監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 購買價格 | 在線試用 | 手機(jī)APP | 產(chǎn)品資料
X 關(guān)閉

化解職場沖突:沖突比客套更有必要

申請免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114

身為職場中人,都會遇到職場沖突,那么面對沖突時,改如何自處呢?改如何調(diào)整自己的職業(yè)心態(tài)呢?一起來看看這封信是怎么回復(fù)的吧:

親愛的:我近期經(jīng)歷了工作調(diào)動,現(xiàn)在主管新產(chǎn)品開發(fā)工作。這是(可能成為)令人興奮的事,但是我碰到一個奇怪的問題。參與項(xiàng)目合作的兩個團(tuán)隊(duì)相處得不好:各方都認(rèn)為對方設(shè)置的最后期限不切實(shí)際,而且最近他們都來我辦公室諷刺挖苦“對方”。

我知道這聽起來很幼稚,但是公司長期以來形成一種文化,即使同事之間不能相互忍受,每個人總是表現(xiàn)得很友好(至少當(dāng)面如此)。公司的人事部開設(shè)了沖突解決培訓(xùn)課程,但是培訓(xùn)內(nèi)容不涉及實(shí)際沖突,只是涉及這種敵對和不信任的氛圍。您對此有何建議?——I.C.

親愛的I.C.:看來你遇到的真正問題,是同事之間不能坦誠相待,而是向你提出他們的抱怨。這種情況非常常見。在許多工作場所,同事之間努力保持表面上的友好,因?yàn)檫@樣讓人覺得更愉快。盡管摩擦帶來壓力,但有時這正是項(xiàng)目需要的氛圍。

“當(dāng)同事之間相互爭論時,不一定比‘和睦相處’產(chǎn)生更壞的結(jié)果。”他表示,“事實(shí)上,不同意見、緊張和權(quán)衡是真正合作的基礎(chǔ)。”

引用一個案例:某移動通信網(wǎng)絡(luò)的多個工程團(tuán)隊(duì)爭執(zhí)不休,高層管理人員把他們召集在一起,并讓最不受歡迎的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。這樣一來,他們不得不討論解決各種問題,例如不切實(shí)際的最后期限問題。討論有時很激烈,這是不可避免的。但是,在被迫詳細(xì)討論各方的需求和限制條件后,他們制定了有效的日程安排。

你可以在你的敵對團(tuán)隊(duì)中采取類似的做法。他建議分三步進(jìn)行:

•不再忌諱敵對。因?yàn)楝F(xiàn)有文化建立在避免沖突的基礎(chǔ)之上,所以這需要一定的耐心。但是要讓他們看到你是認(rèn)真的,而且你不再容忍私下的“冷嘲熱諷”。他建議,“把雙方聚在一起,詢問他們?yōu)槭裁次淳筒煌庖娺_(dá)成解決方案。通常情況下,雙方會相互指責(zé)——對方團(tuán)隊(duì)頑固、不妥協(xié)、懶惰、自負(fù)等等。”這些都沒有關(guān)系。“把緊張甚至憤怒攤開來說,這樣每個人都能意識到,這一點(diǎn)很重要。”

•客觀對待問題。禁止人身攻擊,這是唯一的基本原則。除此之外,誠實(shí)決定一切。“這是一個商業(yè)問題。我們?nèi)绾问鬼?xiàng)目更好地開展?阻礙項(xiàng)目進(jìn)展的具體問題是什么?”莫里厄指出,“要求每個人都實(shí)事求是。每個問題理想的最后期限是什么時候?另外,切實(shí)可行的最后期限是什么時候?”

•研究細(xì)節(jié)。“向各方詢問某個關(guān)鍵點(diǎn)對他們來說為什么如此重要——例如,他們?yōu)槭裁匆髮Ψ綕M足特定的最后期限。”莫里厄表示。如果每個人認(rèn)識到問題的重要性,通常能更快地解決不同意見,引發(fā)的怨恨也更少。

以上三個步驟足以讓所有人同心協(xié)力。“一旦把情況視為商業(yè)問題,而且人們清楚了解到真正的問題所在,他們通常會提出解決方案。”。

如果他們沒有做到,該怎么辦?除了常用的軟硬兼施管理方法外,莫里厄提出一個新方法。“要有人承擔(dān)沒能解決問題的后果。”他表示,“作為經(jīng)理,你的職責(zé)是確保讓每個人事先知道,如果由于不合作造成解決方案擱淺,阻礙解決問題的那個人需要承擔(dān)后果。”

某主要汽車制造商的汽車很難維修,例如因?yàn)榫€路設(shè)置問題,更換前大燈時需要拆下發(fā)動機(jī)。公司安排造成問題的工程師暫時到服務(wù)部門工作,親身了解他們的設(shè)計(jì)決策給郁悶的技術(shù)人員和不滿的客戶造成的影響力。

“如果不能制定出最后期限,他們?nèi)蘸罂赡芤?dāng)面向一群生氣的同事做出解釋。但如果事先知道這一點(diǎn),他們就有動力達(dá)成解決方案。”我們不希望事情發(fā)展到那一步。

 

相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦:

陽光心態(tài)與情緒管理》培訓(xùn)講師:張雷冰

有效的管理溝通》培訓(xùn)講師:朱俐安

 

小編推薦:

快樂職場人士的7個好習(xí)慣

職場白領(lǐng)自我減壓的九大建議



發(fā)布:2007-07-08 13:34    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章:

泛普人員管理軟件其他應(yīng)用

工資軟件 人力資源管理軟件 人力資源管理系統(tǒng) 人力資源管理信息系統(tǒng) 人事檔案管理系統(tǒng) 人事管理系統(tǒng) 人事軟件 工資管理系統(tǒng) 工資管理軟件 員工工資管理系統(tǒng) 制作工資表軟件 工資核算軟件 人員管理軟件 績效管理系統(tǒng) 招聘管理系統(tǒng) 檔案管理軟件 考勤管理軟件 考勤管理系統(tǒng)