放飛A公司“協(xié)同夢想”

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　　暑假是每年在校學(xué)生購買電腦最為集中的時期，每年的暑假都可以說是電腦商們的銷售旺季。A公司去年在暑假期間不少型號的電腦銷售量都占到了全年的40%以上，因此今年公司上下都不敢懈怠，早早做好了準(zhǔn)備。根據(jù)此前對消費者喜好的調(diào)查，各地市場行情以及經(jīng)銷商提出的要求，銷售部提前準(zhǔn)備了各種型號的產(chǎn)品。公司上下都相信能夠在這個夏天打個勝仗。

　　不曾想，由于筆記本電腦價格的迅速下降，使庫存壓力不斷加大。7、8月份是市場銷售的沖刺階段，卻因為信息反饋不及時，也錯失一些機會。本來預(yù)計5000元的機型比較受歡迎，但市場反應(yīng)卻是3000元～4000元的機型最受歡迎。在個別地區(qū)，30%以上的家庭已進入電腦二次購買階段，他們更關(guān)注顯卡和擴展接口等具體指標(biāo)。

　　在傳統(tǒng)的買賣模式下，經(jīng)銷商根據(jù)上一階段的銷售情況向廠商下定單，從而確定合理的庫存，這個周期一般是14天。可是等該型號的產(chǎn)品到貨后，客戶購買意愿又發(fā)生了一些變化，這令A(yù)公司應(yīng)接不暇。
而在這一年暑期，處理器、內(nèi)存等配件價格上漲，也使電腦生產(chǎn)企業(yè)遭遇到了前所未有的成本壓力，A公司在這個市場上風(fēng)雨飄搖。

　　此時，媒體上熱門的“虛擬制造、虛擬倉庫”引起了A公司老總的注意。如果公司能夠與上游配件供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫共享，不僅可以提升三方的計劃性，而且可以把風(fēng)險降到最低。

　　于是領(lǐng)導(dǎo)給信息部門下達了一個任務(wù)：在A公司也要實現(xiàn)與上游配件供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商的聯(lián)動。公司可以隨時監(jiān)控到終端某一型號產(chǎn)品的銷售情況，從而快速根據(jù)市場變化調(diào)整產(chǎn)品，賣得好即時提高備貨，賣得不好即時縮減備貨。同時也可以使供貨商可以根據(jù)銷售情況及時調(diào)整配件供應(yīng)策略。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“協(xié)同商務(wù)”的夢想，卻讓信息部門的同事們犯了愁。

　　從A公司的案例中，明眼人可以看出A公司在企業(yè)管理中，還有許多存在的問題有待解決。其中，最主要的兩個問題：一是企業(yè)如何準(zhǔn)確預(yù)知消費者的價值需求；二是企業(yè)如何應(yīng)對環(huán)境變化。

　　A公司的老總試圖通過在供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間建立協(xié)同商務(wù)來解決上述問題，由此，派生出我們今天討論的兩個話題：一是協(xié)同商務(wù)能否解決A公司遇到的問題；二是A公司老總的協(xié)同商務(wù)的“夢想”如何實現(xiàn)。

　　從供應(yīng)鏈視角看協(xié)同本質(zhì)

　　Gartner公司在1999年提出協(xié)同商務(wù)的時候，人們是把它當(dāng)作第二代電子商務(wù)來看待的，也有人認(rèn)為它是電子商務(wù)發(fā)展的第三個階段。而如果換一個視角，從供應(yīng)鏈管理的角度，協(xié)同商務(wù)就可以理解為基于互聯(lián)網(wǎng)與Web技術(shù)發(fā)展而來的電子商務(wù)的理念、技術(shù)和策略與供應(yīng)鏈管理理念、技術(shù)和策略的整合應(yīng)用。之所以這樣講，有以下兩個理由：

　　其一，如果把協(xié)同商務(wù)與基于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理理念（如合作計劃預(yù)測補給管理等）做個比較，就會發(fā)現(xiàn)它們的出發(fā)點和基本功用有著很多相同或相似之處。

　　其二，由于應(yīng)用了電子商務(wù)的理念、技術(shù)和策略，使得與一般意義上的供應(yīng)鏈信息化相比，協(xié)同商務(wù)的功能更強大（尤其是營銷功能），與消費者的溝通更便捷，信息更具可視性，不同平臺之間的數(shù)據(jù)接口更容易，成本也更低廉。此外，協(xié)同商務(wù)還為商業(yè)模式創(chuàng)新和再造提供了更多、更好的機會。

　　協(xié)同商務(wù)如何幫助A公司解決問題

　　客觀地講，應(yīng)用協(xié)同商務(wù)為A公司解決上述問題提供了強大的平臺和機遇。

　　首先，協(xié)同商務(wù)可以極大地提高企業(yè)的信息管理與應(yīng)用的效率。例如，通過銷售數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈各企業(yè)間的實時共享，以及憑借強大的知識管理功能，就可以提高整個供應(yīng)鏈對消費者價值需求的分析能力。
其次，協(xié)同商務(wù)的建立過程是整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和一體化過程，并為供應(yīng)鏈運營模式創(chuàng)新提供了機遇。

