潘辛平博士的知識(shí)共享與協(xié)同錦囊

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問(wèn)100個(gè)人，戴爾電腦成功的秘訣是什么？恐怕99個(gè)人都會(huì)給出同一個(gè)答案：直銷。通過(guò)降低中間環(huán)節(jié)來(lái)降低成本，提高企業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，這似乎是大家公認(rèn)的戴爾絕招。

然而，一定會(huì)有1個(gè)人說(shuō)“不”，他便是時(shí)任中國(guó)科學(xué)院研究生院軟件學(xué)院院長(zhǎng)、金融科技研究中心主任的潘辛平博士。

“既然是秘訣，就不應(yīng)該人人都知道。直銷并不是很復(fù)雜的程序，也沒(méi)有很高的進(jìn)入門(mén)檻。既然戴爾能做，為什么IBM不做，康柏不做，不可能是沒(méi)有興趣。那么答案只有一個(gè)：戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力根本不是直銷！”

戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力與生產(chǎn)力虛化
在戴爾電腦公司，有一個(gè)非常奇怪的現(xiàn)象，銷售人員的流動(dòng)很少影響戴爾公司的工作和業(yè)績(jī)。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，戴爾是一個(gè)電腦銷售公司。其產(chǎn)品大多并非自己生產(chǎn)，而是外包。從理論上來(lái)說(shuō)，其他的公司也不是不能做，當(dāng)搬運(yùn)是人人可以做的活，戴爾憑借什么取勝呢？
潘辛平博士認(rèn)為，戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于知識(shí)管理！

知識(shí)可以分為業(yè)務(wù)知識(shí)和客戶知識(shí)，對(duì)于戴爾來(lái)說(shuō)，客戶知識(shí)無(wú)疑最為關(guān)鍵。戴爾將整個(gè)銷售隊(duì)伍分成了三個(gè)層次：最前端是“外部銷售”，由最善于與客戶交流的人員組成，其任務(wù)就是獲取客戶信息；第二層為“內(nèi)部銷售”，其任務(wù)是分析、篩選外部銷售帶回來(lái)的信息，給外部銷售進(jìn)一步明確要求，并檢驗(yàn)外部銷售的信息質(zhì)量，最終挑出可能的商機(jī)；最后一層即“銷售經(jīng)理”，其任務(wù)是將可能的商機(jī)變?yōu)殇N售單，并最后落實(shí)。知識(shí)管理系統(tǒng)將整個(gè)銷售任務(wù)分成更專業(yè)化的三個(gè)環(huán)節(jié)的互聯(lián)，大大提高了工作效率。更重要的是，在這個(gè)作業(yè)過(guò)程中，所有人的工作成果留在了公司的系統(tǒng)中，工作量和質(zhì)均有據(jù)可評(píng)，而且任何環(huán)節(jié)的人流動(dòng)，對(duì)公司與客戶聯(lián)系的連貫性的影響很小。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)生生產(chǎn)力的資源由高度物化的資源轉(zhuǎn)變成一種無(wú)法物化的知識(shí)，一種無(wú)形的資產(chǎn)，直接的結(jié)果是企業(yè)的生產(chǎn)力已經(jīng)虛化到了企業(yè)員工所具有知識(shí)上面。在生產(chǎn)力虛化的情況下，要想維持住生產(chǎn)力并促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，就必須建立相應(yīng)的體制，即相應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系，使其滿足企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理。

企業(yè)的R是什么？
時(shí)下，制造業(yè)紛紛實(shí)施ERP，也即企業(yè)資源規(guī)劃，ENTERPRISE RESOURCE PLANNING，這是基于嚴(yán)格流程的信息化管理變革。但對(duì)于金融等服務(wù)型機(jī)構(gòu)、代理公司等銷售型機(jī)構(gòu)而言，企業(yè)的R，也即RESOURCE，資源是什么呢？

潘辛平博士認(rèn)為，在原有的生產(chǎn)模式下，生產(chǎn)過(guò)程高度物化，可能70%到80%的資源都是物化的資源，勞動(dòng)者是其中的一種生產(chǎn)資源，知識(shí)是作為勞動(dòng)者的附屬物參與生產(chǎn)，在整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中起著微乎其微的作用（至少是被認(rèn)為如此）?，F(xiàn)在環(huán)境變了，由于知識(shí)的發(fā)達(dá)及其對(duì)人民生活的影響，知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)越來(lái)越成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，相對(duì)而言傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)就退居到了第二位。在知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)成為主流的時(shí)代，知識(shí)作為一種生產(chǎn)要素，其作用越來(lái)越大，并且逐漸成為一種主流資源，更多的企業(yè)對(duì)知識(shí)的依賴越來(lái)越重，知識(shí)的載體——人——已經(jīng)變成了企業(yè)的最大資源。

在網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)的條件下，沉淀公司在人力資源方面的投資成果——專業(yè)知識(shí)，和在客戶關(guān)系方面投資的成果——客戶知識(shí)，從而逐步形成可控制的競(jìng)爭(zhēng)力，便是知識(shí)管理的最大使命。

虛化組織、共享路徑與“協(xié)同錦囊”
早在工業(yè)時(shí)代，知識(shí)管理便已產(chǎn)生了萌芽。師傅教徒弟，傳遞的是專業(yè)知識(shí)；客戶經(jīng)理的副手，往往是客戶知識(shí)的繼承人。在終身雇傭制的前提下，企業(yè)人員流動(dòng)率很低。在這種情景之下，知識(shí)的組織與共享途徑是顯而易見(jiàn)的。企業(yè)不用過(guò)于擔(dān)心知識(shí)的流失問(wèn)題。

而如今，隨著生產(chǎn)力虛化，企業(yè)倘若仍然采用舊的辦法進(jìn)行知識(shí)管理，肯定困難重重。由于終生雇傭制的瓦解，雇員不再有安全感和歸屬感，應(yīng)此不愿意進(jìn)行知識(shí)共享，或至少抗拒顯性的知識(shí)共享。這就要求企業(yè)在知識(shí)管理上進(jìn)行組織虛化，優(yōu)化共享路徑。
所謂組織虛化，也就是說(shuō)，將知識(shí)共享設(shè)計(jì)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程中，在每一個(gè)環(huán)節(jié)自然地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，不必增加員工的額外負(fù)擔(dān)。

所謂優(yōu)化共享路徑，也就是說(shuō)，原來(lái)通過(guò)會(huì)議、訪談、報(bào)告等方式進(jìn)行的知識(shí)共享，全部以電子化方式實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)集中式保存，并引入搜索、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能技術(shù)，提升知識(shí)共享的效率。

潘辛平博士不僅對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理進(jìn)行了長(zhǎng)期、深入的跟蹤研究，也一直在尋覓合適的知識(shí)管理工具。而在不久前新銳互動(dòng)“協(xié)同錦囊”的發(fā)布會(huì)上，潘辛平博士激動(dòng)地認(rèn)為，“這次我終于看到了知識(shí)管理有了一個(gè)非常優(yōu)秀的工具，協(xié)同錦囊可以說(shuō)真正滿足了企業(yè)的需求?！?/FONT>