OA系統(tǒng)實(shí)施方案

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    如今從事OA系統(tǒng)的實(shí)施已經(jīng)有了很長的一段時(shí)間，也參與了很多OA系統(tǒng)的實(shí)施，得出了很多的經(jīng)驗(yàn)，從OA系統(tǒng)的實(shí)施發(fā)現(xiàn)雖然沒有erp系統(tǒng)那么復(fù)雜，但也沒有CRM系統(tǒng)那樣簡單。通過在實(shí)施泛普OA系統(tǒng)，和客戶的了解，明白了如何更好的來實(shí)施一個(gè)OA系統(tǒng)，下面就將多年來OA系統(tǒng)的實(shí)施方案經(jīng)驗(yàn)分享給大家。　　
　OA系統(tǒng)實(shí)施步驟：　
　  從OA系統(tǒng)的工作來看，OA系統(tǒng)的實(shí)施可分為兩大階段，第一階段是OA系統(tǒng)的開發(fā)階段，主要是在OA軟件廠家來完成。另一個(gè)階段是OA系統(tǒng)的應(yīng)用階段，主要是OA廠家實(shí)施人員在客服企業(yè)來完成，進(jìn)行系統(tǒng)的安裝，功能的調(diào)試，企業(yè)員工的培訓(xùn)等方面?！　?br />　　項(xiàng)目的實(shí)施可以總結(jié)出以下幾個(gè)步驟：　　
　　一、先給用戶安裝好系統(tǒng)，讓用戶自己試用一段時(shí)間。　　
　  二、解決用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，以及不同的客戶機(jī)由于系統(tǒng)軟件和硬件系統(tǒng)等差異出現(xiàn)的各種問題?！　?br />　　三、用戶培訓(xùn)?？梢苑譃閮煞N培訓(xùn)。一是針對系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)；二是針對普通用戶的培訓(xùn)。尤其要注重系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)，因?yàn)閷?shí)施人員不能長期親臨現(xiàn)場為用戶解決問題，以后大多數(shù)的問題還需要客戶方面的系統(tǒng)管理員來解決，所以一定要多花些時(shí)間把系統(tǒng)管理員培訓(xùn)明白?！　?br />　  培訓(xùn)可以間隔進(jìn)行，比如上午解決用戶出現(xiàn)的問題，下午培訓(xùn)；這樣可以解決用戶由于對系統(tǒng)不熟悉而發(fā)現(xiàn)不了的問題。　　
　  在實(shí)施的過程中還要注意以下一些問題：　
　  我個(gè)人認(rèn)為在實(shí)施的過程中，軟件流程掌握的程度如何、對系統(tǒng)各個(gè)模塊的熟悉程度如何、項(xiàng)目所使用工具的熟練程度如何，直接關(guān)系到項(xiàng)目的實(shí)施效果如何。掌握不好，那么就意味著實(shí)施效果不好，因?yàn)槟悴荒芤粫r(shí)反應(yīng)過來問題出在哪里，所以當(dāng)別人詢問你時(shí)，你會覺得很迷茫。因此，要想做好項(xiàng)目的實(shí)施工作，就一定要對所實(shí)施的系統(tǒng)的使用流程、系統(tǒng)每個(gè)模塊、項(xiàng)目所使用的工具語言達(dá)到一定的熟練程度。　　
　  曾經(jīng)看見有位同志總結(jié)的一句比較經(jīng)典的話：“實(shí)施就是控制項(xiàng)目邊界，實(shí)施就是溝通，實(shí)施就是用管理思維發(fā)現(xiàn)問題，用技術(shù)思維提供解決問題的工具”?！?br />　  軟件實(shí)施，其實(shí)并不是一件很容易的事，也許可算是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，很需要“明知山有虎，偏望虎山行”的信心和勇氣?！　?br />　　對一個(gè)軟件公司來說，技術(shù)支持或者實(shí)施人員并不會被視為Senior人員，因此人員素質(zhì)也參差不齊。有些公司甚至沒有對技服人員的培訓(xùn)，還有些公司甚至把新招募的應(yīng)屆畢業(yè)生派往客戶現(xiàn)場。由于沒有全力以赴去開展實(shí)施，從而為實(shí)施失敗埋下苦果?！　?br />　　筆者認(rèn)為，對一個(gè)合格的實(shí)施人員至少有這樣的要求，即：　　
