潘辛平博士的知識共享與協(xié)同錦囊

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

問100個人，戴爾電腦成功的秘訣是什么？恐怕99個人都會給出同一個答案：直銷。通過降低中間環(huán)節(jié)來降低成本，提高企業(yè)的價格競爭力，這似乎是大家公認的戴爾絕招。

然而，一定會有1個人說“不”，他便是時任中國科學(xué)院研究生院軟件學(xué)院院長、金融科技研究中心主任的潘辛平博士。

“既然是秘訣，就不應(yīng)該人人都知道。直銷并不是很復(fù)雜的程序，也沒有很高的進入門檻。既然戴爾能做，為什么IBM不做，康柏不做，不可能是沒有興趣。那么答案只有一個：戴爾的核心競爭力根本不是直銷！”

戴爾的核心競爭力與生產(chǎn)力虛化
在戴爾電腦公司，有一個非常奇怪的現(xiàn)象，銷售人員的流動很少影響戴爾公司的工作和業(yè)績。

從本質(zhì)上來說，戴爾是一個電腦銷售公司。其產(chǎn)品大多并非自己生產(chǎn)，而是外包。從理論上來說，其他的公司也不是不能做，當搬運是人人可以做的活，戴爾憑借什么取勝呢？
潘辛平博士認為，戴爾的核心競爭力在于知識管理！

知識可以分為業(yè)務(wù)知識和客戶知識，對于戴爾來說，客戶知識無疑最為關(guān)鍵。戴爾將整個銷售隊伍分成了三個層次：最前端是“外部銷售”，由最善于與客戶交流的人員組成，其任務(wù)就是獲取客戶信息；第二層為“內(nèi)部銷售”，其任務(wù)是分析、篩選外部銷售帶回來的信息，給外部銷售進一步明確要求，并檢驗外部銷售的信息質(zhì)量，最終挑出可能的商機；最后一層即“銷售經(jīng)理”，其任務(wù)是將可能的商機變?yōu)殇N售單，并最后落實。知識管理系統(tǒng)將整個銷售任務(wù)分成更專業(yè)化的三個環(huán)節(jié)的互聯(lián)，大大提高了工作效率。更重要的是，在這個作業(yè)過程中，所有人的工作成果留在了公司的系統(tǒng)中，工作量和質(zhì)均有據(jù)可評，而且任何環(huán)節(jié)的人流動，對公司與客戶聯(lián)系的連貫性的影響很小。

在知識經(jīng)濟時代，產(chǎn)生生產(chǎn)力的資源由高度物化的資源轉(zhuǎn)變成一種無法物化的知識，一種無形的資產(chǎn)，直接的結(jié)果是企業(yè)的生產(chǎn)力已經(jīng)虛化到了企業(yè)員工所具有知識上面。在生產(chǎn)力虛化的情況下，要想維持住生產(chǎn)力并促進生產(chǎn)力的發(fā)展，就必須建立相應(yīng)的體制，即相應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系，使其滿足企業(yè)對知識的管理。

企業(yè)的R是什么？
時下，制造業(yè)紛紛實施ERP，也即企業(yè)資源規(guī)劃，ENTERPRISE RESOURCE PLANNING，這是基于嚴格流程的信息化管理變革。但對于金融等服務(wù)型機構(gòu)、代理公司等銷售型機構(gòu)而言，企業(yè)的R，也即RESOURCE，資源是什么呢？

潘辛平博士認為，在原有的生產(chǎn)模式下，生產(chǎn)過程高度物化，可能70%到80%的資源都是物化的資源，勞動者是其中的一種生產(chǎn)資源，知識是作為勞動者的附屬物參與生產(chǎn)，在整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中起著微乎其微的作用（至少是被認為如此）?，F(xiàn)在環(huán)境變了，由于知識的發(fā)達及其對人民生活的影響，知識密集型產(chǎn)業(yè)越來越成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，相對而言傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)就退居到了第二位。在知識密集型產(chǎn)業(yè)成為主流的時代，知識作為一種生產(chǎn)要素，其作用越來越大，并且逐漸成為一種主流資源，更多的企業(yè)對知識的依賴越來越重，知識的載體——人——已經(jīng)變成了企業(yè)的最大資源。

在網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)的條件下，沉淀公司在人力資源方面的投資成果——專業(yè)知識，和在客戶關(guān)系方面投資的成果——客戶知識，從而逐步形成可控制的競爭力，便是知識管理的最大使命。

虛化組織、共享路徑與“協(xié)同錦囊”
早在工業(yè)時代，知識管理便已產(chǎn)生了萌芽。師傅教徒弟，傳遞的是專業(yè)知識；客戶經(jīng)理的副手，往往是客戶知識的繼承人。在終身雇傭制的前提下，企業(yè)人員流動率很低。在這種情景之下，知識的組織與共享途徑是顯而易見的。企業(yè)不用過于擔心知識的流失問題。

而如今，隨著生產(chǎn)力虛化，企業(yè)倘若仍然采用舊的辦法進行知識管理，肯定困難重重。由于終生雇傭制的瓦解，雇員不再有安全感和歸屬感，應(yīng)此不愿意進行知識共享，或至少抗拒顯性的知識共享。這就要求企業(yè)在知識管理上進行組織虛化，優(yōu)化共享路徑。
所謂組織虛化，也就是說，將知識共享設(shè)計在企業(yè)運營流程中，在每一個環(huán)節(jié)自然地實現(xiàn)知識共享，不必增加員工的額外負擔。

所謂優(yōu)化共享路徑，也就是說，原來通過會議、訪談、報告等方式進行的知識共享，全部以電子化方式實現(xiàn)，實現(xiàn)集中式保存，并引入搜索、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能技術(shù)，提升知識共享的效率。

潘辛平博士不僅對企業(yè)的知識管理進行了長期、深入的跟蹤研究，也一直在尋覓合適的知識管理工具。而在不久前新銳互動“協(xié)同錦囊”的發(fā)布會上，潘辛平博士激動地認為，“這次我終于看到了知識管理有了一個非常優(yōu)秀的工具，協(xié)同錦囊可以說真正滿足了企業(yè)的需求?！?/FONT>