保護(hù)患者隱私 從系統(tǒng)叫號(hào)做起

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[導(dǎo)讀]據(jù)筆者了解，現(xiàn)在，很多醫(yī)院都通過(guò)電子屏顯示患者的就診序號(hào)、姓名和就診科室，使患者一目了然，然而這個(gè)公開(kāi)透明的叫號(hào)系統(tǒng)，也讓不少市民遭遇尷尬，特別是一些看婦科、皮膚科的患者感覺(jué)自己的隱私不被尊重。信息化帶來(lái)便利的同時(shí)，該如何更好保護(hù)患者隱私值得有關(guān)機(jī)構(gòu)關(guān)注。

標(biāo)簽：患者隱私系統(tǒng)叫號(hào)醫(yī)院

2013年，層出不窮的醫(yī)患沖突讓醫(yī)患矛盾成了無(wú)法回避的話(huà)題?！翱床‰y，看病貴”無(wú)疑是加劇醫(yī)患矛盾的主因。醫(yī)院針對(duì)患者“看病難”、排隊(duì)次數(shù)多等問(wèn)題也推出了相關(guān)改進(jìn)措施。各醫(yī)院從改進(jìn)服務(wù)模式入手，在力推自助掛號(hào)、診間結(jié)算服務(wù)后，又推出了門(mén)診叫號(hào)系統(tǒng)，患者付費(fèi)前可憑號(hào)在休息區(qū)等待，免去站、等、排隊(duì)之苦，也在一定程度上緩解了患者的急躁、焦慮情緒。

據(jù)筆者了解，現(xiàn)在，很多醫(yī)院都通過(guò)電子屏顯示患者的就診序號(hào)、姓名和就診科室，使患者一目了然，然而這個(gè)公開(kāi)透明的叫號(hào)系統(tǒng)，也讓不少市民遭遇尷尬，特別是一些看婦科、皮膚科的患者感覺(jué)自己的隱私不被尊重。信息化帶來(lái)便利的同時(shí)，該如何更好保護(hù)患者隱私值得有關(guān)機(jī)構(gòu)關(guān)注。

方便的同時(shí) 存隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)

兩天前，筆者到北京某大醫(yī)院就診，體驗(yàn)到了信息化為患者帶來(lái)的便捷——首先用就診卡掛號(hào)，再將就診卡交給門(mén)診工作站護(hù)士一刷，就可以在休息區(qū)等系統(tǒng)叫號(hào)就診。不到五分鐘，廣播喇叭喊到“15號(hào)XXX，請(qǐng)到2診室就診”，聲音很洪亮，被叫患者XXX的姓名也清清楚楚地顯示在門(mén)診大廳的LED電視屏上。筆者隨之走向2診室，抬頭一看，2診室門(mén)口墻上的電子屏同樣顯示著筆者自己的名字。此時(shí)，廣播喇叭已經(jīng)喊到“16號(hào)XXX，請(qǐng)到2診室等候。

大夫短短幾分鐘問(wèn)診后，開(kāi)了處方，交費(fèi)后來(lái)到了一樓大廳藥房排隊(duì)交處方，藥房工作人員提示請(qǐng)先去“藥房自助分號(hào)機(jī)”處刷卡等待叫號(hào)，來(lái)到“自助分號(hào)機(jī)”前刷一下就診卡，系統(tǒng)吐出分號(hào)條，上面提示患者去8號(hào)窗口取藥。筆者看到發(fā)藥大廳為患者配備了一百多張座椅，患者取藥坐等叫號(hào)，場(chǎng)面很像銀行營(yíng)業(yè)大廳。

筆者也坐了下來(lái)，不到一分鐘，廣播喇叭就喊到“XXX，請(qǐng)到6號(hào)窗口取藥”，筆者和手中的分號(hào)條核對(duì)正確，同樣看到了藥房窗口上的LED屏也顯示著筆者的名字。

門(mén)診叫號(hào)系統(tǒng)、藥房自助分號(hào)機(jī)等便民舉措，確實(shí)方便了患者就醫(yī)也減少了患者排隊(duì)次數(shù)。但在筆者就醫(yī)過(guò)程中，聽(tīng)聞患者議論，醫(yī)院各處LED屏幕上都顯示著患者的姓名，無(wú)疑暴露了患者身份。

保護(hù)患者隱私，其他醫(yī)院有方法

在醫(yī)患矛盾與糾紛中，暴露患者隱私存隱患，針對(duì)患者提出“實(shí)名叫號(hào)侵犯了患者隱私”的問(wèn)題，醫(yī)院相關(guān)信息系統(tǒng)在上線(xiàn)時(shí)能否兼顧醫(yī)患雙方的需要——既能夠?yàn)獒t(yī)護(hù)人員提供一個(gè)快捷靈活的病歷訪(fǎng)問(wèn)界面，又可使患者的隱私不被泄露呢?據(jù)筆者了解，上海長(zhǎng)海醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、浙大醫(yī)院、浙醫(yī)二院等醫(yī)院的叫號(hào)系統(tǒng)就將患者姓名隱去一個(gè)字，用星號(hào)代替，或是用門(mén)診序號(hào)代替姓名，只有廣播叫號(hào)的時(shí)候才會(huì)叫全名。