協(xié)同軟件產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重 服務(wù)型OA廠商受青睞

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隨著SaaS（軟件即服務(wù)）模式在中國的全面興起，管理軟件廠商從產(chǎn)品端向一體化服務(wù)推進(jìn)的步伐也大幅加快。協(xié)同OA作為目前國內(nèi)企業(yè)信息化中廣泛應(yīng)用的軟件產(chǎn)品，其成熟度與普及度一點也不亞于人們對于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。這一方面體現(xiàn)出中國企業(yè)管理信息化水平的綜合提升，而另一方面也帶來了新的課題，鑒于協(xié)同OA產(chǎn)品涉及的管理流程較為標(biāo)準(zhǔn)化，因此，各廠商的OA功能出現(xiàn)了比較明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象，無論如何創(chuàng)新應(yīng)用，這都是一個在市場競爭中無法規(guī)避的問題。

對此，通達(dá)科技CEO高波認(rèn)為：“協(xié)同軟件產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象實際上在各個行業(yè)中都有體現(xiàn)，這是產(chǎn)品與用戶需求形成高匹配度的必然結(jié)果。就像去同等檔次的飯店就餐一樣，在菜品和口味都相差無幾的情況下，消費者更愿意選擇服務(wù)質(zhì)量和就餐環(huán)境俱佳的那個飯店?！边@個規(guī)律對于協(xié)同軟件市場也不例外。

黑匣子 OA用戶揮之不去的陰影

但在目前的國內(nèi)協(xié)同軟件市場中，真正即抓產(chǎn)品又做服務(wù)的OA廠商卻是屈指可數(shù)。北京一家網(wǎng)絡(luò)廣告公司的CIO便無奈的談到：“最近兩年，公司規(guī)模擴(kuò)張加快，從原來的20多人已經(jīng)增至100余人，而且在南方幾個主要城市還設(shè)有分公司。為了梳理和有效管控公司業(yè)務(wù)流程，提高全員工作效率，我們在去年購買了一套協(xié)同OA產(chǎn)品。從產(chǎn)品功能上來看，這套協(xié)同OA完全滿足了我公司的辦公管理需求。但在上線之后，便接連不斷的出現(xiàn)了新的問題。首先是培訓(xùn)，公司現(xiàn)有100多人，若想全面有效的應(yīng)用起來，OA的使用培訓(xùn)必不可少，而這家OA提供商的培訓(xùn)人員始終不能到位，最終在我們的一再催促下才得以落實。而后，隨著應(yīng)用的逐步深入，員工不斷向IT部門提出了新的需求和修改意見，我們又再次找到該服務(wù)商來做系統(tǒng)更新、加裝補(bǔ)丁，但這次連接口人都很難找到了，甚至得到了“原項目經(jīng)理已經(jīng)離職”的答復(fù)。不得已，我們只能動用自己的IT團(tuán)隊滿足內(nèi)部需求。到了今年，我們提出對舊版本進(jìn)行全面升級，這次該服務(wù)商很痛快地答應(yīng)了我們的要求，但前提是必須支付高額的升級服務(wù)費，直到現(xiàn)在，我們雙方還未就此事達(dá)成一致。”

實際上，這種“黑匣子”事件在國內(nèi)信息化市場中已經(jīng)屢見不鮮了。專家認(rèn)為：“現(xiàn)在仍有一部分管理軟件廠商以賣產(chǎn)品為主導(dǎo)思想，但這已經(jīng)與市場規(guī)律及用戶需求相背離。當(dāng)產(chǎn)品應(yīng)用水平發(fā)展到一定高度的時候，配套的一體化服務(wù)支持將是決定其市場競爭力的關(guān)鍵。從這點來看，服務(wù)型的協(xié)同OA廠商將會愈發(fā)受到企業(yè)用戶的青睞，這將是一個長期的發(fā)展趨勢。”

服務(wù)型OA廠商將成企業(yè)首選

誠如專家所言，一部分上對“花轎”的企業(yè)用戶已經(jīng)從廠商全方位的售后服務(wù)中收益良多。據(jù)浙江育英學(xué)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“在選擇通達(dá)ＯＡ產(chǎn)品之處，項目建設(shè)周期快，功能落地實用是我們的突出感受。而隨著使用的深入，更讓我們感到欣慰的是，我們尋求到了一個值得信賴和依靠的優(yōu)秀團(tuán)隊。這種感受一方面產(chǎn)生于我們?nèi)粘Ｅc通達(dá)OA技術(shù)人員溝通和交流的過程，同時也產(chǎn)生于我們每個具體問題和建議的處理結(jié)果上。尤其另我們感慨的是，通達(dá)0A的CEO居然能夠幾乎每天在群里親自來回答用戶的各類甚至十分粗淺的問題，這種對用戶的重視程度在國內(nèi)很少見了。并且，其他方面的各種技術(shù)問題和使用問題以及建議和意見，也都能有方便地找到相關(guān)開發(fā)人員來具體解決。這一點我們部門其他管理員都有十分強(qiáng)烈的體會，因為我們學(xué)院還使用著另一款信息管理軟件產(chǎn)品，在同樣的三年使用過程中，我們卻從來就沒有機(jī)會與該公司核心開發(fā)團(tuán)隊中的任何人取得過聯(lián)系。”

不僅如此，通達(dá)科技在今年推出的“三高”計劃中，基于其中“高回報”策略，提出了終身免費升級的服務(wù)模式，即標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版OA，用戶可通過補(bǔ)版本之間差價，獲得終身免費服務(wù)與升級，實現(xiàn)真正的零風(fēng)險應(yīng)用。此外，通達(dá)OA良好的開發(fā)平臺可提供70%源碼，支持企業(yè)用戶進(jìn)行深度的二次開發(fā)。包括在7月1日正式發(fā)布的“Office anywhere 2009”新版協(xié)同OA中，通達(dá)科技仍在繼續(xù)加強(qiáng)一體化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。