平衡記分卡“卡”住了誰(shuí)？

曾寫過一篇《中小企業(yè)信息化為什么會(huì)失敗》的文章，后來(lái)又寫過一篇叫《ERP絕非企業(yè)管理提升的良藥》，在這兩篇文章里，我都是罵ERP，甚至在一些培訓(xùn)課堂上我也將ERP當(dāng)做反面案例進(jìn)行剖析。因?yàn)檫@東西是在是害人匪淺，誤導(dǎo)中國(guó)企業(yè)太多太厲害。至今還沒見哪個(gè)引進(jìn)erp系統(tǒng)的中國(guó)企業(yè)里有人站出來(lái)說好的，相反，我罵ERP的文章兩篇文章卻被眾多專業(yè)媒體廣泛轉(zhuǎn)載使用，甚至還被一些ERP機(jī)構(gòu)當(dāng)做內(nèi)部教材，大家上網(wǎng)一搜就知道了。

在罵過了ERP之后，本來(lái)是不想再罵其他那些同樣是被當(dāng)做現(xiàn)代管理技術(shù)而引進(jìn)的所謂“現(xiàn)代化的管理工具”的。今天之所以寫出這個(gè)標(biāo)題，是因?yàn)樽罱B續(xù)接觸到兩起關(guān)于“BSC”使用的咨詢案，對(duì)方一見面都直接地問我說“BSC”這個(gè)東西到底怎么用？當(dāng)時(shí)，我的第一反應(yīng)是問“你們是否都考過HR管理師？”想不到對(duì)方都相視一笑，說，老師，你怎么知道？我回答說：不考這個(gè)證的人，一般都不用這個(gè)東西搞績(jī)效，而考了HR資格證但不會(huì)用BSC，只說明兩個(gè)問題，一是這個(gè)東西根本沒有用，二是你的老師根本講不通，大家也根本弄不懂。除此無(wú)他！

平衡積分卡之所以成為工具，是基于西方企業(yè)近百年的扎實(shí)的管理基礎(chǔ)和西方特有的人文背景而言的。相對(duì)而言，中國(guó)企業(yè)幾乎沒有任何管理沉淀，管理基礎(chǔ)也是落手西方多多，甚至也缺乏對(duì)HR管理的正確認(rèn)知。而且，即使在美國(guó)，平衡積分卡的原發(fā)明者羅伯特-卡普蘭先生也承認(rèn)，真正使用BSC的企業(yè)也不到60%，“用錯(cuò)了”的企業(yè)占了80%，真正成功的就更少，還不到10%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有ERP的知名度和普及率。那就是說，這些東西既缺乏一種科學(xué)性，更缺乏實(shí)用性和普遍性，根本不像中國(guó)某些“專家們”吹的那樣神乎其神。

但是，就這么一個(gè)本來(lái)很不怎么樣的HR績(jī)效工具，因?yàn)楸荒承﹪?guó)內(nèi)“專家”們盲目引進(jìn)并吹得神乎其神，這些年在中國(guó)的很多企業(yè)、事業(yè)單位、甚至政府機(jī)構(gòu)中都大行其道，盡管很多人連人事管理和HR管理的區(qū)別都還沒弄清。而更為荒謬的是，這個(gè)東西還被作為國(guó)內(nèi)HR管理師的認(rèn)證教材來(lái)誤人子弟。尤為值得警示的是，這些把BSC引進(jìn)中國(guó)并四處推廣的人，自身并沒有經(jīng)過任何的實(shí)踐驗(yàn)證，BSC的個(gè)中原理甚至連他們自己都不甚了了，在很多專家講師的BSC使用技術(shù)培訓(xùn)課程里，幾乎千篇一律都是運(yùn)用海外的案例，這就是明證。

說到這里，我突然想起了“皇帝的新裝”里的兩個(gè)本來(lái)不會(huì)裁衣的裁縫，為了報(bào)答皇帝的珠寶、騙取皇帝的信任、提高自己的知名度，不得不設(shè)法為皇帝制做一件美妙絕倫的衣服。從而留下千古笑話。我們的“專家”其實(shí)也一樣，喝著別人恩賜的茅臺(tái)，享受著領(lǐng)導(dǎo)恩賜的榮譽(yù)，怎么著也要搞點(diǎn)先進(jìn)的東西糊弄一下主人吧。于是，BSC也就這樣莫名其妙地大行其道了。

就像那些實(shí)施ERP的企業(yè)90%都失敗一樣，在中國(guó)的企事業(yè)組織單位里，成功運(yùn)用BSC搞績(jī)效的一家都沒見過。至今為止，也都沒見任何一個(gè)專業(yè)講師專家敢站出來(lái)用實(shí)際績(jī)效數(shù)據(jù)說明自己的BSC案例是成功的，更沒見任何一個(gè)企業(yè)組織或機(jī)構(gòu)敢于用結(jié)果來(lái)證明自己實(shí)施BSC取得成果的。這話或許有人認(rèn)為絕對(duì)，但是，透過整個(gè)社會(huì)的人力資源管理落后現(xiàn)狀，透過“平均人效不到美國(guó)企業(yè)五分之一”的殘酷現(xiàn)實(shí)，我想，敢于站出來(lái)對(duì)證的人也就沒有任何底氣了。

就像REP必須是建立在企業(yè)基礎(chǔ)管理完善，內(nèi)部流程高度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上一樣，實(shí)施BSC的前提也是企業(yè)必須建立先進(jìn)完善的HR機(jī)制、具備先進(jìn)的人力資源理念、擁有相當(dāng)?shù)娜肆Y源基礎(chǔ)，否則，一切都是笑話。而在“老板文化”盛行的中國(guó)，長(zhǎng)官意志同樣是大行其道，任何人力資源都成為狗力資源，HR的概念都還是停留在別人的理論中，我們要想真正弄懂什么是“人力資源”，要建立自己的人力資源機(jī)制、要實(shí)施真正的人力資源管理，“起碼還需要等待30年”。

在這種形式下，那些把ERP吹得山響的人，不是幼稚弱智受人利用為人搖旗吶喊的理論家，就是沖著企業(yè)那幾十甚至上百萬(wàn)的ERP費(fèi)用來(lái)的奸商。同樣，那些把BSC吹得山一樣響的專家，就類似于為皇帝做衣服的裁縫，那些實(shí)施BSC的企業(yè)組織，說白了，一定就是一個(gè)喜歡穿新衣的皇帝。而歷史上任何一個(gè)笑料，既離不開穿新衣的皇帝、也離不開會(huì)做衣服的裁縫，更少不了那些喜歡看皇帝穿新衣的看客……

還是借用李東生的一句話來(lái)結(jié)束吧：20年前不看西方管理書籍是無(wú)知，20年后還在用西方書籍就是無(wú)能！BSC作為一個(gè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)搞出來(lái)的東西，立足點(diǎn)本來(lái)就低，思維也很狹隘，還把簡(jiǎn)單的事情搞得很復(fù)雜。再說，中西方文化差異過大，人員素質(zhì)也難做比較，何況，因?yàn)楫a(chǎn)品、機(jī)制、文化、流程的不同，世界上本來(lái)就沒有一種管理工具可以放之四海而皆準(zhǔn)，任何照搬別人方法工具模式的行為注定是無(wú)果而終，也注定是后世的笑料。

（原標(biāo)題：平衡記分卡“卡”住的是誰(shuí)）