市民可在預(yù)約幫助中了解方法和步驟，首先在個人信息一欄中綁定實(shí)名信息，并填寫個人真實(shí)詳細(xì)的信息，隨后根據(jù)提示還可綁定5位家屬的信息。

綁定成功后，點(diǎn)擊“預(yù)約登記”，選擇就診科室。根據(jù)提示填寫患病信息，成功提交后，還需要進(jìn)行身份確認(rèn)?；颊咝枰l(fā)送手持身份證照片和患者病歷，初次就診者則不需要。以上信息都確認(rèn)無誤后，系統(tǒng)會顯示“您的預(yù)約登記已經(jīng)成功提交，請耐心等待通知”。筆者在這里強(qiáng)調(diào)的是，預(yù)約登記成功不等同于預(yù)約掛號成功。另外，患者既可以根據(jù)自身病情選擇預(yù)約醫(yī)生，也可以通過微信平臺上傳個人病情，提出就診需求；預(yù)約平臺可以根據(jù)患者的病情，推薦接診醫(yī)生，對于這些新技術(shù)，新應(yīng)用，不會用就會OUT嗎?網(wǎng)友是如何看待的，他們又有哪些擔(dān)憂?

@外星人Constance：這個確實(shí)不錯，方便患者，用起來很方便。

@T老師在大株洲：為了用戶可以及早預(yù)約掛上號，微信預(yù)約平臺里為患者推薦的醫(yī)生一般不會是專家吧。

@Allenj0928： 用戶要有一定的文化水平才行，如果根本不會用微信的人怎么辦?就預(yù)約不到嗎?號就會被搶完嗎? 那些老人豈不會很“可憐”。

@zlzy000： 可以實(shí)現(xiàn)分流，號源分流，分時掛號。網(wǎng)上購票后也沒聽說有多大壞處，方便還是會方便的，就看具體怎么實(shí)現(xiàn)多元便利。

對于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、微信預(yù)約……眾多的便民舉措，市民仍然感嘆：電話預(yù)約不上、網(wǎng)上預(yù)約專家號搶手的現(xiàn)象。為何預(yù)約掛號推出幾年還是掛號難，掛專家號更難?

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針對掛號難問題，上海正在打造統(tǒng)一的預(yù)約掛號平臺，年內(nèi)將逐步推出。據(jù)上海市衛(wèi)生計(jì)生委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，滬上所有醫(yī)院有望實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制掛號，現(xiàn)已初步完成規(guī)劃，除了目前已有的三級醫(yī)院部分專家號以外，還將實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生和二三級醫(yī)院普通門診的分時段預(yù)約掛號。而針對黃牛秒殺預(yù)約號的情況，相關(guān)部門也將采取相應(yīng)的措施進(jìn)行制約。

在這個預(yù)約規(guī)劃藍(lán)圖中，最為引人矚目的是分時段預(yù)約將從專家門診逐步推廣到普通門診。全面推進(jìn)實(shí)名制預(yù)約掛號。上海市衛(wèi)生計(jì)生委信息中心主任謝樺表示，規(guī)劃中的預(yù)約平臺將覆蓋全市二、三級醫(yī)院的專家門診、普通門診，以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的全科醫(yī)生號。有鑒于此，統(tǒng)一的掛號平臺會更多地指導(dǎo)病人看病，找到合適的醫(yī)生，引導(dǎo)患者樹立合理的就醫(yī)理念，減少盲目選擇大醫(yī)院的就醫(yī)行為，進(jìn)一步分流病人，逐步改變?nèi)夅t(yī)院候診環(huán)境擁擠問題。而市民也可以在網(wǎng)上查找到檢查結(jié)果，和簽約的家庭醫(yī)生互動對話，看病后還可以給專家打分。

此外，各家醫(yī)院的預(yù)約掛號比例會逐步提高。不過，考慮到部分病人，特別是老年人、外地病人的就醫(yī)習(xí)慣，多家醫(yī)院依然會保留部分號源在現(xiàn)場掛號。