　　·熟悉OA系統(tǒng)產(chǎn)品的使用流程及系統(tǒng)各個(gè)模塊；　
　　·熟悉項(xiàng)目所使用的工具語言，包括：PHP、HTML、JAVASCRIPT、SQL等語言；　
　　·熟悉數(shù)據(jù)庫的配置及相關(guān)操作；　
　　·熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能進(jìn)行問題診斷； 　
　　·工作認(rèn)真細(xì)致，能吃苦耐勞 　　
　　·具有項(xiàng)目進(jìn)度、優(yōu)先級別、質(zhì)量觀念和服務(wù)意識； 
　　·熟悉公司的軟件產(chǎn)品的方方面面； 　　
　　·能理解用戶業(yè)務(wù)和需求； 　
　　·具有較好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定的“情商”。 　
　　在以上各項(xiàng)能力中，要理解客戶業(yè)務(wù)是最難的。俗話說，隔行如隔山也。軟件行業(yè)的業(yè)務(wù)其實(shí)是相對簡單的，所以很多IT人員缺少其它行業(yè)的認(rèn)知和感覺。然而，在另一方面，實(shí)施人員接觸客戶的機(jī)會也最多，而且可以接觸到客戶各個(gè)層次的人員，因此，對于一名合格的實(shí)施人員來說，應(yīng)該有很多機(jī)會學(xué)習(xí)客戶業(yè)務(wù)工作流程，通過不斷地積累，來取得足夠多的客戶業(yè)務(wù)知識。然后，如果能把客戶實(shí)際工作業(yè)務(wù)和產(chǎn)品功能融合起來，便能展開成功的實(shí)施?！　?br />　　其實(shí)，一名合格的實(shí)施人員，本質(zhì)上就是一名合格的工作者，對于那些漫不經(jīng)心、不求甚解的實(shí)施人員來說，做其它工作也未必能夠成功?！　?br />　　實(shí)施過程中可能會遇到的問題：　
　　像泛普OA系統(tǒng)，根據(jù)用戶需求、行業(yè)、規(guī)模的不同，會有一定的差別。另外因?yàn)榭蛻魴C(jī)器的硬件配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及軟件系統(tǒng)的配置各不相同，差異也很大。所以不同實(shí)施過程中會遇到各種問題，現(xiàn)在自己在實(shí)施過程中遇到的問題總結(jié)如下：　　
　　1、安裝時(shí)存在的問題：安裝時(shí)可能遇到的意想不到的問題非常多。例如，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比想象中要苛刻的多，例如：有些用戶分網(wǎng)段設(shè)置IP，或者通過代理服務(wù)器上網(wǎng)；和其它應(yīng)用軟件發(fā)生沖突等，甚至和殺毒軟件有沖突。為避免安裝的問題，首先實(shí)施人員應(yīng)該具有基本的網(wǎng)絡(luò)診斷與分析問題的能力，至少對問題做出比較正確的判斷。不同客戶的網(wǎng)絡(luò)管理能力是不同的，有些客戶的服務(wù)器已經(jīng)很亂，本就已到了該整理的邊緣了?？梢蕴顚懸恍┌惭b問題報(bào)告之類的表格。對于機(jī)器配置不夠?qū)е碌膯栴}，則可以列出清單，提交客戶方的負(fù)責(zé)人，由其進(jìn)行解決?！　?br />　　2、速度緩慢：在客戶網(wǎng)絡(luò)繁忙的真實(shí)環(huán)境下，有時(shí)軟件運(yùn)行的速度實(shí)在令人尷尬，有時(shí)用戶登陸就要花費(fèi)很長時(shí)間，造成客戶對軟件的第一印象就是慢。甚至還會蹦出如超時(shí)之類的低層錯(cuò)誤。有時(shí)左側(cè)的樹狀列表會由于程度原因而顯示不完全。
