醫(yī)務(wù)人員致電信息科：床壞了，快來(lái)修！

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[導(dǎo)讀]隨著信息技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院清楚知道發(fā)揮好信息科的作用，是醫(yī)院各項(xiàng)工作發(fā)展的關(guān)鍵。從工作職責(zé)和范圍來(lái)看，信息科是一個(gè)多學(xué)科、多專業(yè)和多職能的綜合性管理學(xué)科。筆者從與多家醫(yī)院信息中心主任采訪過(guò)程中了解到，信息科工作很雜、職責(zé)定位并不明確。到底信息科的工作范圍包括哪些?接到醫(yī)務(wù)人員“奇葩”電話與需求時(shí)，信息科又該如何分配并給予響應(yīng)呢?

標(biāo)簽：醫(yī)務(wù)人員信息科奇葩電話

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院清楚知道發(fā)揮好信息科的作用，是醫(yī)院各項(xiàng)工作發(fā)展的關(guān)鍵。從工作職責(zé)和范圍來(lái)看，信息科是一個(gè)多學(xué)科、多專業(yè)和多職能的綜合性管理學(xué)科。筆者從與多家醫(yī)院信息中心主任采訪過(guò)程中了解到，醫(yī)院信息科經(jīng)常會(huì)接到醫(yī)務(wù)人員與信息系統(tǒng)不相關(guān)電話和不同需求(下面進(jìn)行部分信息科接到的電話匯總)。談到工作范圍時(shí)，主任們紛紛表示信息科工作很雜、職責(zé)定位并不明確。到底信息科的工作范圍包括哪些?接到醫(yī)務(wù)人員“奇葩”電話與需求時(shí)，信息科又該如何分配并給予響應(yīng)呢?

“奇葩”電話 場(chǎng)景再現(xiàn)

場(chǎng)景一

婦產(chǎn)科：你好，信息科嗎?

信息科：是。

婦產(chǎn)科：我們科室的DVD壞了，過(guò)來(lái)修一下。

信息科：DVD不會(huì)修啊，也不是業(yè)務(wù)范疇內(nèi)，不好意思。

婦產(chǎn)科：你們信息為何不配合科室工作，待我上報(bào)后，看你來(lái)不來(lái)。

信息科：郁悶至極。

場(chǎng)景二

某科室：你好!信息科!

信息科：你好!

某科室：信息科啊，我們的門(mén)鎖壞了，過(guò)來(lái)修一下吧。

信息科：這個(gè)不是我們負(fù)責(zé)的，你打總務(wù)科吧。

……

某科室：你好，信息科!請(qǐng)問(wèn)醫(yī)務(wù)科的電話是多少?

信息科：你等一下，我給你查。

……

某科室：你好信息科! 對(duì)不起，打錯(cuò)了，習(xí)慣了!

信息科：……

場(chǎng)景三

產(chǎn)房護(hù)士：“喂，信息中心吧。我們這里的產(chǎn)房的床壞了，麻煩你們來(lái)修一下”。

信息科：好吧。(這種看起來(lái)就是無(wú)語(yǔ)到極點(diǎn)的事)

場(chǎng)景四

某科室：你好，信息科，顯示器不亮了，來(lái)修一下吧。

信息科：是不是電松了。

某科室：有電，但有一個(gè)方框框。

信息科：上面寫(xiě)什么了。

某科室：全是英文，看不懂。

信息科：信息線松了，你插一下。

某科室：我們不會(huì)弄的，弄壞了要算我們科室成本的，再說(shuō)也不是我們的工作范圍。自打電腦設(shè)備算到科室成本以后，科主任都關(guān)照我們了，電腦出了任何問(wèn)題就找信息科，讓他們弄，弄壞了不是我們的責(zé)任。

信息科：(無(wú)語(yǔ)，想罵人)。過(guò)會(huì)兒行嗎?

某科室：不行啊，院長(zhǎng)急著要文件，我必須用電腦，快下來(lái)處理吧。

信息科：好的，馬上下來(lái)。(抓狂，想揍人)。

場(chǎng)景五

護(hù)士：喂，信息科嗎，手術(shù)室沒(méi)電了，你們過(guò)來(lái)看下一下吧。

信息科：

科室：喂，我們這兒電腦桌壞了，你們過(guò)來(lái)修理一下吧。

科息科：

…….

信息科不是萬(wàn)能科室

在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員眼中，信息科就是除了看病，其他工作都應(yīng)該會(huì)做，而且必須輔助臨床科室去做的萬(wàn)能部門(mén)。事實(shí)上，信息科并不是雜貨鋪，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的各種“奇葩”需求都可以第一時(shí)間響應(yīng)與配合。

在信息科人員緊張、工作任務(wù)繁雜的情況下，到底哪些工作才算是信息科的工作職責(zé)?俗話說(shuō)，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，信息科的工作就該是與醫(yī)院信息系統(tǒng)有關(guān)的事情。保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)全院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行每周7天24小時(shí)服務(wù)。筆者進(jìn)行了簡(jiǎn)單總結(jié)：

1.院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院信息化建設(shè)、信息系統(tǒng)維護(hù)及信息資源管理等工作。

2.根據(jù)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的需求，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)具體制定醫(yī)院信息化建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并具體實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)全院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)工作，制定和落實(shí)醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息管理的有關(guān)規(guī)定和制度，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4.協(xié)助、監(jiān)督和指導(dǎo)相關(guān)科室加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院重要數(shù)據(jù)的管理，保證醫(yī)院信息資源的完整、準(zhǔn)確和安全。根據(jù)院內(nèi)執(zhí)業(yè)人員的資格，做好網(wǎng)絡(luò)用戶使用權(quán)限的設(shè)定和管理，落實(shí)信息保密制度。

5.編制全院信息設(shè)備計(jì)劃，提出預(yù)算建議。負(fù)責(zé)或協(xié)助處理全院信息設(shè)施與設(shè)備、計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)相關(guān)低值易耗品的采購(gòu)申請(qǐng)、使用管理和維護(hù)并協(xié)助做好信息設(shè)備的資產(chǎn)管理。對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及周邊設(shè)備的選型，軟硬件設(shè)備的選型，軟硬件技術(shù)服務(wù)，計(jì)算機(jī)一次性消耗品的選型等工作。

醫(yī)院his系統(tǒng)論壇某網(wǎng)友曾說(shuō)過(guò)，即便在服務(wù)器上耗費(fèi)1小時(shí)做常規(guī)檢視卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，也遠(yuǎn)比修理DVD、電視機(jī)、調(diào)音臺(tái)、產(chǎn)房床等問(wèn)題重要，因前者為本職，可以從中積累到相關(guān)專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)醫(yī)務(wù)人員形形色色的需求或是額外工作時(shí)，信息科可以在業(yè)余時(shí)間或是擅長(zhǎng)方面，積極配合相關(guān)科室去完成。

【醫(yī)院his系統(tǒng)視點(diǎn)】

由于體制的不健全，醫(yī)院信息科工作還沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，而且還遠(yuǎn)沒(méi)有分那么細(xì)的程度，地方越小，需要干的事情就越多。在無(wú)法改變大政策形勢(shì)下，心態(tài)很重要，時(shí)刻保持信息科的優(yōu)勢(shì)，掌握各項(xiàng)技能，增強(qiáng)自己的工作能力。而對(duì)于醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該加強(qiáng)計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)工作，除了臨床知識(shí)外，也因懷有“活到老，學(xué)到老”的心態(tài)去掌握更多技能，盡量去排除一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，更好的節(jié)約信息科人員的時(shí)間。