醫(yī)務(wù)人員致電信息科：床壞了，快來修！

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[導讀]隨著信息技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院清楚知道發(fā)揮好信息科的作用，是醫(yī)院各項工作發(fā)展的關(guān)鍵。從工作職責和范圍來看，信息科是一個多學科、多專業(yè)和多職能的綜合性管理學科。筆者從與多家醫(yī)院信息中心主任采訪過程中了解到，信息科工作很雜、職責定位并不明確。到底信息科的工作范圍包括哪些?接到醫(yī)務(wù)人員“奇葩”電話與需求時，信息科又該如何分配并給予響應(yīng)呢?

標簽：醫(yī)務(wù)人員信息科奇葩電話

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院清楚知道發(fā)揮好信息科的作用，是醫(yī)院各項工作發(fā)展的關(guān)鍵。從工作職責和范圍來看，信息科是一個多學科、多專業(yè)和多職能的綜合性管理學科。筆者從與多家醫(yī)院信息中心主任采訪過程中了解到，醫(yī)院信息科經(jīng)常會接到醫(yī)務(wù)人員與信息系統(tǒng)不相關(guān)電話和不同需求(下面進行部分信息科接到的電話匯總)。談到工作范圍時，主任們紛紛表示信息科工作很雜、職責定位并不明確。到底信息科的工作范圍包括哪些?接到醫(yī)務(wù)人員“奇葩”電話與需求時，信息科又該如何分配并給予響應(yīng)呢?

“奇葩”電話 場景再現(xiàn)

場景一

婦產(chǎn)科：你好，信息科嗎?

信息科：是。

婦產(chǎn)科：我們科室的DVD壞了，過來修一下。

信息科：DVD不會修啊，也不是業(yè)務(wù)范疇內(nèi)，不好意思。

婦產(chǎn)科：你們信息為何不配合科室工作，待我上報后，看你來不來。

信息科：郁悶至極。

場景二

某科室：你好!信息科!

信息科：你好!

某科室：信息科啊，我們的門鎖壞了，過來修一下吧。

信息科：這個不是我們負責的，你打總務(wù)科吧。

……

某科室：你好，信息科!請問醫(yī)務(wù)科的電話是多少?

信息科：你等一下，我給你查。

……

某科室：你好信息科! 對不起，打錯了，習慣了!

信息科：……

場景三

產(chǎn)房護士：“喂，信息中心吧。我們這里的產(chǎn)房的床壞了，麻煩你們來修一下”。

信息科：好吧。(這種看起來就是無語到極點的事)

場景四

某科室：你好，信息科，顯示器不亮了，來修一下吧。

信息科：是不是電松了。

某科室：有電，但有一個方框框。

信息科：上面寫什么了。

某科室：全是英文，看不懂。

信息科：信息線松了，你插一下。

某科室：我們不會弄的，弄壞了要算我們科室成本的，再說也不是我們的工作范圍。自打電腦設(shè)備算到科室成本以后，科主任都關(guān)照我們了，電腦出了任何問題就找信息科，讓他們弄，弄壞了不是我們的責任。

信息科：(無語，想罵人)。過會兒行嗎?

某科室：不行啊，院長急著要文件，我必須用電腦，快下來處理吧。

信息科：好的，馬上下來。(抓狂，想揍人)。

場景五

護士：喂，信息科嗎，手術(shù)室沒電了，你們過來看下一下吧。

信息科：

科室：喂，我們這兒電腦桌壞了，你們過來修理一下吧。

科息科：

…….

信息科不是萬能科室

在醫(yī)院醫(yī)護人員眼中，信息科就是除了看病，其他工作都應(yīng)該會做，而且必須輔助臨床科室去做的萬能部門。事實上，信息科并不是雜貨鋪，對醫(yī)務(wù)人員的各種“奇葩”需求都可以第一時間響應(yīng)與配合。

在信息科人員緊張、工作任務(wù)繁雜的情況下，到底哪些工作才算是信息科的工作職責?俗話說，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，信息科的工作就該是與醫(yī)院信息系統(tǒng)有關(guān)的事情。保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運行，對全院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行每周7天24小時服務(wù)。筆者進行了簡單總結(jié)：

1.院長領(lǐng)導下，負責全院信息化建設(shè)、信息系統(tǒng)維護及信息資源管理等工作。

2.根據(jù)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的需求，協(xié)助院領(lǐng)導具體制定醫(yī)院信息化建設(shè)的中長期規(guī)劃和年度工作計劃，并具體實施。

3.負責全院計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護工作，制定和落實醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)與信息管理的有關(guān)規(guī)定和制度，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運行。

4.協(xié)助、監(jiān)督和指導相關(guān)科室加強對醫(yī)院重要數(shù)據(jù)的管理，保證醫(yī)院信息資源的完整、準確和安全。根據(jù)院內(nèi)執(zhí)業(yè)人員的資格，做好網(wǎng)絡(luò)用戶使用權(quán)限的設(shè)定和管理，落實信息保密制度。

5.編制全院信息設(shè)備計劃，提出預(yù)算建議。負責或協(xié)助處理全院信息設(shè)施與設(shè)備、計算機及計算機相關(guān)低值易耗品的采購申請、使用管理和維護并協(xié)助做好信息設(shè)備的資產(chǎn)管理。對計算機網(wǎng)絡(luò)及周邊設(shè)備的選型，軟硬件設(shè)備的選型，軟硬件技術(shù)服務(wù)，計算機一次性消耗品的選型等工作。

醫(yī)院his系統(tǒng)論壇某網(wǎng)友曾說過，即便在服務(wù)器上耗費1小時做常規(guī)檢視卻沒發(fā)現(xiàn)任何問題，也遠比修理DVD、電視機、調(diào)音臺、產(chǎn)房床等問題重要，因前者為本職，可以從中積累到相關(guān)專業(yè)的經(jīng)驗。面對醫(yī)務(wù)人員形形色色的需求或是額外工作時，信息科可以在業(yè)余時間或是擅長方面，積極配合相關(guān)科室去完成。

【醫(yī)院his系統(tǒng)視點】

由于體制的不健全，醫(yī)院信息科工作還沒有一個準確的定位，而且還遠沒有分那么細的程度，地方越小，需要干的事情就越多。在無法改變大政策形勢下，心態(tài)很重要，時刻保持信息科的優(yōu)勢，掌握各項技能，增強自己的工作能力。而對于醫(yī)院醫(yī)護人員來說，應(yīng)該加強計算機相關(guān)知識培訓工作，除了臨床知識外，也因懷有“活到老，學到老”的心態(tài)去掌握更多技能，盡量去排除一些簡單的問題，更好的節(jié)約信息科人員的時間。