國內(nèi)協(xié)同軟件沿雙軌道前行

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協(xié)同從2005年的喧鬧到今天的冷靜，展現(xiàn)在通信和應(yīng)用軟件兩個(gè)方面。協(xié)同軟件在沿著即時(shí)通信和由OA發(fā)展而來的流程、表單等專業(yè)應(yīng)用軟件這兩條軌道前行。

分工合作是正道

什么是協(xié)同?在點(diǎn)擊科技副總裁張利看來，就是信息之間的溝通。而協(xié)同下又細(xì)分出很多枝節(jié)：首先是信息的表現(xiàn)形式。信息是固定格式的還是非固定格式的，是結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的;其次是信息流轉(zhuǎn)，信息流轉(zhuǎn)要不要定向或者受控，工作流引擎關(guān)注的是加上權(quán)限和條件判斷的信息流轉(zhuǎn)方向問題;最后是對(duì)信息的重復(fù)加工利用，即知識(shí)管理。OA時(shí)代的協(xié)同大多是內(nèi)部的、固化的信息流轉(zhuǎn)，而今后的協(xié)同更多是非固定的、靈活多變的信息流轉(zhuǎn)和溝通。

而業(yè)內(nèi)所說的數(shù)據(jù)協(xié)同，即數(shù)據(jù)在一個(gè)系統(tǒng)里發(fā)生變化后，自動(dòng)更新到另外一個(gè)系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同這一目標(biāo)，就必須要有堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、非常明確的應(yīng)用需求和清晰的數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系，而這些在現(xiàn)階段都還是很難實(shí)現(xiàn)的。

非固定的、靈活多變的信息流轉(zhuǎn)衍生出通信和應(yīng)用軟件兩大分支。這兩大分支使每個(gè)廠商都能明確自己真正的專長(zhǎng)，并在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中找到適合自己的位置。因此，廠商相互之間的合作、聯(lián)合是必然的事情。萬戶網(wǎng)絡(luò)副總裁王海波認(rèn)為，用戶需求的整合、接口技術(shù)的成熟與標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)的高速增長(zhǎng)，決定了協(xié)同領(lǐng)域中的分工合作和互補(bǔ)整合是大趨勢(shì)。

用戶體驗(yàn)是金鑰匙

要實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)同，成員之間的即時(shí)通信是必不可少的關(guān)鍵因素。而現(xiàn)在的情況是，個(gè)人即時(shí)通信工具相對(duì)發(fā)達(dá)，但對(duì)企業(yè)來說都不適用。相信這樣的場(chǎng)景在企業(yè)并不少見：當(dāng)老板走近員工桌面的時(shí)候，員工一點(diǎn)鼠標(biāo)將聊天窗口全部最小化;當(dāng)老板離開之后，大家又打開聊天窗口拼命地打字。管理者不會(huì)愿意員工喝著公司的水、用著公司的電、吹著公司的空調(diào)，卻不給公司干活兒。于是，企業(yè)干脆把個(gè)人即時(shí)通訊產(chǎn)品完全封鎖掉，不允許員工用。但是即時(shí)通信產(chǎn)品辦公效率的高效性、便捷性，又讓員工非常愿意使用。這樣的矛盾就催生了企業(yè)即時(shí)通信(IM)。企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品要對(duì)通信行為和權(quán)限做出管理和控制，同時(shí)保障安全性。

無疑，統(tǒng)一通信(UC)是企業(yè)IM的發(fā)展趨勢(shì)。IM與語音電話、企業(yè)短信、傳真、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議等融合得好不好的關(guān)鍵還是在于對(duì)用戶體驗(yàn)的把握。用戶體驗(yàn)才是決定一切的關(guān)鍵。用戶在操作時(shí)都希望信息的入口越多越好，而信息的出口越少越好。目前點(diǎn)擊科技已經(jīng)對(duì)VoIP、會(huì)議、短信、傳真等通訊手段進(jìn)行了融合。做統(tǒng)一通信的廠商大多已經(jīng)把很多通信手段融入進(jìn)來，融合得好或不好其實(shí)就看誰能把用戶的體驗(yàn)做得更加人性化。

在我國，協(xié)同軟件的發(fā)展與辦公軟件OA有著糾纏不清的關(guān)系。雖然OA目前已不是協(xié)同的主流，但在它之上發(fā)展起來的更加專業(yè)的表單組件、工作流引擎和知識(shí)管理等專業(yè)應(yīng)用軟件仍將是協(xié)同軟件的一個(gè)重要組成部分。專業(yè)供應(yīng)商提供軟件，軟件集成商將其拼裝于企業(yè)UC平臺(tái)之上。做好最后一公里的部署和實(shí)施，是現(xiàn)在和將來企業(yè)用戶對(duì)協(xié)同的關(guān)鍵需求。

無論是IBM ND8中Sametime 與Notes的搭配，微軟MSN與Exchange電子郵件服務(wù)器的整合，還是Google的Google talk與Gmail郵箱的組合，都說明企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)備受關(guān)注。而點(diǎn)擊科技與用友致遠(yuǎn)、西部世紀(jì)、盟友軟件、萬戶網(wǎng)絡(luò)等眾多ISV/SI合作伙伴基于GK-Express3.2的合作產(chǎn)品的推出，更說明分工合作是協(xié)同軟件發(fā)展的一條佳徑。(ctocio)