　　比如，采取“虛擬庫存”策略可以省去中間的倉儲運輸過程和成本；而讓供、產(chǎn)、銷三方一同進行產(chǎn)品研發(fā)，不僅可以縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期，還可以增加新產(chǎn)品的市場適宜性。

　　另外，協(xié)同商務(wù)與戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理的思想基本一致，它促使供應(yīng)鏈各企業(yè)間建立以協(xié)作、互信為基礎(chǔ)的長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，減少博弈環(huán)節(jié)，降低交易成本，共同面對和協(xié)商解決外部環(huán)境因素突變帶來的風(fēng)險。

　　比如，當(dāng)原材料價格上漲時，協(xié)同商務(wù)可以迅速傳遞價格信息，提高整個供應(yīng)鏈的敏感度和反應(yīng)能力，使得供應(yīng)鏈各企業(yè)能夠迅速制訂應(yīng)對措施，并共同消化增加的成本。

　　協(xié)同商務(wù)如何實現(xiàn)

　　協(xié)同商務(wù)的建立過程有供應(yīng)鏈信息化的特征，但這又不僅僅是信息化問題。要建立真正意義上的協(xié)同商務(wù)，必須依托戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理的視角，結(jié)合電子商務(wù)的功能和策略，憑借企業(yè)間的真誠協(xié)作，從戰(zhàn)略、商務(wù)、技術(shù)以及基礎(chǔ)設(shè)施四個層面入手。

　　首先，協(xié)同商務(wù)建設(shè)要納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層面去考慮。比如，與哪些企業(yè)建立協(xié)同商務(wù)，屬于戰(zhàn)略性的合作伙伴選擇問題。此外，建立協(xié)同商務(wù)可能會影響一個企業(yè)的議價能力、供應(yīng)鏈地位以及收益、成本和風(fēng)險，對這些影響的分析屬于戰(zhàn)略層面的思考。

　　其次，建立協(xié)同商務(wù)必須以商務(wù)為基礎(chǔ)。其一，協(xié)同商務(wù)的實現(xiàn)要以供應(yīng)鏈商務(wù)流程的整合、優(yōu)化及一體化為前提。其二，協(xié)同商務(wù)直接關(guān)系著商務(wù)模式的創(chuàng)新、重整或再造。其三，協(xié)同商務(wù)的建立涉及整個供應(yīng)鏈的商務(wù)利益、責(zé)任和風(fēng)險的重構(gòu)。包括正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)下各企業(yè)的責(zé)任、義務(wù)和利益的重新規(guī)制以及針對突發(fā)事項的應(yīng)對機制。其四，協(xié)同商務(wù)的推進過程本身就涉及到許多供應(yīng)鏈企業(yè)間的商務(wù)合作。

　　此外，建立協(xié)同商務(wù)還需要有各個方面的技術(shù)保障，包括信息管理技術(shù)、流程管理技術(shù)、生產(chǎn)管理技術(shù)、物流管理技術(shù)以及其他一些技術(shù)。

　　最后，建立協(xié)同商務(wù)還需要完備的基礎(chǔ)設(shè)施。除了信息與通訊設(shè)施之外，還要有能夠滿足協(xié)同商務(wù)效率與效益要求的物流設(shè)施。

　　可見，協(xié)同商務(wù)不僅僅是通過將供應(yīng)鏈各企業(yè)的數(shù)據(jù)庫共享就可以實現(xiàn)的。對于協(xié)同商務(wù)建設(shè)來說，商務(wù)是基礎(chǔ)，協(xié)同是目的，經(jīng)營戰(zhàn)略是原則，資源、利益、責(zé)任是核心，供應(yīng)鏈管理以及電子商務(wù)的理念、技術(shù)和策略是方法，信息技術(shù)是工具。此外，還需具有強大領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)來主導(dǎo)和推動。

　　A公司協(xié)同商務(wù)的“夢想”如何起步

　　前面的討論已說明協(xié)同商務(wù)并不是個簡單的信息化過程，所以，A公司讓信息部門的同事來負(fù)責(zé)協(xié)同商務(wù)建設(shè)的確是個令人犯愁的差使。那么，A公司該如何起步，實現(xiàn)其協(xié)同商務(wù)的“夢想”呢？

　　從案例提供的情況看，A公司應(yīng)該從提高銷售管理的及時性、可視性和協(xié)同性入手，并由此制訂正確的采購策略、庫存策略和物流策略。同時，重視供應(yīng)鏈的知識管理能力建設(shè)。

　　最后，還要提請A公司注意的是，協(xié)同商務(wù)并不是個萬能藥。對于不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品以及不同的供應(yīng)鏈運營模式，協(xié)同商務(wù)實施的難度以及應(yīng)用效果會有不同。

　　此外，協(xié)同商務(wù)本身也存在著一些弱點和風(fēng)險。比如，面對環(huán)境因素突變時，像A公司遇到的配件料價格上漲，協(xié)同商務(wù)只能緩解，卻無法解決。另外，協(xié)同商務(wù)關(guān)系確立后，若要打破時，可能會給企業(yè)帶來遠(yuǎn)大于未建立協(xié)同商務(wù)時的損失。