酒店行業(yè)OA系統(tǒng)解決方案

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來源:  泛普軟件 

    酒店坐落在一個小島，周圍環(huán)繞著美麗的海灘或珊瑚礁或山區(qū)，這確實是個完美的地方。正在閱讀這邊文章的讀者應該是大型度假酒店的管理人員，而最近酒店可能最近出現(xiàn)了很多管理問題，您必須盡快想出辦法來解決這些問題：

    1.有些客戶說在網(wǎng)站上先預定了酒店的房間，結果過來后服務人員告訴他們房間已經(jīng)有人住了。

    2.客人到了晚上都會抱怨說酒店內(nèi)部沒有一些可以活動的地方，酒店外面的出租車等也很少，想坐車出去都找不到交通工具。

    3.客人反應說有的客房屋頂漏水，房間里的電視大部分不能使用了，有時洗個澡還遇到?jīng)]有熱水。

    4.客人抱怨說，酒店里的食物幾乎都是肉類的，有些素食主義者都沒有素食吃。

    5.許多客人說，一些酒店的服務人員工作態(tài)度不好，很是粗魯。

    6.最近酒店存在一個盜竊問題，酒店的前臺、廚房、客房等地方經(jīng)常有人進入，竊取顧客及公司的財產(chǎn)。

    從反映的問題來看，這個酒店的管理出現(xiàn)了很大的問題，管理者需要反思，需要及早改變酒店的管理現(xiàn)狀，需要思考：

    1.酒店的引導措施是否方便：酒店由于規(guī)模較大，所以房間分布也就很分散，而一些酒店一般的方式都是直接告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶房間號碼，然后讓客戶自己去找，這就給客戶帶去了一些不必要的麻煩。

    2.酒店的配套設施是否完善：比如酒店活動的地方、酒店的專車、酒店的茶水食品等配套設施是否都做好了。

    3.酒店的網(wǎng)站訂購流程是否明確：網(wǎng)站預定是現(xiàn)在酒店的第二客戶來源，所以做好訂購流程是必須的。

    OA的功能模塊

    1.個人辦公 

    此模塊主要起輔助工作的作用，是全體員工工作的好助手。 系統(tǒng)模塊包括a.待辦事宜 b.日程安排 c.工作日志 d.個人設置，可以幫助企業(yè)內(nèi)部員工對于企業(yè)內(nèi)部設施/服務運作做到可控制。

    2.網(wǎng)絡通訊 

    此模塊包含a.電子郵件b.即時通訊c.通訊錄，對于內(nèi)部員工協(xié)同辦公起到了很好的作用，做到人員可控。

    3.公共信息 

    此模塊包含a.公告欄b.論壇：c.網(wǎng)上調查d.合理化建議 e.知識管理f.郵編區(qū)號 g.網(wǎng)址鏈接，實現(xiàn)信息共享、信息的高效傳達和運作，在問題發(fā)生的時候，對于員工來說可以及時解決，對于企業(yè)決策者來說可以及時掌握酒店動態(tài)，改變被動局面。

    4.工作流 

    此模塊包含：發(fā)文管理、收文管理、業(yè)務流程。工作流簡單的說就是一組人員分多個步驟完成某一項業(yè)務所進行的所有工作與工作轉交（交互）過程。幾乎所有的業(yè)務過程都是工作流，特別是辦公公文審批流轉處理。每一項工作以流程的形式，由發(fā)起者（如文件起草人）發(fā)起流程，經(jīng)過本部門以及其他部門的處理（如簽署、會簽），最終到達流程的終點（如發(fā)出文件、歸檔入庫）。

    5.輔助辦公

    此模塊包含a.會議管理b.人事管理c.車輛管理d.辦公資產(chǎn)提供了一般單位日常事務的計算機網(wǎng)絡管理方式，旨在減輕相關辦公人員的工作壓力，提高工作效率。

    6.系統(tǒng)管理 

    此模塊是管理員專用的模塊，包含a.部門設定b.模塊參數(shù)設定c.日志記錄。

    7.可選模塊 高級工作流、自定義表單、 痕跡保留、手機短信、高級功能、在線期刊、政策法規(guī)、合理化建議等。

    結束語

    酒店可以根據(jù)自己的實際情況，選擇OA模塊的實施應用，解決酒店問題，拓展酒店合作業(yè)務，提高服務/辦公效率，為每一位入駐客戶增加美好的體驗，提升酒店的品牌形象，實現(xiàn)酒店效益。泛普可以為您提供專業(yè)的OA定制服務。