　　對于這樣的問題，應(yīng)該從兩方面著手，既應(yīng)該注意到客戶硬件環(huán)境的因素，向客戶解釋其網(wǎng)絡(luò)沒有足夠優(yōu)化是導(dǎo)致軟件運(yùn)行速度緩慢的一個(gè)主要原因；同時(shí)，也應(yīng)該判斷軟件產(chǎn)品是否存在相關(guān)的問題，是否應(yīng)該優(yōu)化一下左側(cè)樹狀列表的顯示算法。一個(gè)軟件如何能在客戶真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行，其實(shí)是對軟件性能最大的考驗(yàn)?！　?br />　　3、軟件沖突：系統(tǒng)的彈出消息窗口無法打開。筆者在實(shí)施過程中遇到這種情況有兩個(gè)原因；一是被網(wǎng)絡(luò)助手?jǐn)r截。二是客戶的IE瀏覽器的問題。對于第一種情況，可以對上網(wǎng)助手進(jìn)行配置。對于第二種情況，可以通過重新安裝或者升級IE瀏覽器來解決?！　?br />　　4、ActiveX控件安裝問題：公文流轉(zhuǎn)中的OFFICE文檔、圖文管理以及人力資源中的數(shù)據(jù)初始化等幾個(gè)模塊是通過ActiveX控件來實(shí)現(xiàn)的。在某些情況下，由于客戶機(jī)的IE瀏覽器的配置問題，會導(dǎo)致ActiveX控件安裝不上。解決這種問題的方法是：選擇IE的菜單：工具→Internet選項(xiàng)→安全→自定義級別，在這個(gè)設(shè)置對話框中，將ActiveX控件和插件相關(guān)選項(xiàng)中禁止掉的項(xiàng)都設(shè)置為啟用即可?！　?br />　　5、冷漠的用戶：從安裝開始，部分用戶就可能不配合。在演示會，啟動(dòng)會或者培訓(xùn)會議上，前來參加的工作人員大多會對軟件抵制。原因很簡單，使用軟件，增加了他們的工作量，中國是一個(gè)人治的社會，社會情況很復(fù)雜，管理是模糊的不精確的，工作人員被嚴(yán)格管理起來是令他們所不能習(xí)慣的。而且人在本質(zhì)上都是有些惰性的。因此，可想而知，用戶們會指出很多和他們業(yè)務(wù)不同的，軟件不一定能解決的東西，凡此種種，來證明這個(gè)軟件無法使用?！　?br />　　在這種情況下，實(shí)施人員只有盡力展示軟件的某些功能，告訴他這個(gè)功能可以幫他做什么，起到什么效果，那個(gè)功能又能幫他解決什么問題。也許，一些用戶只是發(fā)發(fā)牢騷而已，也許他們也知道，領(lǐng)導(dǎo)會強(qiáng)制他們使用。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一旦下達(dá)了軟件的使用與今后的績效掛上鉤的時(shí)候，他們會認(rèn)真仔細(xì)的參加培訓(xùn)的。而有的時(shí)候，有的領(lǐng)導(dǎo)也會提出一些修改意見，這時(shí)，實(shí)施人員要根據(jù)其提出的問題，進(jìn)行正確的對待，對于能夠?qū)崿F(xiàn)的意見，要認(rèn)真的做好記錄；而對于實(shí)現(xiàn)不了的意見，要認(rèn)真的做好解決。畢竟計(jì)算機(jī)軟件解決不了我們實(shí)現(xiàn)生活所遇到的所有問題，有些問題是需要人來解決，是需要管理來解決的。　　
　　6、溝通與協(xié)調(diào)問題：溝通與協(xié)調(diào)在各個(gè)階段都是比較重要的。就拿組織培訓(xùn)來說，客戶總是比較忙的。今天他有事，明天他又沒時(shí)間，組織一次培訓(xùn)，花了好幾天時(shí)間還是湊不齊人。這種情況是經(jīng)常遇到的。其實(shí)這種情況完全不必由我們自己解決，我們可以把他交給客戶方面的負(fù)責(zé)人，由他們?nèi)ソM織溝通比我們自己來完成效果會更好。　　
　　另外，還要培訓(xùn)用戶分析與處理問題的能力。在遇到問題的時(shí)候，首先想到是不是自己機(jī)器的問題，然后再找系統(tǒng)管理員來解決，在管理員解決不了的情況下再與我們進(jìn)行聯(lián)系解決。這樣可以減少我們的很多負(fù)擔(dān)?！　　　　　?br />    總結(jié)：這里講到的只是一些OA系統(tǒng)實(shí)施主要出現(xiàn)的問題，更多的還需要實(shí)施人員慢慢的去體會。而實(shí)施人員遇到的問題總是非常奇怪的問題，這時(shí)需要保持清醒的頭腦，從頭梳理，分析可能出現(xiàn)問題的所在，和客戶之間保持良好的溝通也是很關(guān)鍵的，初次之外，請教經(jīng)驗(yàn)較為豐富的前輩也是明智之選，只有這樣不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)才能在今后面對問題時(shí)，迎刃而解。