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泛普OA售后服務

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協(xié)同OA辦公軟件為企業(yè)提供不定期服務

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不定期服務
　　對于協(xié)同OA系統(tǒng)使用中突發(fā)性的一些問題和使用中發(fā)現(xiàn)的一些系統(tǒng)缺陷等問題服務處理按照如下方式提供和開展：
 服務內(nèi)容/故障處理 電話響應 現(xiàn)場響應
國家法定工作日 緊急（系統(tǒng)癱瘓） 立即響應 2小時內(nèi)及最快交通工具
 嚴重（系統(tǒng)嚴重故障） 立即響應 2小時內(nèi)
 一般（系統(tǒng)一般故障） 1小時內(nèi) 一個工作日內(nèi)
 業(yè)務修改（非故障） 1小時內(nèi) 根據(jù)需要1-7個工作日內(nèi)
非國家法定工作日 緊急（系統(tǒng)癱瘓） 立即響應 2小時內(nèi)及最快交通工具
 嚴重（系統(tǒng)嚴重故障） 立即響應 2小時內(nèi)
 一般（OA系統(tǒng)一般故障） 1小時內(nèi) 二個工作日內(nèi)
 業(yè)務修改（非故障） 1小時內(nèi) 根據(jù)需要1-7個工作日內(nèi)
　　維護響應實現(xiàn)工作日內(nèi)1小時響應2小時現(xiàn)場（正常工作日：上午8時至晚5時）
　　對于重大情況處理，需要人員到現(xiàn)場：
　　本地人員30分鐘到場（出租車）
　　深圳人員可在3小時到現(xiàn)場（交通工具-公司車、大巴或出租車）；
　　總部人員可在8小時內(nèi)到現(xiàn)場（交通工具--飛機+大巴車）。
發(fā)布：2006-03-19 11:54    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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