如何選擇酒店客戶關(guān)系管理軟件？

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　　酒店管理者一直以來將CRM客戶關(guān)系管理看作是津津樂道的營銷新概念，而且不乏一些國際知名的酒店通過酒店客戶管理軟件的應(yīng)用，創(chuàng)造了一些近乎神話的案例。比如，曼谷東方文華酒店可以讓所有員工幾乎一夜之間叫得出一位已經(jīng)多年沒來客人的姓名及掌握他的喜好;麗茲卡爾頓酒店可以讓客人一進(jìn)房門就發(fā)現(xiàn)自己喜歡的洗發(fā)水放在洗手間的臺(tái)面上。這些例子也許讓你覺得不可思議，其實(shí)通過酒店客戶管理軟件的應(yīng)用，是可以創(chuàng)造一個(gè)個(gè)成功案例的。

　　客戶關(guān)系管理，也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行，CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。而酒店客戶管理軟件就是在這在管理理念的指導(dǎo)下逐漸形成的，很多酒店在實(shí)施之后都取得了不錯(cuò)的效果。

　　目前市場上酒店客戶管理軟件的提供商很多樣，并且產(chǎn)品的類型也是多元化的。在進(jìn)行酒店客戶管理軟件選擇的時(shí)候最重要的在于適應(yīng)性。如果這款酒店客戶管理軟件正好適合您的酒店，那么就是一個(gè)最佳的選擇。

　　泛普軟件時(shí)代推出的客戶管理軟件比較適合國內(nèi)的一些中小型的酒店，中小型的酒店也選擇大型酒店使用的酒店客戶管理軟件是完全沒有必要的。雖說大型酒店客戶管理軟件的功能強(qiáng)大，但是很多功能可能是中小型的酒店用不上的，如果下載的話對(duì)于酒店的支出來說壓力是很大的。了解泛普軟件時(shí)代的泛普軟件時(shí)代具體詳情，可以進(jìn)入網(wǎng)站的首頁或是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式與我們的服取得聯(lián)系。