保護患者隱私 從系統(tǒng)叫號做起

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[導讀]據(jù)筆者了解，現(xiàn)在，很多醫(yī)院都通過電子屏顯示患者的就診序號、姓名和就診科室，使患者一目了然，然而這個公開透明的叫號系統(tǒng)，也讓不少市民遭遇尷尬，特別是一些看婦科、皮膚科的患者感覺自己的隱私不被尊重。信息化帶來便利的同時，該如何更好保護患者隱私值得有關機構關注。

標簽：患者隱私系統(tǒng)叫號醫(yī)院

2013年，層出不窮的醫(yī)患沖突讓醫(yī)患矛盾成了無法回避的話題?！翱床‰y，看病貴”無疑是加劇醫(yī)患矛盾的主因。醫(yī)院針對患者“看病難”、排隊次數(shù)多等問題也推出了相關改進措施。各醫(yī)院從改進服務模式入手，在力推自助掛號、診間結(jié)算服務后，又推出了門診叫號系統(tǒng)，患者付費前可憑號在休息區(qū)等待，免去站、等、排隊之苦，也在一定程度上緩解了患者的急躁、焦慮情緒。

據(jù)筆者了解，現(xiàn)在，很多醫(yī)院都通過電子屏顯示患者的就診序號、姓名和就診科室，使患者一目了然，然而這個公開透明的叫號系統(tǒng)，也讓不少市民遭遇尷尬，特別是一些看婦科、皮膚科的患者感覺自己的隱私不被尊重。信息化帶來便利的同時，該如何更好保護患者隱私值得有關機構關注。

方便的同時 存隱私泄露風險

兩天前，筆者到北京某大醫(yī)院就診，體驗到了信息化為患者帶來的便捷——首先用就診卡掛號，再將就診卡交給門診工作站護士一刷，就可以在休息區(qū)等系統(tǒng)叫號就診。不到五分鐘，廣播喇叭喊到“15號XXX，請到2診室就診”，聲音很洪亮，被叫患者XXX的姓名也清清楚楚地顯示在門診大廳的LED電視屏上。筆者隨之走向2診室，抬頭一看，2診室門口墻上的電子屏同樣顯示著筆者自己的名字。此時，廣播喇叭已經(jīng)喊到“16號XXX，請到2診室等候。

大夫短短幾分鐘問診后，開了處方，交費后來到了一樓大廳藥房排隊交處方，藥房工作人員提示請先去“藥房自助分號機”處刷卡等待叫號，來到“自助分號機”前刷一下就診卡，系統(tǒng)吐出分號條，上面提示患者去8號窗口取藥。筆者看到發(fā)藥大廳為患者配備了一百多張座椅，患者取藥坐等叫號，場面很像銀行營業(yè)大廳。

筆者也坐了下來，不到一分鐘，廣播喇叭就喊到“XXX，請到6號窗口取藥”，筆者和手中的分號條核對正確，同樣看到了藥房窗口上的LED屏也顯示著筆者的名字。

門診叫號系統(tǒng)、藥房自助分號機等便民舉措，確實方便了患者就醫(yī)也減少了患者排隊次數(shù)。但在筆者就醫(yī)過程中，聽聞患者議論，醫(yī)院各處LED屏幕上都顯示著患者的姓名，無疑暴露了患者身份。

保護患者隱私，其他醫(yī)院有方法

在醫(yī)患矛盾與糾紛中，暴露患者隱私存隱患，針對患者提出“實名叫號侵犯了患者隱私”的問題，醫(yī)院相關信息系統(tǒng)在上線時能否兼顧醫(yī)患雙方的需要——既能夠為醫(yī)護人員提供一個快捷靈活的病歷訪問界面，又可使患者的隱私不被泄露呢?據(jù)筆者了解，上海長海醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、浙大醫(yī)院、浙醫(yī)二院等醫(yī)院的叫號系統(tǒng)就將患者姓名隱去一個字，用星號代替，或是用門診序號代替姓名，只有廣播叫號的時候才會叫全名。