擺脫疲于奔命 醫(yī)療IT運(yùn)維更需有效管理

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[導(dǎo)讀]面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的IT環(huán)境，不少醫(yī)院都為日常IT運(yùn)維疲于奔命。醫(yī)院信息科人員總說很忙，可忙在哪里？工作做到什么程度？科室領(lǐng)導(dǎo)往往在被追問的時(shí)候，拿不出具體數(shù)據(jù)，因此，院領(lǐng)導(dǎo)無法統(tǒng)計(jì)分析信息科在整個(gè)醫(yī)院建設(shè)的貢獻(xiàn)度，從而信息科很難得到重視……

標(biāo)簽：IT運(yùn)維管理

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的IT環(huán)境，不少醫(yī)院都為日常IT運(yùn)維疲于奔命。醫(yī)院信息科人員總說很忙，可忙在哪里？工作做到什么程度？科室領(lǐng)導(dǎo)往往在被追問的時(shí)候，拿不出具體數(shù)據(jù)，因此，院領(lǐng)導(dǎo)無法統(tǒng)計(jì)分析信息科在整個(gè)醫(yī)院建設(shè)的貢獻(xiàn)度，從而信息科很難得到重視……

而目前市面上的醫(yī)院信息運(yùn)維管理系統(tǒng)基本都是IT硬件運(yùn)維，一般是對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)器故障等的運(yùn)維，針對(duì)醫(yī)院信息科的信息化管理并沒有一套完整的系統(tǒng)。

一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)

那么，構(gòu)建一個(gè)成功的IT部門信息化管理平臺(tái)的正確思路是什么?關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?過程中有哪些注意事項(xiàng)?筆者總結(jié)了一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)，希望您看后會(huì)有收獲。

一個(gè)中心

要明確，信息科由“成本中心”轉(zhuǎn)化為“價(jià)值中心”，這才是院領(lǐng)導(dǎo)希望CIO對(duì)IT持續(xù)投資后的真正愿望。

兩個(gè)基本點(diǎn)

IT運(yùn)維平臺(tái)的關(guān)鍵之一：整合

一個(gè)成功的運(yùn)維管理項(xiàng)目實(shí)施，第一步就要從整體上把之前分散的環(huán)節(jié)整合起來，實(shí)現(xiàn)管理和操作的簡化。

IT運(yùn)維管理帶來的不僅是管理模式改變，更重要的是強(qiáng)調(diào)對(duì)于醫(yī)院IT資源的一體化管控。根據(jù)信息化的發(fā)展要求，配套的管理措施應(yīng)包括組織模式、管理制度、管理流程、績效考核、運(yùn)維費(fèi)用、技術(shù)支撐等內(nèi)容。

IT運(yùn)維平臺(tái)的關(guān)鍵之二：創(chuàng)新

IT運(yùn)維管理體系要真正發(fā)揮效益，避免“為技術(shù)而技術(shù)”，需要融合人、流程、技術(shù)。作為一個(gè)強(qiáng)大的容器，IT運(yùn)維管理平臺(tái)還需要具有新技術(shù)、新業(yè)務(wù)支撐的能力。

一個(gè)真實(shí)的案例

網(wǎng)友 @blazeangell在論壇里曬出了一套自主研發(fā)的醫(yī)院信息運(yùn)維管理系統(tǒng)，受到了廣泛的贊譽(yù)。這個(gè)管理系統(tǒng)也是對(duì)信息科工作無法量化的一個(gè)初步探索，最主要是問題跟蹤處理，維護(hù)技術(shù)共享，科室內(nèi)部管理，開發(fā)任務(wù)管理，包括日常任務(wù)分派，科室任務(wù)，個(gè)人任務(wù)，硬件管理，需求管理。信息科在哪個(gè)方面做的比較多，重點(diǎn)做了哪些事，比例多少，院領(lǐng)導(dǎo)一看就明白。而且登記速度也很快，分派任務(wù)比較方便。目前該系統(tǒng)已在該院正式實(shí)施，用于科室日常運(yùn)作。

下面用圖片展示一下系統(tǒng)界面效果，用來分析運(yùn)維中出現(xiàn)的問題以及初步的工作量化。

運(yùn)維工作量

信息科任務(wù)分派管理，可自己登記【接電話也可登記】，也可臨床上報(bào)

自行登記任務(wù)界面

軟件需求登記管理

業(yè)務(wù)知識(shí)庫【信息科自我學(xué)習(xí)】

工作量按月統(tǒng)計(jì)

工作量按分類統(tǒng)計(jì)

工作量按人來統(tǒng)計(jì)

網(wǎng)友建議：

@zhijialee：有必要增加計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，將設(shè)備及其故障結(jié)合起來，更有益于設(shè)備和故障的運(yùn)行情況分析。

@dongfq：運(yùn)維 + 環(huán)境動(dòng)力監(jiān)控 + 網(wǎng)絡(luò)管理+接入認(rèn)證，同時(shí)和OA對(duì)接。

@allenj0928：可以出報(bào)表、統(tǒng)計(jì)，很實(shí)用。

@雨晨663525：可以體現(xiàn)信息科的工作量，可以作為績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

@AorD：規(guī)模大的單位，還是有必要使用運(yùn)維系統(tǒng)，有利于問題跟蹤、處理方法的共享和統(tǒng)計(jì)分析，可以減少問題的重復(fù)發(fā)生。

從表格中我們不難看出，這套管理系統(tǒng)，從三甲級(jí)醫(yī)院信息科的實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，切實(shí)提高了信息科的工作效率、建立了完善的業(yè)務(wù)知識(shí)體系，可對(duì)事件進(jìn)行跟蹤處理，對(duì)軟件需求進(jìn)行合理安排，對(duì)信息科的科內(nèi)工作進(jìn)行規(guī)范管理，為信息科的工作量化與績效考核提供了完整的數(shù)據(jù)來源。其他醫(yī)院信息科也應(yīng)以此為鑒，讓IT運(yùn)維工作不再捉襟見肘，讓運(yùn)維人員不再疲于奔命。