提升領導力是關鍵

當利潤成為商業(yè)的驅動因素時，所有人包括股東、高級企業(yè)管理層、高級經理和員工在內，都將很快變成私利的人。而在商業(yè)世界里，如果采取只關心自己的日程安排，只關心個人利益的領導力，就意味著唯一的目標就是賺錢。領導者要么只關心人，要么只關心結果，兩者僅取其一。經理們錯誤地認為他們不可能同時關注兩方面。

當領導者只關注結果導向，雖然能夠取得短期成功，必將敗于長期發(fā)展之路上，因為忽略了最重要的因素人。這種領導者不會考慮員工士氣和工作滿意度的問題，而只想著結果。

這種思維是很短視的，無法引領企業(yè)獲得長期發(fā)展和成功。而要獲得長期勝利就必須擁有一種兩者兼顧的心態(tài)，同時關注人的發(fā)展和業(yè)績的增長。在這種企業(yè)內，領導者明白，要獲得成功就必須去營造一個積極向上的工作環(huán)境來激勵員工，從而為客戶提供更好的服務，最終實現(xiàn)盈利的提升。

企業(yè)要獲得成功，當然有很多方法。堅持以客戶為導向、超凡的市場戰(zhàn)略、熱情的員工隊伍，這些都是影響因素。然而有一點是企業(yè)必須關注的，那就是領導力，因為這是驅動其他因素的核心所在。

這是因為企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展，必須同時擁有忠誠的客戶和熱情的員工，這樣才能取得長期發(fā)展的機會。企業(yè)需要先審視當前的領導力水平，從而決定是否應該建立領導力標桿來吸引和保留忠誠的客戶，同時吸引、保留和激勵忠誠的員工。

提升領導力有很大學問。簡言之，領導者要同時關注兩方面的要旨：結果和人。在企業(yè)內，領導者不僅以財務表現(xiàn)來衡量自己的成敗，同時也要衡量人的因素，客戶和員工。也就是說要將保持員工積極性、建立客戶忠誠度、實現(xiàn)收入增長等事項排在前列。

有一種基于教練模型的領導力，促進領導者與員工之間的雙向對話，提升彼此間的關系。特別重點強調建立伙伴關系，取得績效表現(xiàn)，由此打開經理與其下屬間的溝通渠道，從而提高彼此對話的質量和頻率。

領導者采用這樣的領導力理念：領導力不是對員工做什么，而是和員工一起做什么。讓員工快樂，好好呵護員工，員工就會好好為客戶服務。由此給企業(yè)帶來盈利成果。

由此可見提升領導力是關鍵！而領導力的學問告訴我們，其實具有高水平領導力的領導者在發(fā)揮其領導力時一般只做四項工作。

第一項，關注正確目標和遠景

一般來說，優(yōu)秀的企業(yè)關心三項最終衡量的指標，而不是僅僅一項。除了關注企業(yè)盈利水平的財務指標外，還以同等的重視度去關注客戶和員工的滿意度。

在這些企業(yè)中，客戶忠誠度和員工投入度被認為與盈利指數同樣重要。領導者懂得要獲得成功，必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境，從而通過員工實現(xiàn)高品質的客戶服務，最終帶來財務盈利。

第二項，善待客戶，建立穩(wěn)定關系

留住客戶很重要。為留住客戶，企業(yè)不僅要讓客戶滿意，還要有更高的目標，讓客戶為企業(yè)免費推廣。當客戶對企業(yè)所提供的產品或服務相當滿意的時候，就會主動向他人介紹。能夠讓客戶這么做，就必須時常給他們驚喜，讓他們愿意向其他潛在的客戶進行宣傳。

第三項，善待員工，創(chuàng)造積極工作環(huán)境

員工的工作意愿不強，工作能力不夠，就無法向客戶提供優(yōu)質的客戶服務。如果領導者不善待員工，怎能期望他們去善待客戶呢？善待員工的第一步是要為他們設定正確目標的業(yè)績計劃，讓他們知道實現(xiàn)目標的責任，良好的行為標準是怎樣的。然后，領導者就要給予員工恰當的指導和支持，來幫助他們實現(xiàn)目標。